Category: Gesundheitspolitik

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Welche Erkenntnisse sich für Pharma-Marketing und -Vertrieb aus Customer Satisfaction Diary-Aufzeichnungen ergeben

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Zufriedenheitsmessung mit dem Diary-Ansatz
 Der Begriff „Customer Experience Management (CEM)“ bezeichnet die strukturelle und inhaltliche Organisation aller Kundenerlebnisse, um auf diese Weise die Gesamtzufriedenheit und damit Kundenbindung- und –gewinnung zu optimieren. Mit diesem Aspekt beschäftigt sich auch das Projekt „Pharma SalesTalk Insights“. U. a. dokumentieren hierbei niedergelassene Ärzte, die von Pharma-Referenten besucht werden, mittels Customer […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Was Medizinische Fachangestellte an ihren Praxis-Chefs kritisieren

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Ja, sie existieren, die „echten“ Teams in Arztpraxen, die durch eine menschlich und arbeitstechnisch hervorragende Zusammenarbeit zwischen Ärzten und Medizinischen Fachangestellten charakterisiert sind. Aber leider ist die Realität deutlich häufiger genau durch das Gegenteil geprägt: mehr als die Hälfte der Fachangestellten sind – in unterschiedlicher Intensität – mit einzelnen Aspekten ihrer Arbeit, den generellen Arbeitsbedingungen […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Strategisches Management in Arztpraxen: Zwischen den Extremen

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“So unterschiedlich kann die Arbeit doch nicht sein!” Für niedergelassene Ärzte sind Kategorisierungen wie “gutes” oder “schlechtes” Praxismanagement kaum nachvollziehbar. Doch die Leistungsqualität und ihre Unterschiede lassen sich mit Hilfe eines Best Practice-Benchmarkings einfach bestimmen: in Arztpraxen wird – über alle Fachgruppen und Praxisformen bzw. –größen betrachtet – ein durchschnittlicher Practice Management Quality Score (PMQS) […]

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Patienten-Kommunikation: Was Ärzte aus Fehlern lernen können

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Patientenkommunikation als technisches Verfahren Für einen Großteil der niedergelassenen Ärzte ist die Patientenkommunikation ein technischer Faktor, ein Instrument, um Informationen zu erhalten und mitzuteilen. Aufgabenbedingt sehen sie ihre Funktion darin, – die für die Behebung eines medizinischen Problems notwendigen anamnestischen Daten zu gewinnen, – die Patienten über das diagnostische Resultat in Kenntnis zu setzen und
- […]

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Angebot von Online-Terminbuchungen in Arztpraxen: So bitte nicht!

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Online-Terminvergabesysteme erfreuen sich immer größerer Beliebtheit bei Patienten, ihre Nutzung kann bisweilen sehr interessante Aspekte zu Tage fördern. So ist dem Internet-Buchungssystem der Homepage einer Kardiologischen Praxis, die im Rahmen unserer Exploration zu dieser Thematik untersucht wurde, ein Filter vorgeschaltet, der den Versichertenstatus abfragt. Bei der Angabe „Privat versichert / Selbstzahler“ sind mit dem Tagesdatum […]

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eHealth Trendscouting in Arztpraxen: Welche negativen Auswirkungen ein unzureichenden Praxismanagement auf eHealth-Anwendungen hat

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Probleme der anderen Art
 Wer hat das persönliche Erstgespräch mit Frau X in die ePatient-Sprechstunde gebucht?
 Warum wurden die Selftracking-Daten von Herrn Y. nicht eingelesen?
 Wer hat die Mail mit dem MRT-Resultaten von Herrn Y. falsch abgespeichert?
 Warum wurde das Praxissoftware-Update noch nicht eingespielt? 
Setzt man die gegenwärtigen Probleme, mit denen Praxisteams zu kämpfen haben, in […]

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Realität und Einsatzprinzip zielbasierter Mitarbeiterführung in Arztpraxen: Zehn-Minuten-Briefings für niedergelassene Ärzte

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Dieses E-Book der Serie “Zehn-Minuten-Briefings für niedergelassene Ärzte” skizziert die gegenwärtige Anwendungssituation des Führungsinstruments „Zielvereinbarung“ in Arztpraxen und zeigt auf, wie eine professionelle Umsetzung erfolgt. Realität und Einsatzprinzip zielbasierter Mitarbeiterführung in Arztpraxen Zehn-Minuten-Briefings für niedergelassene Ärzte

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eHealth: Über den Wolken lauert das Grauen

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Eine Exploration zur Messe-Erfolgskontrolle Um eHealth-Lösungen passgenau auszuwählen und einzusetzen, benötigen niedergelassene Ärzte eine Vielzahl von Informationen. Eine Gelegenheit, einen kondensierten Einblick in die Materie zu erhalten, war die MEDICA. Im Vorfeld des Messebesuches wurde eine Gruppe von Ärzten, die an Cloud-basierten Softwarelösungen für ihr Praxismanagement interessiert waren, gefragt, welche Erwartungen sie an den Informations-Input […]