Author: Klaus-Dieter Thill

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

So funktioniert es: CQS-Optimierung im Pharma-Vertrieb durch non-medical Competence-Boosting

Klaus-Dieter Thill

Ambitioniert und doch stagnierend Pharma-Referentin Verona M. rangiert im Hinblick auf ihren Arbeitserfolg im oberen Mittelfeld ihrer Kollegen. Sie ist ambitioniert und möchte gerne mehr erreichen, doch das funktioniert leider nicht so, wie es sich die Außendienstmitarbeiterin wünscht. Alle von ihr selbst initiierten Anstrengungen und auch die Hilfestellung ihres Area Managers konnten diese Situation nicht […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Internetauftritte von Krankenhäusern im Patientenurteil: Defizit Authentizität

Klaus-Dieter Thill

Vielfältige Möglichkeiten Eine professionelle Krankenhaus-Internetpräsenz unterstützt Patientengewinnung und Einweiserbindung, untermauert Reputation und Image, ermöglicht Breitenmarketing und dient als organisatorische Hilfe. Doch bislang wird in kaum einem Haus untersucht, wie gut die eigene Netz-Präsenz die genannten Funktionen erfüllt. Üblicherweise hierzu verwendete Nutzungsintensitäts-Indikatoren helfen bei einer Klärung dieser Fragestellung kaum weiter. Vielmehr kommt es darauf an, die […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Im Test: Die Patientenkommunikations-Fähigkeiten Medizinischer Fachangestellter in neurologischen Arztpraxen

Klaus-Dieter Thill

Die Art, wie Medizinische Fachangestellte mit ihren Patienten kommunizieren, bestimmt nicht nur deren Zufriedenheit, sondern wirkt sich auch auf die Produktivität eines Praxisbetriebes aus. Eine präzise und gleichzeitig patientenorientierte Sprache spart Zeit und unterstützt die organisatorischen Abläufe. Patientenorientierte Kommunikation basiert auf knapp dreihundert Kommunikationsbausteinen, doch nur die wenigsten Praxismitarbeiterinnen nutzen – wie eine zweijährige Exploration […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Krankenhäuser und ihr Image: Kein Bild über das eigene Bild

Klaus-Dieter Thill

Imageanalysen: Noch immer eine Seltenheit Aktuelle Untersuchungen unseres Instituts zeigen, dass bislang nur knapp 35% (2012: 20%) der deutschen Krankenhäuser eine professionelle Imagebestimmung durchgeführt haben. Die meisten Klinikverantwortlichen sind der Meinung, dass es vollkommen ausreiche, Zufriedenheitsanalysen umzusetzen. Doch dieser Ansatz greift zu kurz: geben Patienten-Zufriedenheitsanalysen einen auf den konkreten Aufenthalt bezogenen Eindruck wieder, zeigen Imageanalysen […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Themen-Preview für den 15.08.2014

Klaus-Dieter Thill

Krankenhäuser und ihr Image: Kein Bild über das eigene Bild Imageanalysen: Noch immer eine Seltenheit Aktuelle Untersuchungen unseres Instituts zeigen, dass bislang nur knapp 35% (2012: 20%) der deutschen Krankenhäuser eine professionelle Imagebestimmung durchgeführt haben. Die meisten Klinikverantwortlichen sind der Meinung, dass es vollkommen ausreiche, Zufriedenheitsanalysen umzusetzen. Doch dieser Ansatz greift zu kurz…Einsortiert unter:Hospital Management […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Wachstums-Strategie im Pharma-Vertrieb: Unnötiger Nothalt auf halber Strecke

Klaus-Dieter Thill

Eine zentrale Erkenntnis der Explorationen zum Einsatz von Medical Practice Reinforcement Tools durch Außendienstmitarbeiter ist, dass sich mit ihrer Hilfe die Anwendungsbarrieren für die Vermarktung pharmazeutischer Produkte verschieben lassen, zum Nutzen der Ärzte und des Vertriebs. Der klassische Vermarktungsansatz Die bisherigen Vermarktungskonzepte vieler Firmen basieren auf einem dreistufigen Vorgehen: sie informieren die relevanten Zielpersonen zunächst […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenbefragungen im Krankenhaus: Qualitätsmanagement mit zu wenig Tiefgang

Klaus-Dieter Thill

Ihre regelmäßige Durchführung ist inzwischen Routine: Patienten-Zufriedenheitsbefragungen sind in vielen Krankenhäusern ein fester Bestandteil des Qualitätsmanagements. Untersucht man die verwendeten Befragungskonzepte, so fallen allerdings vier Defizite auf: Unzureichende Methodik In mehr als 2/3 der Befragungen wird lediglich die Zufriedenheit der Patienten erfragt, es erfolgt jedoch keine Erhebung ihrer Anforderungen. So ist es gar nicht möglich, […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Presse-Information / Dialogfördernd: Das Self Assessment “Patientenkommunikation” für Medizinische Fachangestellte

Klaus-Dieter Thill

Schlüsselfaktor Patientenkommunikation Die Art, wie Medizinische Fachangestellte mit ihren Patienten kommunizieren, bestimmt nicht nur deren Zufriedenheit, sondern wirkt sich auch auf die Produktivität eines Praxisbetriebes aus. Eine präzise und gleichzeitig patientenorientierte Sprache spart Zeit und unterstützt die organisatorischen Abläufe. Doch nur die wenigsten Praxismitarbeiterinnen nutzen diese Möglichkeiten. Der Informationsaustausch auf dem Prüfstand In einer zweijährigen […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

“Was erzählt der denn da alles?”: Falsche Konzept- und Ideenpräsentation in Unternehmen

Klaus-Dieter Thill

Häufig entscheidet nicht die Idee, sondern ihre Darstellung Die Umsetzung von Ideen und Konzepten hängt häufig von Präsentationen ab, in denen die grundlegenden Inhalte und Zusammenhänge den Entscheidern vorgestellt werden. Ein Großteil der Ansätze, die abgelehnt werden, ist dabei nicht auf ihre zu geringe Eignung zurückzuführen, sondern auf unzureichende Vorstellungen. Das legen unsere Untersuchungen nahe, […]