Author: Praxis für Coaching und Psychotherapie / Tübingen

Ein altes indianisches Sprichwort lautet: “Richte nie über einen anderen Menschen, bevor Du nicht einen halben Mond lang in seinen Mokassins gegangen bist.” Das Schlüpfen in die Mokassin des anderen, ist für mich eine hilfreiche Metapher für Kundenliebe. Da habe ich sofort Kino im Kopf und weiß, wann ich in der Kundenliebe bin und wann nicht. Im Umgang mit meinen Geschäftskontakten orientiere ich mich an folgender To do-Liste und empfehle Sie auch meinen Seminarteilnehmern gerne zum Thema Kundenorientierung, Service, Beziehungsmanagement… Experimentieren doch auch Sie  einmal mit diesen inneren und äusseren Haltungen und schlüpfen Sie ganz bewusst in die Mokassins Ihrer Kunden:  

       “Erzähle mir nicht, wie gut Du bist, sondern wie gut Du mich machst!”

       Wer ist mein Kunde?

       Spreche ich von dem, was den anderen interessiert?

       Sehe ich aus der Sicht des anderen? Interessiere ich mich für seine Landkarte der Welt? 

       Verkünde ich nicht, sondern berate? Überrede ich nicht, sondern überzeuge?

       Knüpfe und erhalte ich partnerschaftliche, herzliche Geschäftskontalkte?

       Drücke ich mich positiv, lebensbejahend und konfliktfrei aus?

       Werte, richte und (ver)urteile ich nicht, sondern sehe und unterscheide ich einfach?   

       Kurs in Wundern: “Willst ich lieber recht haben oder will ich lieber glücklich sein?”

       Motto von Augustinus: ” In dir muß brennen, was du inanderen entzünden will!st!”

       Verkaufe ich nicht ein Produkt oder eine  Dienstleistung,  sondern eine Problemlösung?

       Ganzheitlicher Ansatz: Verkaufe ich ein Flugzeug oder tausend Teile, die lose in Formation fliegen?

       Customer Focus: Habe ich nicht mich, sondern den Kunden im Brennpunkt?

       Dienst-Leistung als Leistung und Dienst für den Kunden. Fällt mir das Dienen genauso leicht wie das Leisten? Warum? Warum nicht? Warum heute? Warum heute nicht?

Scheitern – wie schlimm es in unserem Leben im Moment auch aussehen mag – können wir aus meiner Sicht nicht wirklich. Deshalb spreche ich auch nicht gerne von Fehlern, Versagen und Irrtümern, sondern lieber von Spiegeln und Feedbackimpulsen. Sprache ist für mich ein Instrument des Denkens, und so denke ich lieber in Energieworten statt in Defizitworten. Ich vergleiche das Leben immer gerne mit einem kunstvoll gewebten, orientalischen Teppich mit hellen und dunklen Farben. Auf der Rückseite sieht man nur Stückwerk, gewebte Fäden von unten, verworren, ungeordnet, chaotisch, strukturlos, unruhig. Auf der Vorderseite erblicken wir dunkle und helle Farben in heiterer Harmonie, ornamentale, sinnlich bunte Lebendigkeit und Ruhe gleichermassen, ein Zentrum, den goldenen Schnitt. Jeder Lebensteppich ist einmalig und unvergleichlich schön. Dunkle und helle Farben, Trauriges und Fröhliches, Freude und Leid. – alles zu seiner Zeit und zu seinem Sinn. Die Vorderseite unseres Teppichs, das Lied unserer persönlichen Biographie, lässt sich oft nur im Rückblick erkennen. Für Erfreuliches können wir im nachhinein umso dankbarer sein. Und reifen konnten wir vor allem durch Not und Schwierigkeiten. So betrachtet ist das Gefühl des Scheiterns lediglich ein Blick auf die Rückseite unseres Teppichs. Mit Vertrauen in die Intelligenz des Universum sind wir Mitweber und Mitweberinnen der Vorderseite. Was fällt Ihnen spontan zum Teppich des Lebens ein?

