Tag: Klinik

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Internetauftritte von Krankenhäusern im Patientenurteil: Defizit Authentizität

Klaus-Dieter Thill

Vielfältige Möglichkeiten Eine professionelle Krankenhaus-Internetpräsenz unterstützt Patientengewinnung und Einweiserbindung, untermauert Reputation und Image, ermöglicht Breitenmarketing und dient als organisatorische Hilfe. Doch bislang wird in kaum einem Haus untersucht, wie gut die eigene Netz-Präsenz die genannten Funktionen erfüllt. Üblicherweise hierzu verwendete Nutzungsintensitäts-Indikatoren helfen bei einer Klärung dieser Fragestellung kaum weiter. Vielmehr kommt es darauf an, die […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Krankenhäuser und ihr Image: Kein Bild über das eigene Bild

Klaus-Dieter Thill

Imageanalysen: Noch immer eine Seltenheit Aktuelle Untersuchungen unseres Instituts zeigen, dass bislang nur knapp 35% (2012: 20%) der deutschen Krankenhäuser eine professionelle Imagebestimmung durchgeführt haben. Die meisten Klinikverantwortlichen sind der Meinung, dass es vollkommen ausreiche, Zufriedenheitsanalysen umzusetzen. Doch dieser Ansatz greift zu kurz: geben Patienten-Zufriedenheitsanalysen einen auf den konkreten Aufenthalt bezogenen Eindruck wieder, zeigen Imageanalysen […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenbefragungen im Krankenhaus: Qualitätsmanagement mit zu wenig Tiefgang

Klaus-Dieter Thill

Ihre regelmäßige Durchführung ist inzwischen Routine: Patienten-Zufriedenheitsbefragungen sind in vielen Krankenhäusern ein fester Bestandteil des Qualitätsmanagements. Untersucht man die verwendeten Befragungskonzepte, so fallen allerdings vier Defizite auf: Unzureichende Methodik In mehr als 2/3 der Befragungen wird lediglich die Zufriedenheit der Patienten erfragt, es erfolgt jedoch keine Erhebung ihrer Anforderungen. So ist es gar nicht möglich, […]

Allgemein, Fachjournalist, Gesundheitspolitik

Finanzierungsmöglichkeiten von Krankenhäusern und Monistik

Silke Schippmann

René Adler, Redakteur der Zeitschrift Klinik Markt inside, führte anlässlich des Hauptstadtkongresses 2014 ein Interview mit Prof. Heinz Lohmann, Gesundheitsunternehmer, und Dr. Christian Heitmann, Partner bei zeb. Thema sind Finanzierungsmöglichkeiten von Krankenhäusern, u.a. das Thema “Monistik”. Das Video vom Verlag medhochzwei sehen Sie hier:    Einsortiert unter:Allgemein Tagged: Finanzierungsmöglichkeiten, Hauptstadtkongress, Klinik, Krankenhäuser, Monistik

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Krankenhaus: Nur Realismus schafft Patientenzufriedenheit

IFABS

Ein guter Start “Gehen Sie zu Station 14, da wartet dann schon jemand auf Sie!”, teilte die Verwaltungs-Mitarbeiterin an der Aufnahme dem neuen Patienten mit und erklärte ihm den Weg dorthin. Freundlich, kompetent, hilfsbereit, ein Beispiel aus dem Lehrbuch für Patientenorientierung, würde man zunächst denken. Die kalte Dusche Doch die Situation ändert sich schlagartig nach […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Ohne Feedback: Einweiser-Befragungen von Krankenhäusern

IFABS

Befragungen ohne Rückkoppelung der Resultate Nur ein geringer Anteil einweisender niedergelassener Ärzte, der an einer Kooperations-Zufriedenheitsanalyse von Krankenhäusern teilnimmt, erfährt nach Abschluß der Aktion auch Details der Ergebnisse. Der Arbeitsaufwand als Hinderungsgrund Kliniken führen hierfür vor allem fehlende Kapazitäten an. Hinzu kommt, dass den meisten Krankenhaus-Verantwortlichen die Möglichkeiten eines solchen Feedbacks gar nicht bewußt sind […]

Allgemein, Fachjournalist, Gesundheitspolitik

Klare Kommunikation in Krankenhäusern ist Glückssache

Silke Schippmann

Erste Ergebnisse des Picker Reports 2014 „Eine klare Kommunikation ist in deutschen Krankenhäusern nach wie vor eher Glückssache“, beklagt der Gesundheitsunternehmer und Präsident des GESUNDHEITSWIRTSCHAFTSKONGRESSES, Prof. Heinz Lohmann. Patienten monierten zu Recht das organisatorische Durcheinander und sich widersprechende Auskünfte der betreuenden Fachkräfte. Prof. Lohmann drastisch: „Die rechte Hand weiß nicht so recht, was die linke … Weiterlesen →

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Krankenhäuser: Leistungs- statt Werte-Marketing

IFABS

Marketingkonzepte sind auf dem Vormarsch Die Entwicklung von Krankenhaus-Marketingstrategien und die Umsetzung abgeleiteter Konzepte im Hinblick auf die Zielgruppe „Potentielle Patienten“ haben in den letzten Jahren deutlich zugenommen. Ein Schattendasein fristen jedoch – von wenigen Ausnahmen abgesehen – nach wie vor Maßnahmen für zuweisende niedergelassene Ärzte. Nutzung aller Instrumente Kliniken setzen bei der konkreten Umsetzung […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Casual relationship: Krankenhäuser und ihr beiläufiges Einweiser-Kooperationsmanagement

IFABS

Einweisermanagement: eine Randerscheinung Nur in knapp einem Drittel der deutschen Krankenhäuser gibt es einzelne Kliniken, die ein professionelles Einweiser-Kooperationsmanagement betreiben. Beziehung mit positiven Effekten Eine gezielte und professionelle Zusammenarbeit mit niedergelassenen Ärzten ist für Krankenhäuser ein elementarer Baustein innerhalb der Wertschöpfungskette sowie ein wichtiges Gestaltungsinstrument des Qualitätsmanagements und der Marketingarbeit. Der Zufalls als Management-Prinzip In […]