Author: Klaus-Dieter Thill

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Pharma-Außendienstmitarbeiter als Praxismanagement-Berater: So stellen Sie Ihre Praxisanalyse richtig vor / Consulting-Tipps für Nutzer der Benchmarking-Praxisanalyse

Klaus-Dieter Thill

„Ermittlung von Wirtschaftlichkeitsreserven“, „Erfolgssteigerung“, „Optimierung der Mitarbeiterführung“, „Weniger Stress“, „Mehr freie Zeit für sich selbst“, „Zufriedenere Mitarbeiterinnen und Patienten“, „Besseres Image“: die Vielfalt der positiven Effekte einer Benchmarking-Praxisanalyse fügrt fast zwangsläufig zu der Überlegung, diese auch bei der Projektvorstellung in Arztpraxen zu verwenden. Doch hier ist Vorsicht geboten! Die beschriebenen Vorteile werden nur Realität, wenn […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Moody Doctors: Für manche Patienten erste Wahl, für die Mitarbeiterinnen eine Qual

Klaus-Dieter Thill

Arbeitsbeginn stets in Unsicherheit “Jeder Tag beginnt mit Unsicherheit: hat der Chef gute Laune? Wenn das der Fall ist, atmen wir alle auf. Doch leider kommt das eher selten vor und dann gilt gar nichts mehr: weder Regeln noch Absprachen. Manchmal ist so ein Arbeitstag ein echter Horror-Trip!” In ca. 25% der Arztpraxen klagen die […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Pharma Sales Talk Insights: Die Renaissance prähistorischer Kardinalfehler

Klaus-Dieter Thill

Kundenbeziehungsqualität ist Ansichtssache Nur die wenigsten Pharma-Außendienstmitarbeiter haben bislang eine Zufriedenheitsanalyse bei den von ihnen betreuten Ärzten im Hinblick auf eine Bestimmung ihrer Betreuungsqualität durchgeführt. Deshalb kennen sie auch nicht ihren Customer Care Quality Score (CQS), das Verhältnis der erzielten Arztzufriedenheit in Relation zu den konkreten Anforderungen. So bleibt ein Teil der Mitarbeiter-Arzt-Beziehungen Vermutungen und […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Pharma-Außendienstmitarbeiter als Praxismanagement-Berater: So interpretieren Sie den Benchmarking-Vergleich richtig / Consulting-Tipps für Nutzer der Benchmarking-Praxisanalyse

Klaus-Dieter Thill

„Ist denn das Management einer Praxis, die im Benchmarking-Vergleich unter dem Best Practice-Standard abschneidet, grundsätzlich schlecht?“, ist eine von Außendienstmitarbeitern, die die Benchmarking-Praxisanalyse zum ersten Mal einsetzen, häufig gestellte Frage. Die Antwort hängt von der Betrachtungsperspektive ab. Das Team einer solchen Praxis kann durchaus mit den Strukturen und Prozessen zufrieden sein und selbst keinen Handlungsbedarf […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Sind Netzpraxen anders? Das Projekt „Physician Networks Insights (PNI)“

Klaus-Dieter Thill

Fokus-Wechsel bei der Untersuchung von Arztnetzen Standen bislang Untersuchungen der Effekte von Arztnetzen auf die Patientenversorgung und auf die Kooperationsqualität unter den Mitgliedern sowie zwischen diesen und anderen Leistungserbringern im Vordergrund, ist der Fokus des am 1. September gestarteten Projektes „Physician Networks Insights (PNI)“ auf das Praxismanagement gerichtet. Seine Qualität bestimmt – betriebs- und netzbezogen […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Mehr Wunsch als Wirklichkeit: Der Klinik-Apotheker als Medikations-Berater

Klaus-Dieter Thill

In einer alternden Gesellschaft mit der Konsequenz zunehmend polymedikamentöser Behandlungen rückt das Problem von Arzneimittel-Interaktionen immer mehr in den Vordergrund. Hierbei sind nicht nur verordnete Präparate zu berücksichtigen, sondern auch alle Mittel, die Patienten im Rahmen der Selbstmedikation anwenden. Der Krankenhausaufenthalt ist eine Situation, in der es mehr denn je auf eine Abstimmung der Medikamente […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Unternehmen Arztpraxis: Warum eine Benchmarking-Positionsbestimmung so wichtig ist

Klaus-Dieter Thill

„Ich bin mit dem Erfolg meiner Praxis ganz zufrieden!“ Die meisten Ärzte beurteilen die Resultate ihrer Tätigkeit an Hand persönlicher Einschätzungen, doch die isolierte Bewertung sagt nichts darüber aus, ob diese auch realistisch sind. So ergab die Patientenbefragung in einer Augenarzt-Praxis beispielsweise eine PCQS (Patient Care Quality Score, Relation der erzielten Zufriedenheit im Verhältnis zu […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Pharma-Außendienstmitarbeiter als Praxismanagement-Berater: So bekommen Sie das Timing Ihrer Analysen in den Griff / Consulting-Tipps für Nutzer der Benchmarking-Praxisanalyse

Klaus-Dieter Thill

Sie kennen das Verhalten vieler Praxisinhaber aus eigener Erfahrung: selbst Unterlagen, die sie sehr interessieren, werden in Anbetracht des Tagesgeschäfts zunächst auf den großen Stapel „ToDo“ gelegt und verbleiben dort auf unbestimmte Zeit. Damit Ihrer Benchmarking-Praxisanalyse nicht auch ein „Ablage-Opfer“ wird, gibt es eine einfache Methode: vereinbaren Sie mit dem (den) Praxisinhaber(n) einen festen Abgabetermin. […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenkommunikation in der Arztpraxis: Partielle Fehlnutzung von Praxisbroschüren

Klaus-Dieter Thill

Unterstützung der Organisation Praxisbroschüren sind ein unentbehrlicher Organisationshelfer, denn durch die Zusammenführung aller vor allem für Neupatienten relevanten Detailinformationen tragen sie dazu bei, Kommunikationszeit für Routineauskünfte einzusparen. So konnte in Arbeitsanalysen ermittelt werden, dass die Medizinischen Fachangestellten in Betrieben ohne Broschüren für Patienteninformationen zu wiederkehrenden Standardfragen (Öffnungszeiten, Angebotsspektrum etc.) durchschnittlich 39 Minuten pro Tag aufwenden. […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Pharma-Außendienstmitarbeiter als Praxismanagement-Berater: So bekommen Sie die Medizinischen Fachangestellten mit ins Boot / Consulting-Tipps für Nutzer der Benchmarking-Praxisanalyse

Klaus-Dieter Thill

„Wir werden jetzt kontrolliert!“ Dieser Gedanke schießt vielen Praxismitarbeiterinnen als erstes durch den Kopf, wenn sie hören, dass eine Benchmarking-Praxisanalyse durchgeführt wird. Doch Sie können dieser Befürchtung ganz einfach begegnen: – Klären Sie über das Ziel der Analyse auf: es geht um die Identifizierung genereller, bislang ungenutzter Optimierungsmöglichkeiten der Praxisarbeit, nicht um die Untersuchung persönlicher […]