Tag: Kommunikation

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Produktivität: Wenn betriebswirtschaftliche Begriffe auf medizinisches Denken treffen

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Produktivität” ist ein weiterer Begriff, der in diesem Projekt untersucht wird. Hiermit assoziieren niedergelassene Ärzte Sachverhalte wie “Anzahl der Patienten”, “Schnelligkeit der Arbeit”, “Arbeitspensum der Medizinischen Fachangestellten” oder “Wirtschaftlichkeit”. Die Einstellung zum Begriff ist dabei eindeutig negativ (vgl. Abb.), die Begründungen zeigen ein vollkommenes Fehlverständnis: es werde in Arztpraxen nichts produziert, Medizin könne nicht in […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Management-Kommunikation: “Keine Ahnung”

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Die Alltags- und Jugendsprache dringt zunehmend in alle Bereiche des Lebens vor, so auch in die Management-Kommunikation. Bemerkungen wie “coole Idee” zählen unter Kollegen bereits zur Normalität. Etwas “grenzwertiger” wird es, wenn anlässlich einer Präsentationen der Vortrag das Werturteil “geile Performance” erhält. Abzuraten ist jedoch von der Verwendung einer der häufigsten Alltags-Floskeln, die als Füllsel […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Pharma-Patienten-Kommunikation: Gehemmt und unbeholfen

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Auf seiner Internetseite bietet der VFA in der Rubrik “Patienten” der interessierten Öffentlichkeit die Kontaktadressen von Mitglieds-Unternehmen an: “Immer wieder werden wir von Patienten oder Selbsthilfegruppen um die Vermittlung von Kontakten zu einzelnen Unternehmen gebeten. Wir haben Ihnen deshalb die Ansprechpartner für Patienten oder Patientenselbsthilfegruppen (PSG) bei unseren Mitgliedsunternehmen zusammengestellt.” Dieses Konzept ist gut und […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Dringend benötigt: Der Spam-Filter für unternehmensinterne E-Mail-Nachrichten

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In einer Kurzbefragung wurden Manager in Pharmazeutischen und Medizintechnischen Unternehmen gebeten, die innerhalb einer Woche erhaltenen, firmeninternen E-Mail-Nachrichten ihrem subjektiven Empfinden nach in die Kategorien “handlungsrelevant” und “unwichtig” einzuordnen. Das Resultat (vgl. Abb.) belegt im Vergleich zu einer Analyse aus dem Jahr 2006 eine seit damals deutlich angestiegene “Spamifizierung” der Management-Kommunikation. Hauptquelle der internen Spam-Mails […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Krankenhaus-Ärzte: Ungewolltes Reputations-Bashing von einweisenden Ärzten

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“Ihr Arzt meinte ja, es handele sich um…, es ist aber…”, “Die Untersuchungen zeigen, dass die Annahme Ihres Arztes, Sie würden unter….leiden, nicht zutrifft.” oder: Ganz im Gegensatz zu Ihrer Einweisungs-Diagnose haben wir festgestellt….”: für Krankenhaus-Ärzte beinhalten diese Formulierungen eine Faktenübermittlung, für Patienten manifestiert sich – neben der Information über ihren medizinischen Status – vor […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Management-Kommunikation: Achtung Heißluftballons!

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“Vom Außendienst hört man die Klage, dass..”,”Die Kunden bemängeln immer wieder, dass…”, “Im Produktmanagement herrscht die Überzeugung, dass…”: vor allem in Sitzungen und Konferenzen wird diese Art der Pseudo-Objektivierung mit Hilfe von Kollektiv-Meinungen gerne verwendet. Ohne genaue Angaben zu machen proklamiert man, dass ganze Personen-Gruppen Schaden nehmen, unzufrieden sind oder Forderungen stellen. Ziel der Nutzer […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Haben Sie denn meine Mail nicht gelesen?

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Diese Frage zählt inzwischen zum Standard-Repertoire der Management-Kommunikation. Das Fatale: in den meisten Fällen wurde die Nachricht gelesen, nur war nicht zu verstehen, welchen Zweck sie verfolgte. Der Hälfte aller geschäftlichen Mails fehlen die Basics einer professionellen Nachricht: mit welchem Kommunikationsziel wurde sie verschickt, was wird vom Empfänger erwartet, bis wann ist welche Reaktion erbeten […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Management-Sprache: Mit Nebelkerzen gegen die Realität

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Eine als “Management-Tugend” beschriebene Best Practice-Verhaltensweise ist die effektive und realitätsbezogene Kommunikation. Sie fördert nicht nur die Schnelligkeit und Genauigkeit des innerbetrieblichen Informationsflusses, sondern trägt auch dazu bei, Probleme und Defizite präzise zu benennen und umgehend zu beseitigen. Der real praktizierte Management-Informationsaustausch führt jedoch häufig – vor allem aus persönlichen Abwehr- und Schutzgründen – in […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Bitte keine Sprinkler im Büro!

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Ein Außendienst-Mitarbeiter hat eine Idee und teilt sie per Mail der Zentrale mit. Diese Situation kann der Beginn einer gelungenen Marketing-Aktion sein, aber auch der eines Kommunikations-Desasters, wenn ein Sprinkler die Mail erhält. So werden Mitarbeiter genannt, die ihre eingehenden E-Mail-Nachrichten – mit Kommentaren und Fragen versehen – an einen ausufernden Verteilerkreis weiterleiten,. Der “Schaden” […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien, Sonstiges

Das ist ja spannend!

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Man hört diese Formulierung im Rahmen der Management-Kommunikation immer öfter: in Besprechungen, kollegialen Gesprächen oder anlässlich von Präsentationen. Meist wird sie mit emotionalem Nachdruck vorgetragen, Kommunikations-Profis unterstützen ihre Wirkung noch durch nonverbale Empathie-Signale. Häufig folgt dann die Ergänzung: “Dem sollten wir einmal detailliert nachgehen!” oder: “Sagen Sie doch bitte unbedingt Bescheid, wenn es Neues gibt!” […]