Tag: Erfolg

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Warum niedergelassene Ärzte ihr Praxismanagement nicht kopflos optimieren sollten

IFABS

Praxisoptimierung nur mit System Praxisinhaber und ihre Medizinischen Fachangestellten können aus den verschiedensten Quellen auf eine Vielzahl von praxiserprobten Tipps, Handlungsanweisungen und Ratschlägen zu Verbesserungsmöglichkeiten ihrer Arbeit zurückgreifen. Doch deren Anwendung bleibt häufig ohne spürbare Effekte, da nur einzelne Stellschrauben der Praxisführung justiert werden und die Interdependenzen  der Praxismanagement-Aktionsbereiche keine Beachtung finden. Um zu nachhaltig wirksamen […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Erfolgsfaktor Betreuungsqualität: Das Konzept der Regionalen Kundenzufriedenheits-Analyse für den Pharma-Außendienst

IFABS

Die Betreuungsqualität ist ein zentraler Erfolgsparameter der Arbeit von Pharma-Referenten. Das Konzept der Regionalen Kundenzufriedenheitsanalyse (RKA) versetzt den einzelnen Außendienstmitarbeiter in die Lage, mittels eines Kunden-Assessments das Ausmaß seiner persönlichen Betreuungsleistung zu bestimmen und zu vergleichen. Es ist das einzige Verfahren, dass eine realitätsbezogene Beurteilung des qualitativen Arbeitserfolges ermöglicht. Besonders hilfreich ist bei diesem Ansatz, […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Zehn wenig beachtete Ansätze zur Optimierung des Praxiserfolgs

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Praxisergebnis: Auch indirekt steigerbar Die Antwort auf die Frage, wie sich das Praxisergebnis verbessern lässt, ist für viele Praxisinhaber sehr einfach: man kann die Umsatz-Seite stärken (Abrechnungs-Optimierung, IGeL-Angebote etc.) und / oder Kosten sparen, vor allem im Personalbereich. Doch darüber hinaus existiert eine Vielzahl von Möglichkeiten, durch Veränderungen im Praxis- und Patientenmanagement das Ziel der […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Erfolgsfaktor „Betreuungsqualität“: Das Konzept der Regionalen Kundenzufriedenheits-Analyse für den Pharma-Außendienst

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Die Betreuungsqualität ist ein zentraler Erfolgsparameter der Arbeit von Pharma-Referenten. Das Konzept der Regionalen Kundenzufriedenheitsanalyse (RKA) versetzt den einzelnen Außendienstmitarbeiter in die Lage, mittels eines Kunden-Assessments das Ausmaß seiner persönlichen Betreuungsleistung zu bestimmen und zu vergleichen. Es ist das einzige Verfahren, dass eine realitätsbezogene Beurteilung des qualitativen Arbeitserfolges ermöglicht. Besonders hilfreich ist bei diesem Ansatz, […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

In der Einschätzungs-Falle: Warum die Betreuungsqualität des Pharma-Vertriebs nur mittelmäßig ist

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Anwendung „weicher Kriterien“ „Nur wer seine Schwächen gezielt beseitigt und an seine Stärken glaubt, ist auch erfolgreich!“: kaum ein Außendienst-Training verzichtet auf eine in diese Richtung gehende, klare und eindeutige Aussage. Geht es jedoch um die Voraussetzung dieses Leitsatzes, die Einschätzung der eigenen Schwächen und Stärken, wird weniger klar und eindeutig , vor allem nicht […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Pharma-Außendienst: Ausgereizte Potenziale sind oft eine Fehleinschätzung

IFABS

Analysen ohne Fakten Ausgeschöpfte Patientenpotenziale, starke Konkurrenzaktivitäten, Ausfälle von Meinungsbildern: die Gründe, die für stagnierende oder gar rückläufige Gebietsentwicklungen angeführt werden, sind vielfältig. Doch ein Aspekt bleibt bei den Betrachtungen stets außen vor: die bei den kontaktierten Ärzten tatsächlich realisierte Betreuungsqualität. Statt dessen wird ein Konstrukt aus erzielten Erfolgen und subjektiven Empfindungen gebildet, das jedoch […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Pharma-Vertrieb: Praxisberatungs-Kompetenz zahlt sich aus

IFABS

Ein eindeutiges Resultat
 Pharma-Referenten, die die von ihnen betreuten Ärzte  im Hinblick auf deren Praxismanagement professionell beraten, erzielen im Durchschnitt ein quantitatives Ergebnis, das 24,2% höher ist als das ihrer vergleichbaren Kollegen. Zu diesem Ergebnis kam eine Langzeitbeobachtung im Rahmen des Projektes „Pharma Sales talk Insights“. Worauf es ankommt Kriterien einer professionellen Beratung sind hierbei: […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Ausbleibender Erfolg in der Arztpraxis: Stolperfalle Mismatches

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Die Leistungs- und Versorgungsqualität im Gesundheitswesen hängt maßgeblich auch von der Interaktionsqualität der hier tätigen Personen, Unternehmen und Institutionen ab. Ihre Denk-, Sicht und Handlungsweisen müssen möglichst weitgehend kompatibel sein und für alle beteiligten Partner die jeweils gewünschten Resultate erzielen. Doch Mismatches stehen diesem Zustand entgegen. Hierbei handelt es sich um Fehljustierungen an den externen […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

So funktioniert es: CQS-Optimierung im Pharma-Vertrieb durch non-medical Competence-Boosting

Klaus-Dieter Thill

Ambitioniert und doch stagnierend Pharma-Referentin Verona M. rangiert im Hinblick auf ihren Arbeitserfolg im oberen Mittelfeld ihrer Kollegen. Sie ist ambitioniert und möchte gerne mehr erreichen, doch das funktioniert leider nicht so, wie es sich die Außendienstmitarbeiterin wünscht. Alle von ihr selbst initiierten Anstrengungen und auch die Hilfestellung ihres Area Managers konnten diese Situation nicht […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Arztpraxen: Die unbeachtete Flaschenhals-Funktion der Führung

IFABS

Ein typischer Fall “Aber ich setze doch sogar viel mehr Praxismanagement-Instrumente ein als meine Fachkollegen!” Für die Dermatologin, die eine Benchmarking-Praxisanalyse durchgeführt hat, ist das Resultat der Untersuchung nicht nachvollziehbar. Denn tatsächlich liegt ihr Praxismanagement-Umsetzungsniveau deutlich über dem ihrer Fachgruppe. Dennoch ergibt sich für die Patientenzufriedenheit lediglich ein unterdurchschnittliches Resultat und auch ihre persönliche Beurteilung […]