Category: Marketing

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Ignorantia iuris nocet: Die Einstellung von Medizinern zu Arzt-Bewertungsportalen


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Ablehnung auf der ganzen Breite „Damit beschäftige ich mich gar nicht!“ Niedergelassene Ärzte reagieren oft ablehnend, gereizt und partiell sogar aggressiv, wenn es um Arztbewertungen im Internet geht. Anderen sind die Portale und die aufgeführten Beurteilungen einfach gleichgültig, wieder andere betrachten die Internetseiten mit ihren Inhalten als vergängliche Modeerscheinung. Die “Strafen” der Unkenntnis Allen gemeinsam […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Wandler statt Arzthelferin: Patientenaufruf per Lautsprecher

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Durchsagen in geringer Qualität
 In etwas 34% der deutschen Arztpraxen werden Patienten mittels Lautsprecherdurchsage aus dem Wartezimmer aufgerufen. Aus der Perspektive der Praxisteams ist dieses Verfahren zeitsparend und komfortabel, aus Sicht der Patienten ist es sehr unbeliebt: „…habe mich hier gut aufgehoben gefühlt, lediglich die Patientenaufrufe über Lautsprecher im Wartezimmer sind etwas unglücklich, da meist […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Nicht nur zu Weihnachten: Medizinische Fachangestellte wünschen sich mehr Teamgeist

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Die Sicht des Personals In knapp 70% der Zufriedenheitsbefragungen von Medizinischen Fachangestellten wird das Thema fehlenden Teamgeistes angeschnitten. Die Bitte oder Forderung bezieht sich zum einen auf die interkollegialen Beziehungen: einzelne Mitarbeiterinnen oder Gruppierungen ziehen nicht mit den anderen an einem Strang. Aber auch das Verhältnis zum Praxisinhaber oder dem Ärzteteam werden hierunter subsumiert, beispielsweise, […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Wenn die Reihenfolge nicht stimmt: Mit gezielter Kommunikation Patientenunzufriedenheit in der Arztpraxis vermeiden

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“Ich kann nicht verstehen, wieso Patienten, die eindeutig nach mir gekommen sind, vor mir ‘drankommen!” Warten ist ein sensibles Thema Die Wartezeit in Arztpraxen ist für Patienten ein äußerst sensibles Thema, vor allem, wenn sie einen festen Termin haben. Unabhängig davon, wie lange sie im Wartezimmer Platz nehmen müssen, registrieren sie dabei sehr genau die […]

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Einblick und Durchblick: Marktforschung in der Arztpraxis


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Der Marktforschungs-Nutzen Gerade dort, wo die Wettbewerbsintensität besonders hoch ist, hilft Marktforschung niedergelassenen Ärzten, Marktnischen und bislang unentdeckte Patienteninteressen aufzuspüren oder eine Ist-Analyse des Marktes zur Vorbereitung strategischer Entscheidungen durchzuführen.
Der Begriff „Praxis-Marktforschung“ bezeichnet dabei die systematische Gewinnung und Aufbereitung aller relevanten Informationen über das Umwelt- und Beziehungsgefüge einer Arztpraxis, sowohl im Hinblick auf den Beschaffungsbereich […]

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Nitpicking doctors: Wenn die Umsetzung des Fehlermanagements das Problem ist

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Praxisteams kümmern sich zunehmend um die Identifizierung von Fehlern Vor dem Hintergrund des gerade eingeführten Fehler- und Risikomanagements in Arztpraxen ist der teaminterne Austausch zu Defiziten der täglichen Arbeit umso wichtiger geworden. In vielen Praxisbetrieben finden derartige Besprechungen inzwischen deutlich häufiger statt. Haben im Jahr 2012 knapp 12% der Praxen, in denen eine Benchmarking-Praxisanalyse durchgeführt […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Berührungsängste: Pharma-Klinikreferenten und Krankenhausleitungen

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Anderen wird der Vortritt gelassen Bei Gesprächen mit Klinik-Vertriebsmitarbeitern, deren Kundenzufriedenheits-Bewertungen ebenfalls im Rahmen des „Pharma Sales Talk Insights“-Projektes ermittelt werden, hat sich ein interessanter Aspekt herauskristallisiert: viele haben Hemmungen, Geschäftsführer und Verwaltungsleiter zu kontaktieren. Das überlassen sie lieber den Vorgesetzten, Key Account-Mitarbeitern oder dem Marketing- und Produktmanagement. So liegt für diese Zielgruppe auch bislang […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Unter Wert: Distribution von Informationsbroschüren für Ärzte über den Pharma-Außendienst

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Beiläufige Abgabe von Informationsmaterial „..und dann habe ich hier noch einen Flyer für Ihre Patienten, den können Sie sich ja in Ruhe ansehen. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen dann auch mehr Exemplare besorgen…“ Mit wenigen Worten skizziert und beiläufig übergeben, so schildern befragte Ärzte des Projektes „Pharma Sales Talk Insights“ die Handhabung von Informationsmaterial, […]

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Activity Tracker: Werden mit mit Spielzeug-Apparaturen die Leute verdummt?

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Ärztliches Monitoring vs. Fitness-Armband „Bei Ihnen würde ich gerne – Ihre sportlichen Aktivitäten begleitend – ein Herz-Kreislauf-Monitoring durchführen!“ „Das mache ich schon, ich trage doch immer dieses Fitness-Band, da werden die Werte und ihre Entwicklung ja dokumentiert!“ Diesen Dialog schilderte ein begeisterter Hobby-Sportler im Rahmen unserer Wearable-Exploration. Da er auch unter Hypertonie litt, wollte er […]

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Störgeräusche in der Arztpraxis: Der Anrufbeantworter als Ärgernis

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Ein hilfreiches Instrument versagt aufgrund unzureichender Vorbereitung In den Tagen vor und nach Weihnachten werden sie wieder intensiv genutzt: die Anrufbeantworter in Arztpraxen. Sie sind, richtig eingesetzt, ein einfaches Instrument, tatsächlichen und potentiellen Patienten Angaben vor allem über die Öffnungszeiten und Vertretungsregelungen zu vermitteln. Doch viele Nutzer haben wenig Freude an der Nutzung. Kaum verständlich […]