Tag: Kommunikation

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Internetauftritte von Krankenhäusern im Patientenurteil: Defizit Authentizität

Klaus-Dieter Thill

Vielfältige Möglichkeiten Eine professionelle Krankenhaus-Internetpräsenz unterstützt Patientengewinnung und Einweiserbindung, untermauert Reputation und Image, ermöglicht Breitenmarketing und dient als organisatorische Hilfe. Doch bislang wird in kaum einem Haus untersucht, wie gut die eigene Netz-Präsenz die genannten Funktionen erfüllt. Üblicherweise hierzu verwendete Nutzungsintensitäts-Indikatoren helfen bei einer Klärung dieser Fragestellung kaum weiter. Vielmehr kommt es darauf an, die […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Presse-Information / Dialogfördernd: Das Self Assessment “Patientenkommunikation” für Medizinische Fachangestellte

Klaus-Dieter Thill

Schlüsselfaktor Patientenkommunikation Die Art, wie Medizinische Fachangestellte mit ihren Patienten kommunizieren, bestimmt nicht nur deren Zufriedenheit, sondern wirkt sich auch auf die Produktivität eines Praxisbetriebes aus. Eine präzise und gleichzeitig patientenorientierte Sprache spart Zeit und unterstützt die organisatorischen Abläufe. Doch nur die wenigsten Praxismitarbeiterinnen nutzen diese Möglichkeiten. Der Informationsaustausch auf dem Prüfstand In einer zweijährigen […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenkommunikation in der Arztpraxis: „Das kann ich Ihnen auch nicht sagen!“

IFABS

Eine Praxis-alltägliche Situation Der Patientin, die von der Helferin am Empfang einer gynäkologischen Praxis diese Antwort erhielt, war ihr Erschrecken anzusehen. Sie wirkte konsterniert, betroffen, fast entsetzt. Wieso konnte die Helferin ihr die gewünschte Information zum Praxisablauf nicht geben? Und warum reagierte sie so negativ-ablehnend? Helferinnen denken nicht an den “Sprach-Effekt” Viele Aussagen, die Medizinische […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Mismatches als Conversion-Barriers zwischen Pharma-Vertrieb und Ärzten

IFABS

Ein Beispiel aus der Praxis “Dr. K. ist meiner Meinung sehr angetan von unserem neuen Präparat!”, teilt Pharma-Referentin B. ihrem Area-Manager auf seine Nachfrage zu einem ausführlichen Gespräch mit dem Mediziner mit. K. ist ein wichtiger Meinungsbildner in der Region und seine Empfehlung könnte den Einsatz des Präparates spürbar unterstützen. Fehleinschätzungen Doch Frau B. irrt […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Präsentation von Facts & Figures auf Pharma-Vertriebstagungen: Am besten ganz einfach

IFABS

Die Erstellung professioneller Präsentationen ist kein Problem… Die graphische Darstellung von Geschäftsdaten ist ein Standard des Unternehmensalltags. Die verfügbare Software bietet hierfür eine inzwischen fast unüberschaubare Fülle an Aufbereitungsoptionen, die gerade im Hinblick auf Präsentationen auch gerne und intensiv genutzt werden. …aber die verständliche Vermittlung von Inhalten! Ein Anlass sind Außendiensttagungen, bei denen das Management […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Der janusköpfige Herr Burkhardt: Kommunikationsqualität und Marktenergie-Freisetzung in Pharma-Unternehmen

IFABS

Arzt-Kommunikation: Top Die Kommunikation von Herrn Burkhardt (*) mit den von ihm betreuten Ärzten ist vorbildlich: freundlich, verbindlich und offen. Das wurde ihm auch in mehreren Kundnzufriedenheits-Befragungen bereits bescheinigt. Kollegen-Kommunikation: Flop Seine Kollegen im Unternehmen, speziell im Marketing-Bereich, haben jedoch seit Jahren eine ganz andere Erfahrung: sein Kommunikationsverhalten wird als unfreundlich, schuldzuweisend und unsachlich empfunden. […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Anwendungsfehler: Der PC-Einsatz im Arzt-Patienten-Gespräch

IFABS

Der PC als unentbehrlicher Praxishelfer Die Option, viele Arbeiten in der Arztpraxis elektronisch zu erledigen, spart Zeit und Kosten, vor allem, wenn sonst notwendige schriftliche Zwischenstufen eingespart und Informationen direkt erfasst, bearbeitet und verwendet werden können. Der Patient muss im Fokus bleiben Doch es gibt auch eine Grenze des Einsatzes. Sie ist erreicht, wenn der […]

Arzt, Psychologie

Rolle vorwärts oder rückwärts – WÖM

Beatrice Lugger

Bei der Diskussion um die Stellungnahme “Zur Gestaltung der Kommunikation zwischen Wissenschaft, Öffentlichkeit und Medien” geht mir einiges durcheinander. Ein Gutachten, wie auf Spiegel Online zu lesen ist, eine objektive Bewertung der Lage, ist diese Stellungnahme nicht und kann sie gar nicht sein, denn dazu wurden zu viele wichtige Faktoren außer Acht gelassen. Zwar wurden Gutachter zu Rate gezogen. Doch ist und bleibt das durchaus gewichtige Papier eine Stellungnahme, also letztlich eine Position mit Empfehlungen der drei hier vertretenen ehrenwerten… weiter

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Organisation in der Arztpraxis: Kleinvieh macht auch Mist

IFABS

Die große Lösung für Organisationsprobleme existiert nicht Anders als bei der Patienten häufig gegebenen Empfehlung, ihre Lebensweise in kleinen Schritten umzustellen und keinen radikalen Kurswechsel zu vollziehen, möchten Praxisinhaber, die mit ihrer Organisation unzufrieden sind, möglichst umgehend eine „große“ Lösung umsetzen, um auf diese Weise mit einem Schlag alle Probleme zu lösen. Doch die gibt […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Arztpraxen: Professionelle Kommunikation spart Zeit

IFABS

Passivität am Telefon Praxisteams verschenken mit der Art ihrer Patientenkommunikation nicht nur vielfältige Möglichkeiten, die Organisation besser zu gestalten und Zeit zu gewinnen, sondern nutzen auch kaum das Marketing- und Imagebildungs-Potential. Das zeigen die ersten hundert Pilotuntersuchungen der Benchmarking-Patientenkommunikations-Analyse. So verzichtet beispielsweise über die Hälfte der Medizinischen Fachangestellten darauf, bei telefonischer Terminvereinbarung durch gezielte Fragen […]