… also ein bisschen Werbung. Wen’s nicht interessiert – einfach mental überspringen. Gillette Venus ProSkin ist das neuste Produkt aus der Gillette Rasiere Linie. Im aktuellen Stiftung-Warentest test hat er zusammen mit dem Embrace den ersten Platz der Nassrasierer belegt. Es muss ja nicht immer Epilieren oder wachsen sein. Rasieren ist – speziell für den […]
Eine (unkomplette) Liste von Kunden-typen, die sich auch in der Apotheke finden. Speziell in unserer, so kommt es mir vor. Wenn ich „Er“ schreibe kann auch „Sie“ gemeint sein. Normalerweise gibt es in die Kunden in beiden Geschlechtern. Dann wollen wir mal: Der Spätkommer – kommt normalerweise etwa 5 Minuten vor dem Ladenschluss und erwartet […]
2 ältere Frauen laufen am Samstag 2 Minuten vor Ladenschluss ein. Um die Zeit ist es nur noch eine Drogistin und ich, die im Laden sind. Frau 1: „Oh, schliessen sie schon?“ Drogistin: „Ja, Samstags schliessen wir um 6 Uhr“ Frau 2: (in unecht freundlichen Ton): „Oooh, entschuldigen Sie, dass wir sie aufhalten,, wir sind […]
Auch bei uns in der Apotheke – speziell der Drogerieabteilung hat die Ware die Tendenz einfach zu „verschwinden“. In den Apothekenschubladen ist das weniger der Fall … aber auch das kam schon vor. Jedenfalls haben wir inzwischen die verschiedensten Massnahmen in Anwendung, um die Verluste zu minimieren. Früher hatten wir noch Kosmetiksteller vor der Türe, […]
irgendwo gelesen: 1989 nahm die Supermarkt- (und Apotheken-) Kette Walmart in den USA die Mundspülung Listerine aus den Regalen, nachdem eine Frau behauptet hat, sie habe sich damit den Mund verbrannt. Nachdem man sie getestet hat, hat man sie wieder zurückgestellt. Es hat sich herausgestellt, dass das der normale Geschmack von Listerine ist. Erinnert irgendwie […]
Kunde: “Haben Sie Anliker Lehm?” Ich schaue nach, sehe aber, dass wir das nicht mehr führen. Pharmama: “Leider nicht mehr, aber …” Kunde: (vorwurfsvoll): “Sie sind jetzt schon die Dritte Drogerie, die das nicht hat!!” Pharmama: “Das kann ich mir gut vorstellen, das braucht man heute nicht mehr so häufig, weil es wirksamere und besser anzuwendende […]
Kunde, der ein spezielles Produkt will: „Warum haben sie das nicht an Lager? Ich habe es vor 3 Jahren hier gekauft!“ … Letztens hatte ich noch einen besseren Fall: Und dieses Produkt musste ich fotografisch festhalten. Das war eine Extrabestellung, nachdem der Kunde sich sehr darüber erregt hat, dass wir ein derart klassisches und bekanntes […]
Ich glaube ich erwähnte schon mal, dass es in der Apotheke und der Drogerie Muster gibt, ja? Und dass die Muster gedacht sind zum ausprobieren für (potentielle) Kunden. Aber …. was soll ich von folgendem mail halten, das wir bekommen haben? : Ich suche nach neuen Kosmetikprodukten speziell für trockene und eher empfindliche Haut. Haben […]
Die ah … Frau ist hier – ich habe etwas Mühe, sie als Kundin zu bezeichnen- und meine inneren Alarmglocken läuten. Bei ihr vermuten wir schwer, dass sie noch gelegentlich etwas mitlaufen lässt. Leider ist es nicht einfach, sie zu erwischen. Wir stehen bei ihr inzwischen praktisch direkt daneben, während sie sich umsieht. Trotzdem fehlt […]
Ich mag es ja, wenn der Kunde weiss, was er will. Aber manchmal sind die Wünsche ein bisschen zu … spezifisch. So letzthin: Kundin: „Ein Aufbaumittel für meine ältere Mutter, aber … es darf kein Vitamin C enthalten und nicht aufputschend wirken, weil sie es am Nachmittag nehmen soll. Es muss etwas sein, das man […]