Tag: Kommunikation

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien, Sonstiges

Mut zur Lücke?! Kommunikations-Transferqualität in Pharma-Außendienstgesprächen

IFABS

Im Rahmen einer Pilot-Untersuchung wurde der Ansatz der Regionalen Kundenzufriedenheitsanalysen (RKA) um die Überprüfung ergänzt, welcher Anteil der Präparate-Informationsinhalte (Ziel-Content) den besuchten Ärzten tatsächlich kommuniziert wird (Ist-Content). Basis des Vergleichs bildeten entsprechende Kataloge der zu übermittelnden Informationen bzw. Argumente und ihre Vor-Ort-Anwendung in Fragebogen-Form (Content GAP-Analyse). Setzt man den Ziel-Content gleich 100%, ergab sich in […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

“Warum sollen wir denn die Zeitschriften sortieren?” – Ärzte lassen Medizinische Fachangestellte häufig im Unklaren über Ziele und Hintergründe von Aufgabenstellungen

IFABS

Anlässlich von Praxisanalysen beklagen sich Mitarbeiterinnen häufig über aus ihrer Sicht unsinnige Aufgaben, die sie erledigen sollen. Manche tun einfach kopfschüttelnd, was ihnen aufgetragen wird, andere empfinden die Arbeiten als Zumutung oder gar als Schikane. Insgesamt betrachtet entsteht hierdurch aber im Laufe der Zeit eine negative Grundeinstellung zur Arbeit und zum Praxisinhaber, verbunden mit ebenso […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien, Sonstiges

Exaltiertheit trifft Understatement: Warum die Kommunikation zwischen Außen- und Innendienst im Pharma-Bereich häufig nicht funktioniert

IFABS

Wenn der Außendienst sich beschwert, geschieht dies meist lautstark und theatralisch: durch Fehlverhalten des Managements wurde ein wichtiger Arzt verprellt, eine lukrative Akquisitions-Chance konnte nicht genutzt werden konnte oder ein Neukunde sei abgesprungen, weil die Kollegen im Innendienst nicht schnell genug reagiert hätten. Der Innendienst kontert betont herunterspielend-gelassen, dass der geschilderte Sachverhalt doch sehr überzogen […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien, Sonstiges

Reden ist Gold, Schweigen schafft Instabilität – Wie unzureichende Kommunikation zwischen Unternehmensleitung und Management Firmen intern zersetzt

IFABS

Es ist leider kein Einzelfall: Vorstände, Geschäftsführer und Business Unit-Leiter lassen ihre Mitarbeiter häufig informativ “im Regen stehen”. Die Gründe sind vielfältig: Gleichgültigkeit, Fehleinschätzungen des Bedarfs, Unsicherheit oder Wahrung der eigenen Machtposition. Die Folge ist jedoch – unabhängig von den Gründen – gravierend: es entsteht eine Instabilität im Management. Die Ursache ist jedoch nicht das […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Gegensätze ziehen sich an!? In Arztpraxen nicht zwangsläufig / Eine Fall-Studie

IFABS

Dr. K. und Dr. M arbeiten seit drei Jahren in einer Praxisgemeinschaft zusammen, Sie werden dabei von 3 Vollzeit- und 2 Teilzeitkräften unterstützt. Seit gut einem Jahr läuft die Praxis – wie die beiden Mediziner es beschreiben – nicht mehr “rund”. Eine Reihe von Stammpatienten hat die Praxis verlassen, im Tagesablauf kommt es immer häufiger […]

Arzt, Klinikalltag

Danke schön auch, Du Hausar*** !

admin

“…Guten Tag. Leider rufen Sie außerhalb unserer Praxis-Öffnungszeiten an. Diese sind Montags bis Freitags….” Wütend knalle ich den Telefonhörer zurück auf die Gabel… sagt man heutzutage eigentlich noch Gabel? Aber eigentlich kann mir egal sein, wie das Ding heißt, auf welches ich soeben meinen Telefonhörer geknallt habe, das knallen ändert nämlich nichts daran, dass ich […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien, Sonstiges

Der Anrufbeantworter als Marketinginstrument: Best Practices für Arzthelferinnen

IFABS

Für Patienten, die außerhalb der Öffnungszeiten telefonischen Kontakt zu Ihrer Praxis aufnehmen möchten, werden Sie wahrscheinlich einen Anrufbeantworter bereit halten. Überprüfen Sie an Hand der nachfolgenden Checkliste, ob Ihr Anrufbeantworter auch als Marketinginstrument nutzbar ist: – Ist der Anrufbeantworter technisch auf der Höhe der Zeit? Er sollte eine klare, akustisch sehr gut verständliche Ansage gewährleisten. […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien, Sonstiges

Best Practice Praxismanagement: “Zauberformel Kommunikation” – Der 10-Punkte-Check zur Optimierung des internen Informationsflusses in Arztpraxen

IFABS

Ein wesentliches Kennzeichen überdurchschnittlich erfolgreicher Arztpraxen ist eine reibungslos funktionierende interne Kommunikation. Mit ihrer Hilfe stellen die Praxisinhaber nicht nur sicher, dass jede Mitarbeiterin jederzeit über die für ihren Aufgabenbereich relevanten Informationen verfügt, sondern sie nutzen auch konsequent die betriebswirtschaftlichen Effekte der Informationstransparenz: Doppelarbeiten und Kompetenzstreitigkeiten werden vermieden, die organisatorischen Abläufe funktionieren reibungslos. Insgesamt werden […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Praxis-Homepage / Webdesign: Die wenigsten Ärzte kennen die Qualität der kommunikativen Leistungsbilanz ihrer Internet-Präsenzen

IFABS

Die Praxis-Homepage entwickelt sich immer mehr zu einen Standard-Informationsinstrument der Praxisarbeit. Aber anders als alle anderen für diesen Zweck eingesetzten Medien – wie z. B. die Praxisbroschüre – hat der Praxis-Internetauftritt eine Breitenmarketing-Funktion. Um die mit dem Auftritt verbundenen Ziele – vor allem die Ansprache potentieller Neupatienten – zu erreichen, muss seine Kommunikationswirkung möglichst optimal […]