Tag: Kommunikation

“Es ist oft genauso wichtig, zu wissen, welche Art von Patient eine Krankheit hat, wie welche Art von Krankheit ein Patient hat.” Das waren die Worte eines berühmten chinesischen Arztes vor etwas mehr als dreitausend Jahren. Diese Weisheit hat etwas für sich. Wir sollten sie auch in der heutigen täglichen Praxis unbedingt beherzigen.

Wenn Patienten in der Praxis ihre Symptome schildern, ist das oft wortreich – und manchmal durchwegs verwirrend. Um zu einer klaren Diagnose zu kommen, oder über weitere Untersuchungen entscheiden zu können, müssen die Schilderungen der vom Patienten wahrgenommenen Symptome erst einmal gedanklich geordnet und miteinander in Verbindung gebracht werden. Gelegentlich vergisst der Patient auch, wichtiges […]

Der berufliche wie der private Alltag sind geprägt von Missverständnissen in der Kommunikation. Oft werden Aussagen falsch verstanden oder gedeutet, Worte werden missverständlich gewählt oder man redet buchstäblich “aneinander vorbei”. Diese Kommunikationsstörungen resultieren aus der fehlenden Reflexion eigener Aussagen und der Aussagen des Gegenübers. Ein Grundmodell der Kommunikationspsychologie kann dabei Missverständnisse vorbeugen, den gemeinsamen Austausch vereinfachen und zeigt die “Anatomie der Kommunikation” auf.

Jede medizinische Fachangestellte kennt die Situation, dass schwierige Patienten den Praxisablauf erschweren. Wenn auch die allermeisten Praxisbesucher freundlich und höflich ihr Anliegen präsentieren, so gibt es immer wieder einzelne Patienten, die unhöflich sind, Druck machen, ausschweifend werden, kein Verständnis für die Vorgänge in einer Praxis zeigen oder zum wiederholten Male die erforderlichen Unterlagen nicht mitbringen. Erfahrene Praxisorganisatorinnen wissen, dass hier das richtige Gesprächsverhalten gefragt ist und dass sich mit ein paar essentiellen Kommunikationsregeln viel Zeit und Energie einsparen lassen.

Zwischenmenschlickeit gehört leider bis heute nicht zum Lehrplan im Medizinstudium oder in die Ausbildung zur MFA. Deshalb bleibt der eigentliche Mensch im täglichen Praxisalltag häufig auf der Strecke. Seine persönlichen Probleme, werden als “nichtmedizinisch” abgestempelt und nicht weiter beachtet. Doch gerade diese Punkte spielen oftmals bei der Behandlung und dem Umgang mit Patienten in der Arztpraxis eine große Rolle – das Stichwort lautet hier Arzt Kommunikation mit Patienten.

Viele Ärzte stehen vor dem selben Problem. Die Patienten fühlen sich oftmals nicht gut beraten, fühlen sich uninformiert und halten sich nicht an die vorgeschlagenen Therapien und Medikationen. Oftmals ist dieses Misstrauen der Patienten allerdings von den Ärzten selber geschaffen worden, welche sich, bedingt durch den wirtschaftlichen Druck und die immer moderner werdenden Techniken in einem völlig neuen Licht präsentiert haben. Der Weg aus dieser, selbst geschaffenen Krise, liegt in einer gelungenen Arzt – Patient – Kommunikation.