Das Gespräch musste ich letztens mit einer unserer Stammkundinnen führen. Die war von uns sehr enttäuscht. “Okay, dann haben wir also ein Rezept für ein Medikament, das Sie bei uns bezogen haben vom *falschen* Arzt verlangt und Sie sind jetzt sauer, weil wir wissen *müssten*, dass Sie seit ein paar Monaten nicht mehr zu dem […]
Im Post “bester Anruf an den Arzt” vom letzten Mittwoch hat turtle of doom nach dem unleserlichen Rezept gefragt. Von dem betreffenden habe ich keine Aufnahme gemacht, aber … hier ist ein anderes für die, die sich mal dran versuchen möchten. Arzt und Patientenname wurde unleserlich gemacht. Tipp: es ist ein Augenarzt, der das Rezept […]
Ein Patient gibt mir ein Rezept ab, das so etwas von unleserlich ist, dass ich wohl nicht einmal den Patienten herausgefunden hätte, wenn er nicht selber da gewesen wäre und ich ihn fragen konnte. Der Patient weiss in etwa, für was das Medikament auf dem Rezept ist, aber nicht den Namen. Ich rufe in die […]
Mutter in der Apotheke: „Ich habe da eine Frage. Sind sie die Apothekerin?“ Pharmama: „Ja.“ Mutter: „Also, mein 7 Jahre alter Sohn hat eine Halsentzündung – Streptokokken … und er muss zuhause bleiben. Im Moment ist er wirklich anstrengend und unausstehlich …. Ich denke, das liegt daran, dass der Arzt das Antibiotikum falsch dosiert hat.“ […]
Für viele niedergelassene Ärzte sind Außendienstmitarbeiter der Pharmazeutischen Industrie eine wichtige Informationsquelle zu Medikamenten und ihren Anwendungsbedingungen bzw. -möglichkeiten. Doch die Betreuungsqualität der hierfür eingesetzten Pharma-Berater ist sehr unterschiedlich (http://bit.ly/Op86uE ). Da Ärzte nur über ein beschränktes Zeitkontingent für Referenten-Gespräche verfügen, kommt es für Praxisinhaber – unabhängig von der Güte der persönlichen Beziehung zu den […]
Die Dienstleistung einer Arztpraxis ist personendominiert. Die Mitarbeiterinnen sind dabei nicht nur „Produktionsfaktoren“, die sicherstellen, dass alle anfallenden Arbeiten schnell und sachgerecht erledigt werden, sondern gleichzeitig auch „Marketing- und Werbeinstrumente“ für die Praxis. Damit der Praxisbetrieb reibungslos funktioniert, kommt es nicht nur auf eine entsprechende Qualifizierung jeder einzelnen Mitarbeiterin, sondern auch auf ihre Teamfähigkeit an. […]
(rerun vom 17. Januar 2009) „Everybody lies.“ Dr. House Offensichtlich ist nicht nur der oberzynische Dr. House der Meinung, dass Patienten ihre Ärzte anlügen, sondern auch etwa 2/3 der Mediziner in Deutschland, wie es sich bei einer Umfrage herausstellte. Ich vermute mal auch in der Schweiz ist die Situation ähnlich. Ich selbst hatte ja auch […]
Immer mehr Ärzte denken über die sog. Work-Life-Balance nach, d. h. über die Erzeugung eines ausgewogenen Verhältnisses von Arbeit und Freizeit. Der erste Ansatzpunkt, dieses Verhältnis zu optimieren, ist immer eine Überprüfung des beruflichen Zeitmanagements. Dabei stößt man bei 2/3 aller Ärzte auf das Phänomen des Theken-Tourismus. Gemeint ist damit, dass Praxisinhaber durchschnittlich 46 Mal […]
In der Schweiz ist es so, dass es, wenn es für ein Medikament, ein (einiges) günstigeres Medikament gibt, man für das verschriebene 20% Selbstbehalt zahlt, statt den normalen 10%. Wenn ein Patient also so eines auf Rezept hat, wird er von uns in die Richtung informiert: “Von dem Medikament existiert ein günstigeres Generikum. Darf ich […]
Der Arzt verschreibt dem Patienten Lisinopril 40mg Tabletten. Ein paar Tage später reklamiert der Patient beim Arzt, dass die Tabletten “seiner Speiseröhre weh tun”. Offensichtlich hat er die Packungsbeilage gelesen, da steht nämlich drin, dass es Magenbeschwerden wie Sodbrennen auslösen kann. Jedenfalls schreibt der Arzt ihm ein neues Rezept – für Lisinopril 20 mg, das er […]