Okay, okay, ich glaube ich hab’s verstanden, dass Sie das brauchen!
Wir haben gerade für denselben Patienten eine Medikamentenbestellung per email, ein Fax vom Arzt mit dem Rezept und auch noch ein Telefon vom Patienten selber bekommen. Innert wenig…
Fast hätte ich Gepettos Designermöbel mit unschönen Kaffeeflecken besudelt. Langsam stelle ich die Tasse, die mir beinahe aus der Hand gefallen wäre wieder zurück. “Kannst den Mund wieder schließen!” sagt Kalle und grinst. “Wie meinst Du das jetzt?” frage ich. “Hmmm.” “Also?” “Cool bleiben. Du wirst der Arzt für besondere Fälle. Du behandelst diejenigen Menschen, […]
Im Rahmen des Monitoring-Projektes „Außendienst-Kompass / Sales Talk Insights“ (http://bit.ly/HJQXcM ) wird u. a. auch die Einstellung von Ärzten zum Marketinginstrument „Maillings“ ermittelt. Von 380 befragten Ärzten geben 46% an, die Zusendungen der Industrie durch ihre Mitarbeiterinnen grundsätzlich ungelesen entsorgen zu lassen. 24% lesen Mailings bestimmter Firmen bzw. Präparate oder Themen, in 23% der Praxen […]
Eine unserer Kundinnen kommt mit einem Muster Sonnencreme in die Apotheke. Kundin: “Das habe ich vom Arzt bekommen. Davon hätte ich gerne eine Packung.” Daylong 16 steht auf der Packung – was etwas seltsam ist, denn wir haben Daylong 15 an Lager. Die Pharmaassistentin schaut auf das Verfalldatum. Dezember 1999 !! Wow. Das Teil ist seit […]
Betrachtet man aus betriebswirtschaftlicher Sicht – unabhängig von der medizinischen Qualität – die Instrumente und Regelungen des strategischen Praxismanagements in der Art und Intensität ihrer Umsetzung (Methodik: http://bit.ly/M3pvYC , Instrument / Analysebögen: http://bit.ly/eYBfAT), so ergeben sich – über alle ärztlichen Fachgruppen betrachtet – fünf grundsätzliche Unternehmer-Typen von Praxisinhabern (http://bit.ly/OARdxi ). Ein Typus ist der Minimalist. Seine […]
Beschreibung der Unternehmer-Kategorien: http://bit.ly/OARdxi
Besten Dank an Sascha für seinen Gastbeitrag: Mal ein deutsches Beispiel zum Thema: “Kunden, die nicht zuhören” Ein Patient kommt in die Apotheke mit einer alten, verschmierten Medizinflasche und hält es mir vor die Nase: Ich gehe ein Stück zurück und lese das Etikett. Prednisolon, Clioquinol, Grundlage Patient: “Ich möchte genau das noch einmal haben.” […]
Mitarbeiterzufriedenheit und Teamharmonie sind nicht nur erstrebenswerte Zustände, um eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen, sondern stellen aus betriebswirtschaftlicher Sicht Instrumente dar, mit denen Leistungsparameter wie Arbeitsproduktivität, Arbeitsqualität, Patientenzufriedenheit und damit wirtschaftlicher Erfolg unmittelbar beeinflusst werden können. Doch nur in den wenigsten Arztpraxen finden sich Zustände, die die beschriebenen Parameter unterstützen: – eine Grundlagenstudie zeigt grundlegende […]
Ärzte-Verbände und Interessenvertretungen, aber auch kommerzielle Anbieter versuchen auf vielfachen Wegen, die bislang sehr zurückhaltende Ärzteschaft an die Entwicklung und Nutzung eigener Praxis-Homepages heranzuführen. Der Erfolg war bislang nur gering. Ein erster Grund liegt im didaktischen Ansatz vieler Informations- und Unterstützungsangebote. Hier wird die Frage der Praxisinhaber, wo denn der konkrete Nutzen einer Internetpräsenz für […]
Frust über fehlende Freizeit, Stress, Burn-out: für eine große Anzahl von Ärzten sind diese Begriffe – wie Studien belegen – keine Leerformeln, sondern quälende Realität. Gleichzeitig entwickelt sich aus diesen Phänomenen eine fatale Negativspirale, denn auf Dauer geraten auch Mitarbeiter und Patienten in den Abwärtssog des ärztlichen Stimmungstiefs. Bei der Ursachenforschung dominiert der Blick auf […]