Kreative Visualisierung, eine sinnliche, räumliche, bildliche Vorstellung eines erwünschten Endzustandes, hilft mir immer sehr vor herausfordernden privaten und beruflichen Situationen. Auf diese Weise bekomme ich mein Lampenfieber in den Griff, freue mich auf die Begegnung und habe schon im Vorfeld Genuss und Spaß mit meinem kreativen, inneren Theater im Kopf. Wie das geht? Machen Sie doch einmal folgende Übung: Stellen Sie sich vor, Sie sind Theaterregisseur und sitzen im Parkett. Auf der Bühne wird ein Stück gespielt. Sie sehen dort sich selbst zusammen mit den beteiligten Personen. Von Ihrer Sitzposition als Außenstehender beobachten Sie den Verlauf des Gesprächs und geben Ihre Ideen und Erkenntnisse – wie ein Regisseur – an den Schauspieler, der Ihre Rolle spielt, weiter. Ihr Alter Ego auf der Bühne nimmt Ihre Tipps wahr und probiert sie sofort aus. Sie als zuschauender Regisseur erkennen, wie die neue Vorgehensweise bei den anderen Schauspielern ankommt und können weiter korrigierend eingreifen. Wenn Sie mit dem Ablauf auf der Bühne einverstanden sind, springen Sie in Ihrer Vorstellung in den Körper des Schauspielers, der Sie darstellt. Sie durchleben die gefundene Lösung so lange, bis Sie sich ganz sicher fühlen. Dies erkennen Sie daran, dass Sie eine aufrechte Körperhaltung einnehmen, Ihre Stimme fest und melodisch klingt und Sie sich motiviert und zuversichtlich fühlen. Das ist eine meiner mentalen Lieblingsübungen und ich empfehle Sie Ihnen von Herzen, speziell bei Aufregung und Lampenfieber. Wie bereiten Sie sich mental auf wichtige Auftritte vor? Welche Techniken, Strategien, Tipps und Tricks verwenden Sie?

Jetzt trage ich schon längere Zeit zwei meiner liebsten Zitate aus meinem Zitatenschatzkästchen in meinem Geldbeutel mit mir herum.

Beginne den Tag mit Liebe,
fülle den Tag mit Liebe,
ende den Tag mit Liebe.
Dies ist der Weg zu Gott,
denn Gott ist Liebe.

Darshan Singh

Wer im Tun das Nicht-Tun
erkennt
und im Nicht-Tun das Tun,
der ist wahrlich weise.

Taoistische Weisheit

Und was stelle ich verwundert fest? Meine zwei Sprüche beginnen zunehmend die Runde unter den verschiedensten Menschen zu machen, denen ich so im Laufe der Woche begegne. Sowie ich meinen Geldbeutel aufmache und etwas bezahle, sehe ich die kleinen Zettelchen mit den, in meiner schönsten Handschrift aufgeschriebenen Sprüchen. Und sofort wärmt ein innerer Sonnenstrahl mein Herz und ich weiß: Da wo ich gerade bin ist ein guter Ort. Und der Mensch, mit dem ich gerade bin und ich sind genau richtig füreinander. Woher ich das weiß? Immer mehr Menschen schreiben sich die Sprüche ab und tragen diese in ihre Welt, wo sie auch wieder die Runde machen…So gehen meine Weisheitssprüche immer mehr auf Wanderschaft und verbreiten ihren Duft und ihren Spirit. Namaste!

Ich sitze gerade an der Vorbereitung eines Seminars zum Thema Verhandlungspsychologie, das ich nächste Woche durchführen werde. Um ins Seminardesign noch mehr holistische Aspekte und Spirit als in der Vergangenheit hinein zu kreieren, habe ich mir einiges an neuer Literatur zum Thema gekauft. Eines dieser Bücher hat mich besonders angeregt und mir viel Freude und Inspiration geschenkt:

Alan Vengel, Greg Wright

Das Verkaufs-Garten-Modell

Gabal Verlag

ISBN: 978-3-89749-768-9

Ich zitiere aus dem Inhaltsverzeichnis:

* Der Verkaufsgarten
* Wie man einen Verkaufsgarten plant
* Beständige Aussaat
* Pflege zahlt sich aus
* Ernten und wieder erblühen lassen
* Epilog: Neuanfänge

Na, entsteht da bei Ihnen auch gleich ein sehr ganzheitliches Kino im Kopf? Bei mir war es der Grund für eine völlig spontane Kaufentscheidung (30 Sekunden) in einem fremden Buchladen in einer fremden Stadt, wo ich mir vor kurzem einen kreativen, seelebaumelnlassenden Einkaufsbummel nach einem langen Meeting mit einem Firmenkunden gönnte.

