Klar, bei Apotheke denkt man zuerst an Pharmazeuten und Apotheker. Doch bei DocMorris gibt es noch viele andere Jobs, die auf den ersten Blick nichts mit Rezepten, Salben und Tabletten zu tun haben. Da wäre zum Beispiel der Job des Senior Web Analyst (m/w) vorzustellen, den wir gerade neu in unserem Unternehmen einrichten. Denn wir […]
Die Benchmarking-Patientenkommunikations-Analyse in 3 Minuten Schlüsselfaktor Kommunikation Die Art, wie in einer Arztpraxis mit den Patienten kommuniziert wird, bestimmt nicht nur deren Zufriedenheit, sondern wirkt sich auch auf die Produktivität des Praxisbetriebs aus. Eine präzise und gleichzeitig patientenorientierte Sprache spart Zeit und unterstützt die organisatorischen Abläufe. Die Patientenkommunikation auf dem Prüfstand In einer zweijährigen Exploration […]
Das Multifunktions-Instrument „Patientenkommunikation“ Die Art, in der in einer Arztpraxis mit den Patienten kommuniziert wird, bestimmt nicht nur deren Zufriedenheit, sondern wirkt sich auch auf die Produktivität des Praxisbetriebs aus. Eine präzise und gleichzeitig patientenorientierte Sprache spart Zeit und unterstützt die organisatorischen Abläufe. Benchmarking-Analysen zeigen Optimierungsansätze Die Ergebnisse von Benchmarking-Patientenkommunikations-Analysen zeigen jedoch, dass sowohl Ärzte […]
Es ist das Projekt, was ich vor zehn Jahren sehr gut hätte gebrauchen können. Elternmentoren — in der Lebenssituation mit einem behinderten Kind erfahrene Eltern begleiten andere betroffene Eltern. Diese Woche war ich in Stuttgart und ich war eingeladen, die … Weiterlesen →
Zum Thema: Adhärenz-Initiative 2014 Adhärenz: Die Brücke zwischen Therapie und Ökonomie / Adhärenz-Optimierung – Ganz einfach / Die AZP Benchmarking-Praxisanalyse ©IFABS/ThillEinsortiert unter:Adherence, Healthcare Statistics ToGo, Medical Practice Insights
Besprechungen als Instrument zur Entfaltung von Marktenergie Die Qualität der Kommunikationsbeziehungen zwischen Marketing und Vertrieb bestimmt maßgeblich, welche Marktenergie ein Unternehmen entfalten kann und wirkt sich bis in die Kundenbeziehungen aus. Ein zentrales Element der Kommunikation zwischen den beiden Akteuren sind Besprechungen. Mit Meeting Quality Scores auf Fehlersuche Im Rahmen eines Matchment-Projektes, einer Methode zur […]
Homepages auf dem Vormarsch Immer mehr Arztpraxen verfügen über eine eigene Homepage. Die Darstellung des Leistungsangebots, die Präsentation des Praxisteams und die Vermittlung organisatorischer Hinweise sind die mit der Netzpräsenz assoziierten Primärziele der Praxisinhaber. Die E-Mail-Kommunikation auf dem Prüfstand Untrennbar ist mit einer Internetpräsenz auch die Möglichkeit verbunden, per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Eine Exploration ging […]
Ärzte bewerten das Kommunikationsverhalten Eine Themenanalyse des Sales Quality Assesment-Projektes beschäftigt sich mit der Frage, wie es um die Präparate-unabhängige kommunikative Kompetenz der Pharma-Referenten steht. Analysiert wird die grundsätzliche Fähigkeit der Mitarbeiter, sich mit ihren Kunden zielgerichtet, verständlich sowie partner- und situationsbezogen zu unterhalten. Monolog-Dominanz Die ersten Auswertungen zeigen bereits Schwerpunkte im Hinblick auf notwendige […]
Praxis-Chefs haben wenig Interesse am Meinungsaustausch im Team Praxisbesprechungen sind für eine gut funktionierende Ablauforganisation unabdingbar. Doch nicht alle Praxisinhaber teilen diese Meinung: nur etwa 30% der niedergelassenen Ärzte führen in ihren Praxen professionelle Team-Meetings durch. Das ist in Anbetracht der überaus günstigen Kosten-Nutzen-Relation, die dieses Organisations- und Führungsinstrument bietet, ein bislang sehr geringer Anteil. […]
Die Informationen… Geht es um die ablauforganisatorische Information ihrer Patienten, verwenden Medizinische Fachangestellte gerne Aussagen wie: “Bitte warten Sie kurz!” “Sie müssen sich nur ein wenig gedulden!” “Der Doktor kommt gleich!” “Das geht ganz schnell!” “Einen Augenblick noch!” Das Ziel… Ihr Kommunikations-Ziel ist dabei, möglichem Unmut der Patienten durch Abschwächung entgegenzuwirken, Situationen erträglicher zu machen […]