Tag: Befragung

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Wer fragt, profitiert: Analyse der Mitarbeiterzufriedenheit in Arztpraxen

IFABS

Mitarbeiterbefragungen werden in Arztpraxen eher selten durchgeführt. Praxisinhaber erachten derartige Untersuchungen nicht für wichtig, da sie meinen, ihre Mitarbeiterinnen gut zu kennen, weil sie „keine schlafenden Hunde wecken möchten“ oder weil ihnen die Ansichten ihres Personals egal sind, solange die Arbeit weitgehend reibungslos erledigt wird. Sie vernachlässigen hierbei, dass das Zufriedenheitsniveau Ihrer Mitarbeiterinnen als zentrale […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Wenn genaue Ergebnisse nicht erwünscht sind: Patientenbefragungen in der Arztpraxis

IFABS

Am liebsten einfach
 Praxisteams wählen zur Durchführung von Patientenzufriedenheits-Befragungen für die Dokumentation ihres Qualitätsmanagements meist den einfachen Weg und verwenden Symbole oder Schulnoten zur Erfassung der Bewertungen. Gleichzeitig – so die Überzeugung – werden die Patienten nicht zu sehr beansprucht, das Projekt kann schnell „über die Bühne gebracht werden“ und der Dokumentationspflicht ist Genüge getan. […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Zahlen ohne Wert: Schulnoten-Skalierungen bilden die Patienten-Zufriedenheitsrealität in Krankenhäusern nur unzureichend ab

IFABS



Häufig eingesetzt Untersucht man die Qualitätsberichte von Kliniken im Hinblick auf die Ergebnis-Darstellung zu den obligatorischen Patientenzufriedenheits-Befragungen, werden häufig Schulnoten angegeben. Die einfache An- und Auswertbarkeit, der hohe Bekanntheitsgrad bei den Befragten und die damit verbundene geringe Erklärungsbedürftigkeit dieser Bewertungs-Maßstabes sind die ausschlaggebenden Einsatzkriterien. 
Schulnoten im Test Eine „doppelte Auswertung“ von Patientenbefragungen, bei der die […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenzufriedenheits-Befragungen in Arztpraxen: Zwei Drittel der Analysen liefern falsche Ergebnisse

IFABS

Drei Befragungs-Grundtypen Etwa die Hälfte aller Praxisinhaber in Deutschland hat schon einmal eine Patientenbefragung durchgeführt. Hierbei kommen drei Grundtypen zum Einsatz (1) Die Kurzbefragung (24% der Arztpraxen ): Hierbei werden zwischen drei und maximal fünf Leistungsmerkmale zur Bewertung an Hand einer einfachen Skalierung, z. B. Smileys, vorgegeben. Der Vorteil: die Bögen bzw. Karten sind schnell […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Wie man in den Wald hineinruft: Misslungene Einweiserbefragungen

IFABS

“Auf unsere Einweiserbefragung hat kaum jemand reagiert!” Viele Chefärzte klagen nach der Durchführung einer Zufriedenheitsbefragung bei ihren kooperierenden Ärzten über eine geringen Responderquote. Die Ursache wird meist auf Seiten der Niedergelassenen gesucht: ein zu geringes Interesse und geringe Kooperationsbereitschaft sind die am häufigsten genannten Gründe. Die meisten Probleme sind hausgemacht Best Practice-basierte Fehleranalysen zeigen hingegen, […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenbefragungen im Krankenhaus: Qualitätsmanagement mit zu wenig Tiefgang

Klaus-Dieter Thill

Ihre regelmäßige Durchführung ist inzwischen Routine: Patienten-Zufriedenheitsbefragungen sind in vielen Krankenhäusern ein fester Bestandteil des Qualitätsmanagements. Untersucht man die verwendeten Befragungskonzepte, so fallen allerdings vier Defizite auf: Unzureichende Methodik In mehr als 2/3 der Befragungen wird lediglich die Zufriedenheit der Patienten erfragt, es erfolgt jedoch keine Erhebung ihrer Anforderungen. So ist es gar nicht möglich, […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Ohne Feedback: Einweiser-Befragungen von Krankenhäusern

IFABS

Befragungen ohne Rückkoppelung der Resultate Nur ein geringer Anteil einweisender niedergelassener Ärzte, der an einer Kooperations-Zufriedenheitsanalyse von Krankenhäusern teilnimmt, erfährt nach Abschluß der Aktion auch Details der Ergebnisse. Der Arbeitsaufwand als Hinderungsgrund Kliniken führen hierfür vor allem fehlende Kapazitäten an. Hinzu kommt, dass den meisten Krankenhaus-Verantwortlichen die Möglichkeiten eines solchen Feedbacks gar nicht bewußt sind […]

Allgemein, Fachjournalist, Gesundheitspolitik

Klare Kommunikation in Krankenhäusern ist Glückssache

Silke Schippmann

Erste Ergebnisse des Picker Reports 2014 „Eine klare Kommunikation ist in deutschen Krankenhäusern nach wie vor eher Glückssache“, beklagt der Gesundheitsunternehmer und Präsident des GESUNDHEITSWIRTSCHAFTSKONGRESSES, Prof. Heinz Lohmann. Patienten monierten zu Recht das organisatorische Durcheinander und sich widersprechende Auskünfte der betreuenden Fachkräfte. Prof. Lohmann drastisch: „Die rechte Hand weiß nicht so recht, was die linke … Weiterlesen →

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„Diskriminierung tötet“ — Mobbing in der Schule

Gastbeitrag

Ende Januar 2014 präsentierte die internationale LGBT-Jugendorganisation IGLYO in Brüssel vor Mitgliedern des Europaparlaments und der Europäischen Kommission sowie Vertretern der Zivilgesellschaft die Ergebnisse ihrer Befragung von LGBT-Jugendlichen zu Mobbing-Erfahrungen und deren Folgen für Schule, Studium und Beruf. Sophie Neuberg sprach mit Eleanor Formby, Autorin der Untersuchung, und mit Jordan Long von IGLYO. Für die […]

Allgemein, Krankenpflege

Pflege-Thermometer 2009 startet

admin

(NORDWEST) Das Deutsche Institut für angewandte Pflegeforschung startet erneut das Pflegethermometer. Dabei handelt es sich um die bislang bundesweit größte Befragung zur Situation in der Krankenhauspflege. Befragt werden Pflegekräfte in Krankenhäusern zur personellen Ausstattung, zu den beruflichen Entwicklungschancen und zur Patientensicherheit. Gefördert wird das Projekt von der B. Braun Stiftung in Melsungen. Im […]