Und diese spontane Entscheidung habe ich nicht bereut. In diesem Paperback für
€ 19,90 lesen Sie zum Stichwort Verkaufssaat so merk-würdige Sätze wie: “Der Preis spielt eine Rolle, aber worauf es wirklich ankommt, das sind Gefühle und Beziehungen. Sie sind die Währung, die im Verkauf zählt.” Oder auch: “Betrachte die Arbeit im Verkauf als einen Garten – pflege ihn, giesse ihn, und Du wirst die Früchte Deiner Arbeit ernten.” Sehr gut gefallen hat mir auch: “Damit eine Vision wirklich motiviert, muss man in der Lage sein, auch ihre Details zu sehen.” Und hier gleich der Tipp zur praktischen Umsetzung dazu: “Male Dir aus, was Du aus Deinem Garten machen möchtest, mache Dir eine Zeichnung davon und plaziere Sie so, dass Du Sie jeden Tag siehst”.

Da ich einen grossen Garten habe und von ihm nicht nur schöne, sinnliche Blumen, Kräuter, Gemüse und Obst, sondern auch sehr viele Früchte für meine Lebensphilosophie ernte, ist dieses ganz andere, naturnahe Verkaufsbuch wirklich eine Offenbarung für mich. Und ich empfehle es Ihnen bei ähnlicher Gesinnung von Herzen.

Was verbinden Sie mit der Metapher Garten für Marketing, Verhandlung, Verkauf?

Gestern habe ich von einer Trainerkollegin ein schönes Wortgeschenk erhalten, das ich mit Ihnen teilen will.

“Es spricht für Deine
geistigen Fähigkeiten,
in allem viel
Positives zu entdecken.

Dies ist eine Sinnesart
der Entschlossenheit und
der Ausdruck beharrlich
angewandter Lebensfreude.

Es gehört viel Mut und
Intelligenz dazu, in allen Dingen
und Geschehnissen das Gute zu
suchen und zu erkennen.

Setze die Kraft und die
Phantasie Deiner positiven
Gedanken und Taten ein,
und Du schaffst Dir die Welt,
in der Du leben möchtest.

Wer denkt oder sagt: “Ich kann nicht!”
setzt sich nur selbst unnötig Grenzen.
Denke an die Hummel.
Die Hummel hat eine Flügelfläche
von 0,7 Quadratzentimeter,
bei 1,2 Gramm Gewicht.

Nach den bekannten
Gesetzen der Flugtechnik
ist es unmöglich,
bei diesem Verhältnis zu fliegen.
Die Hummel weiß das nicht.
Sie fliegt einfach.”

(verfasser unbekannt)

Folgende Selbstcoaching-Tipps zu mehr Selbstsicherheit gebe ich seit 1990 mit Erfolg an meine Kunden und Klienten weiter. Die Liste ist sicher nicht vollständig und soll nur als Anregung für eigene Ideen gelten. Am besten schnappen Sie sich gleich mal einen Stift und lesen Sie “schreibend” d.h. sofort kommentierend und um Ihre eigenen Vorschläge ergänzend.

• Anerkennung annehmen und sich darüber freuen.

• Sich selbst anerkennen und belohnen für gute Ergebnisse.

• Sich selbst anerkennen, auch unabhängig von Leistungen.

• Andere um Zuwendung bitten.

• Andere anerkennen und ihnen Zuwendung geben.

• Dafür sorgen, dass ich meinen Körper attraktiv finde.

• Nicht abhängig machen; eigene Aufgaben verantwortlich erledigen und sich gegen Übergriffe wehren.

• Aufhören, sich selbst dauernd zu kritisieren, abzuwerten oder sich zu entmutigen.

