Messbare Qualitätsminderung Die Resultate aus Regionalen Kundenzufriedenheitsanalysen (RKA) und die Ergebnisses des Projektes „Sales talk Insights“ zeigen, dass eine Vielzahl der Arztbesuche von Pharma-Referenten ohne Terminvereinbarung erfolgt. Die Gründe hierfür sind vielfältig, die Folgen jedoch für alle gleich negativ: ihr Customer Care Quality Score (CQS) ist ohne Anmeldung durchschnittlich 19,4% geringer. Kompetenz hilft nicht Die […]
Vor einiger Zeit habe ich hier über meine Armschmerzen geschrieben. Diese waren zwischenzeitlich so schlimm, dass ich nicht mehr im Rettungsdienst aktiv sein konnte. Der Tennisarm hat mir bereits während des Studiums immer wieder Probleme beschert. Mittlerweile sind einige Wochen vergangen und diese Beschwerden sind deutlich besser geworden. Ich habe regelmäßig gedehnt, den ganzen Tag eine […]
Die Benchmarking-Patientenkommunikations-Analyse in 3 Minuten Schlüsselfaktor Kommunikation Die Art, wie in einer Arztpraxis mit den Patienten kommuniziert wird, bestimmt nicht nur deren Zufriedenheit, sondern wirkt sich auch auf die Produktivität des Praxisbetriebs aus. Eine präzise und gleichzeitig patientenorientierte Sprache spart Zeit und unterstützt die organisatorischen Abläufe. Die Patientenkommunikation auf dem Prüfstand In einer zweijährigen Exploration […]
Zum Thema: Adhärenz-Initiative 2014 Adhärenz: Die Brücke zwischen Therapie und Ökonomie / Adhärenz-Optimierung – Ganz einfach / Die AZP Benchmarking-Praxisanalyse ©IFABS/ThillEinsortiert unter:Adherence, Healthcare Statistics ToGo, Medical Practice Insights
Bei der Diskussion von wegen “Apotheker sind unnötig” habe ich erwähnt, dass es Studien gibt, die beweisen, wie wichtig die Zusammenarbeit zwischen Arzt und Apotheker ist – für den Patienten und das Gesundheitswesen. Damals war ich zu faul zu beschreiben, welche. Das hole ich hiermit nach. Thierry Philbet hat im Pharmajournal 18 vom 9.2013 die […]
Ich schreibe (zu oft) negatives über Ärzte. Unleserliche Rezepte, seltsame Dosierungen, unhöfliche Reaktionen am Telefon … — Dabei habe ich im Normalfall gar nicht so grosse Probleme mit den Ärzten hier. Mit den allerallermeisten arbeite ich auch gut zusammen und empfinde sie als durchaus kompetent und fähig. Heute aber mal ein wirklich ausserordentliches Exemplar von […]
… auf den deutschen Arzt, der ganz offensichtlich der Meinung ist, dass der Apothekerberuf überholt ist und der sehr gerne die ganzen Medikamente auch bei sich in der Praxis abgeben würde. (Siehe Kommentare auf den Post: Änderungen in Sichtweite …) … Weiterlesen →
Es tut sich was in der Schweiz – ein neues Heilmittelgesetz ist im Tun. Vorstösse sind im Gang, die die Selbstdispenation der Ärzte einschränken könnte … zumindest in dem Sinne, dass den Patienten etwas deutlicher die Wahl gelassen wird, wo … Weiterlesen →
Die Praxis als Wohlfühl-Zone Empfehlungen zur Praxiseinrichtung beziehen sich meist auf generelle Aspekte des Designs und der Funktionalität. Ein spezieller Gesichtspunkt ist die Gestaltung des Arzt-Sprechzimmers. Als Grundregel gilt hier, dass Arzt und Patient sich gleichermaßen wohlfühlen sollen. Mehr Hobbyraum als Sprechzimmer In manchen Praxen dominiert jedoch bei der Ausstattung des Konsultationsraumes das Wohlfühl-Streben des […]
… manche von Euch haben vielleicht schon gesehen, dass ich auf auf der Facebook Seite für Impfen präsent bin: Aber speziell für Schweizer habe ich anlässlich der Europäischen Impfwoche etwas: Die Seite www.meineimpfungen.ch Gratis. Für Alle: Mediziner und Laien. Nach der Registrierung kann man am Computer oder Mobiltelefon (App myViavac (in itunes-store oder google play) die … … Weiterlesen →