Category: Marketing

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Arzt, Apotheker, Internet: Patienten auf der Suche nach Medikamenten-Informationen

IFABS

Patienten wünschen mehr Aufklärung über Arzneimittel Eine detaillierte Information von Patienten über die ihnen verordneten Medikamente ist nicht nur für den durch die Gabe angestrebten Therapie-Erfolg entscheidend, sondern entspricht auch dem Wunsch von immer mehr Patienten. In einem Pre-Test zu einer Exploration wurden Patienten mit der Erstdiagnose „Bluthochdruck“ befragt, welche Anforderungen sie an medikationsbezogenen Informationen […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Halbe Sache: Pharma-CRM ohne CQS

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CRM meist ohne Kundenzufriedenheits-Angaben
 Die aktuellen CRM-Systeme bieten Pharma-Außendienstmitarbeitern eine Vielfalt von Möglichkeiten, kundenbezogene Informationen systematisch für ihr Gebietsmanagement zu nutzen. Kaum integriert sind jedoch bislang Angaben zur Zufriedenheit der Zielärzte mit ihrer Betreuung. Eine Ausrichtung der Besuchstätigkeit an dieser Größe trägt jedoch wesentlich dazu bei, das Kooperationsverhältnis nachhaltig zu intensivieren und zu verbessern. Hinzu […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Der andere Weg: Kundenzufriedenheits-basiertes Gebietsmanagement im Pharma-Vertrieb

IFABS

CRM meist ohne Kundenzufriedenheits-Angaben Die aktuellen CRM-Systeme bieten Pharma-Außendienstmitarbeitern eine Vielfalt von Möglichkeiten, kundenbezogene Informationen systematisch für ihr Gebietsmanagement zu nutzen. Kaum integriert sind jedoch bislang Angaben zur Zufriedenheit der Zielärzte mit ihrer Betreuung. Eine Ausrichtung der Besuchstätigkeit an dieser Größe trägt jedoch wesentlich dazu bei, das Kooperationsverhältnis nachhaltig zu intensivieren und zu verbessern. Hinzu […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Presseinformation / E-Book-Neuerscheinung: Die IFABS Benchmarking-Praxisanalyse – Alles Wissenswerte in Fragen und Antworten

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Praxismanagement: Licht und Schatten In Arztpraxen werden – über alle Fachgruppen betrachtet – durchschnittlich nur 53% der für ein reibungslos funktionierendes Praxismanagement notwendigen Regelungen und Instrumente eingesetzt. Die hieraus resultierende Patientenzufriedenheit erfüllt lediglich 61% der Anforderungen und Wünsche. Diesem Zustand, dessen Auswirken viele Praxisteams täglich erleben, steht eine aber auch eine positive Option gegenüber: sind […]

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Wer fragt, profitiert: Analyse der Mitarbeiterzufriedenheit in Arztpraxen

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Mitarbeiterbefragungen werden in Arztpraxen eher selten durchgeführt. Praxisinhaber erachten derartige Untersuchungen nicht für wichtig, da sie meinen, ihre Mitarbeiterinnen gut zu kennen, weil sie „keine schlafenden Hunde wecken möchten“ oder weil ihnen die Ansichten ihres Personals egal sind, solange die Arbeit weitgehend reibungslos erledigt wird. Sie vernachlässigen hierbei, dass das Zufriedenheitsniveau Ihrer Mitarbeiterinnen als zentrale […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Adjuvant bis restriktiv: Matchment-Bilanz für den Pharma-Vertrieb

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Der Vertrieb zwischen Anforderungen und Unterstützung
 Die Erwartungen des Managements an die Leistung von Pharma-Referenten sind eindeutig: sie sollen ihre Arbeit eigeninitiativ, flexibel und kundenindividuell gestalten. Doch der Handlungsrahmen, in dem sich die Außendienstmitarbeiter bewegen, ist oft genau das Gegenteil und besteht aus rigide gehandhabten Vorgaben und Regeln. „Wir benötigen diese Regeln, weil doch alles […]

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Wenn genaue Ergebnisse nicht erwünscht sind: Patientenbefragungen in der Arztpraxis

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Am liebsten einfach
 Praxisteams wählen zur Durchführung von Patientenzufriedenheits-Befragungen für die Dokumentation ihres Qualitätsmanagements meist den einfachen Weg und verwenden Symbole oder Schulnoten zur Erfassung der Bewertungen. Gleichzeitig – so die Überzeugung – werden die Patienten nicht zu sehr beansprucht, das Projekt kann schnell „über die Bühne gebracht werden“ und der Dokumentationspflicht ist Genüge getan. […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Die Praxisbroschüre: Trotz Mutimedia immer noch die Nr. 1 im Marketing-Mix

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Erfolgreiche ärztliche Tätigkeit beruht nicht nur auf professioneller Behandlungsqualität und einem funktionierenden Praxismanagement, sondern auch auf einer ebenso professionellen Außendarstellung dieser Qualitäten. Neben allen Möglichkeiten, die das Internet bietet, hat die Praxisbroschüre ihre Position bislang gewahrt, da nach wie vor viele Patienten den real verfügbaren Prospekt einer digitalen Version vorziehen. 
Die Praxisbroschüre ist ein geeignetes […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Zahlen ohne Wert: Schulnoten-Skalierungen bilden die Patienten-Zufriedenheitsrealität in Krankenhäusern nur unzureichend ab

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Häufig eingesetzt Untersucht man die Qualitätsberichte von Kliniken im Hinblick auf die Ergebnis-Darstellung zu den obligatorischen Patientenzufriedenheits-Befragungen, werden häufig Schulnoten angegeben. Die einfache An- und Auswertbarkeit, der hohe Bekanntheitsgrad bei den Befragten und die damit verbundene geringe Erklärungsbedürftigkeit dieser Bewertungs-Maßstabes sind die ausschlaggebenden Einsatzkriterien. 
Schulnoten im Test Eine „doppelte Auswertung“ von Patientenbefragungen, bei der die […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Nur authetisch erfolgreich: Praxis-Selbstdarstellungen müssen mit der Realität übereinstimmen

IFABS

Arztpraxen können auf eine Vielzahl von Medien zurückgreifen, um ihr Angebot und ihre Leistungsqualität nach außen darzustellen. Die Übereinstimmung der hierbei verwendeten Aussagen und Beschreibungen mit der Praxis-Realität bestimmt die Authentizität eines Praxisbetriebes und vor allem die Patientenzufriedenheit. Deshalb ist es von besonderer Wichtigkeit, regelmäßig die bei den Patienten erzielte Betreuungsqualität zu messen und mit […]