• Sich das Recht zugestehen, Fehler zu machen und so Erfahrungen zu sammeln.

• Sich bewusst beobachten und Fortschritte und Erfolge sehr bewusst registrieren und sich daran erinnern.

• Statt sich mit Vergangenheit und Zukunft zu ängstigen und zu entmutigen: die Gegenwart gestalten und genießen.

• “Nein” sagen können bzw. üben.

• Anstehende Entscheidungen fällen (statt vor sich herzuschieben).

• Eigene Bedürfnisse und Ziele wichtig nehmen.

• Sich realistische und klar definierte Ziele setzen; große Aufgaben in handliche kleine Schritte unterteilen und die Zwischenergebnisse bewusst genießen.

• Auch Teilerfolge (50%- oder 80%-Erfolge) gelten lassen, anerkennen und sich darüber freuen.

• Kritik als Kritik an meinem speziellen Verhalten verstehen und nicht als Abwertung meiner ganzen Person, meines Wertes oder meiner Attraktivität.

• Von anderen lernen können, ohne mich selbst “nicht-okay” zu machen.

• Dem natürlichen Neugier-Verhalten und Spaß am Ausprobieren und Erforschen nachgeben und so viele und vielseitige Informationen aufnehmen und die eigene Insel erweitern.

• Mit Leuten zusammentun, die mich mögen und die mir das auch sagen und zeigen.

• Viele angenehme Körperkontakte pflegen, durch Umarmen, Begrüßen, Schmusen, Massage, freundschaftliches Raufen und Kissenschlacht, erotische Sinnlichkeit und Sexualität, ebenso durch geistig anregende Kontakte.

Und was tun Sie für die Stärkung Ihres Selbstwertgefühls? Ich freue mich über Ihre Tipps, Ideen, Anregungen, Erfahrungen…

In meiner psychologischen Arbeit mit Paaren, Familien und beruflichen Arbeitsteams hat sich eine bestimmte innere Haltung und Gesprächskultur bewährt. Deshalb möchte ich Sie ermuntern, einmal mit folgenden Gesprächstipps zu experimentieren. Sie machen einen interkulturellen Unterschied, wetten!

* Schaffen Sie eine störungsfreie, ablenkungsfreie Zeit und ein Umfeld, in dem es Ihnen leicht fällt einander zuzuhören.

* Achten Sie die Meinungen und Rechte des Gegenübers. Es gibt unterschiedliche Gesichtspunkte und Positionen. Sie sind gleichermaßen gültig. Jeder hat eine andere Landkarte der Realität, und die Landkarte ist nicht das Gebiet. Motto: “Wollen wir lieber recht haben oder wollen wir lieber glücklich sein?”

* Hören Sie auf die Herz-Energie, die hinter den Worten mitschwingt.

* Versuchen Sie aus dem Blickwinkel des anderen zu sehen und in seinen Mokassins zu laufen.

* Lassen Sie einander aussprechen und unterbrechen Sie sich gegenseitig nicht.

* Geben Sie nicht unaufgefordert Ratschläge oder Kritik, denn “Ratschläge können auch Schläge sein!” Statt dessen versuchen Sie dem Gesprächspartner zu helfen, seine eigenen Antworten und Lösungen zu finden.

* Bevor Sie etwas Negatives sagen, sollten Sie sich 4 Fragen stellen:
1.) Ist es wahr?
2.) Ist dies die beste Zeit?
3.) Ist es konstruktiv?
4.) Wird es unsere Beziehung bereichern?
Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen “nein” ist, ist es meist besser (noch) nicht zu sprechen.

* Vermeiden Sie die Begriffe “immer” und “nie” möglichst ganz, denn sie beinhalten meist eine Übertreibung, stecken den anderen in eine Kiste mit einem dicken Wert-Etikett darauf und machen mutlos.

* Fragen Sie nicht “warum” der andere ein bestimmtes Gefühl hat. Besser ist die Frage: “Was ist passiert?” “Warum” sollten Sie nur noch fragen, um gezielt Informationen zu bekommen, nicht um Rechtfertigung vom anderen zu fordern.

* Seien Sie genau mit Zahlen, Daten und Fakten.

* Verschieben Sie Anliegendes nur bis zu einem klar definierten Zeitpunkt.

* Klären Sie Missverständnisse so bald wie möglich.

* Verpflichten Sie sich, Konflikte so bald wie möglich zu lösen.

* Wählen Sie bewusst die gemeinsamen Themen aus – eins nach dem anderen.

* Setzen Sie sich mit dem Thema auseinander, nicht mit dem Partner.

* Finden Sie gemeinsam heraus, was Sie ändern können und was nicht zu ändern ist.

* Bringen Sie keine alten Angelegenheiten in den jetzigen Konflikt.

* Wenn Sie einen Konflikt gelöst haben und sich wieder verstehen, lassen Sie das Konfliktthema innerlich los und vergeben sich gegenseitig.

* Lernen Sie von der Vergangenheit, aber konzentrieren Sie Ihre Kommunikation auf die Gegenwart und Zukunft.

Und nun wünsche ich Ihnen viel Erfolg beim Umsetzen dieser bewährten Selbstcoachingtipps. Sollten Sie dabei feststellen, dass Sie trotzdem alleine nicht klarkommen und einen Paarcoach / Familiencoach / Teamcoach brauchen, bin ich gerne für Sie da.

In meiner Arbeit als Trainerin, Coach und Therapeutin ist die Etablierung einer Haltung der Dankbarkeit seit vielen Jahren eine wichtige Motivations- und Energietankstelle für meine Kunden und Klienten. Dankbarkeit kann das vitale Lebensgefühl eines…

In meiner Arbeit als Trainerin, Coach und Therapeutin ist die Etablierung einer Haltung der Dankbarkeit seit vielen Jahren eine wichtige Motivations- und Energietankstelle für meine Kunden und Klienten. Dankbarkeit kann das vitale Lebensgefühl eines Menschen komplett verändern und ist eine der größten Ressourcen für seelisches Wachstum und tiefes, inneres Glück.

Deshalb habe ich mich ganz besonders gefreut als ich diesen Songtext von Cara Tower entdeckt habe.

Even when

Auch wenn ich überarbeitet bin,
Auch wenn ich unterbezahlt bin,
Auch wenn ich nicht schlafen kann
und die Uhr an der Wand nur langsam weiterkriecht.

Auch wenn ich das Geschmäckle des Monats bin,
Auch wenn ich überall zurückgewiesen wurde,
Auch wenn ich die Kontrolle verliere und mich entscheide, dass es besser ist die Prügel einzustecken.

Ich bin lebendig
Ich fühle
Ich existiere
Ich atme
Ich habe Zeit
Ich habe Kraft
Ich habe Möglichkeiten

Auch wenn ich arbeitslos bin
Auch wenn meine Umwelt zerstört wurde
Auch wenn ich auf einem Ast sitze und meine
Chancen zu gewinnen dünn oder nicht vorhanden
sind

Auch wenn mich meine Verluste gedemütigt haben
Auch wenn ich an mein eigenes Kreuz geschlagen
bin
Auch wenn ich Trübsal blase und das neue Tatoo.
das ich trage Verlierer heißt,

Ich bin lebendig
Ich fühle
Ich existiere
Ich atme
Ich habe Zeit
Ich habe Kraft
Ich habe Möglichkeiten

Wenn meine Hoffnung nicht länger vor meinem
Schmerz schützt
Wenn alle meine guten Absichten mich doch im
Regen stehen lassen – schon wieder

Ich werde mich erinnern
Ich werde mich erinnern
Ich werde mich erinnern

I have life
I have feeling
I exist
I am breathing
I have time
I have strength
I have opportunity

Wahrheit ist keine Perle, die ins Meer geworfen wurde
Wahrheit ist kein Traum
Wahrheit lebt nicht in irgendeinem Buch oder einer neuen Philosophie
Wahrheit tanzt in der Einfachheit
Innen in Dir, Innen in mir
Wahrheit ist kein Traum
kein Traum kein Traum

Und wie praktizieren Sie Dankbarkeit und feiern das Leben – trotz allem?