Drei Anwender-Segmente Die Nutzer von Activity Tracker lassen sich im Hinblick auf ihre Zielsetzungen des Geräte-Einsatzes grob in drei Gruppen einteilen, wobei natürlich auch Schnittmengen existieren : – die Technik- und Status-Orientierten, für sich immer für die neuesten Elektronik-Trends interessieren bzw. für die es wichtig ist, als Early Adopters in ihren sozialen Bezugskreisen aufzutreten, – […]
Die Bedeutung des Außendienstes zwischen Anspruch und Realität
“Der Vertrieb ist die wichtigste Säule unserer Strategie!” Die konkrete Umsetzung dieser und ähnlicher Statements, die anlässlich von Vorstands- und Geschäftsführungs-Präsentationen proklamiert werden, sucht man im Arbeitsalltag oftmals vergeblich. Interne Diskussionen in Zusammenhang mit dem Außendienst sind zu einem großen Anteil durch Negativ-Aspekte geprägt: eine zu geringe […]
„…ich bedauere sehr, aber diese Veranstaltungen bieten wir nicht mehr an. Wir haben ein neues Management, die wollen das nicht mehr…” Pharma: Der Wandel ist systemimmanent Besonders Unternehmen der pharmazeutischen Industrie unterliegen durch Übernahmen und Kooperationen einer hohen internen Veränderungsintensität. Aber nur den wenigsten Firmen gelingt es, diesen Wandel auch kundenorientiert umzusetzen. Ausführungen in der […]
Informationsdichte unterstützt Marktwirkung Das Ausmaß der Entfaltung von Marktenergie hängt für pharmazeutische Unternehmen – und nicht nur für diese – u. a. von der Qualität des internen Informationsaustausches zwischen den Abteilungen ab. Vor allem Außendienst und Marketing arbeiten umso produktiver zusammen, je intensiver die Kommunikation ist.
Ein Analysebaustein des Projektes „Pharma Sales Support Quality Rating“ […]
Konflikte in der Arztpraxis haben vielfältige und weitreichende negative Auswirkungen. Deshalb kommt es für Praxisinhaber darauf an, grundsätzliche Vorkehrungen zu treffen, die eine Konfliktentstehung bestmöglich vermeiden und gleichzeitig auf entsprechende Warnsignale zu achten. Eine frühzeitige Wahrnehmung von Konflikten ist nur dann möglich, wenn Mediziner sich mit ihren Praxisteams regelmäßig austauschen, z. B. im Rahmen von […]
Mitarbeiterwunsch Einheitlichkeit “Die Chefs sollen eine Schiene fahren!” Der in einer Praxisanalyse ermittelte Verbesserungsvorschlag der Medizinischen Fachangestellten charakterisiert die innerbetriebliche Situation umfassend: die beiden Praxisinhaber, Allgemeinmediziner und Internist, verstehen sich menschlich sehr gut, haben aber vollkommen unterschiedliche Arbeitsstile. Zwei Ärzte, zwei Konzepte Der Internist ist energetisch, zupackend, sachlich orientiert und anspruchsvoll-fordernd, wenn es um Arbeitstempo […]
Arzt-Kommunikation: Top Die Kommunikation von Herrn Burkhardt (*) mit den von ihm betreuten Ärzten ist vorbildlich: freundlich, verbindlich und offen. Das wurde ihm auch in mehreren Kundnzufriedenheits-Befragungen bereits bescheinigt. Kollegen-Kommunikation: Flop Seine Kollegen im Unternehmen, speziell im Marketing-Bereich, haben jedoch seit Jahren eine ganz andere Erfahrung: sein Kommunikationsverhalten wird als unfreundlich, schuldzuweisend und unsachlich empfunden. […]
Bleiben wir noch ein wenig bei den Muränen. Den meisten Menschen sind diese schlangenähnlichen Fische ja mehr als suspekt. Sie stehen im Ruf, harmlose Taucher heimtückisch anzugreifen und die durch ihre Bisse verursachten Entzündungen sollen auch nur schlecht heilen. Und es sieht ja auch bedrohlich aus, wenn sie tagsüber mit geöffnetem Maul anscheinend den Taucher bedrohen. Dabei atmen sie nur, das ist normalerweise keine Drohgebärde. Allerdings sollte man sich als Taucher dafür hüten, den Langmut des Tieres allzusehr herauszufordern. Aber… weiter
Wo liegen Erfolgspotentiale? Wenn in pharmazeutischen Unternehmen darüber nachgedacht wird, wie man die eigene marktenergetische Wirkung verstärken kann, mündet dies meist in Überlegungen zur Vertriebsstärke oder in die Entwicklung innovativer Marketingkonzepte. Ein zentraler, aber (viel zu) selten berücksichtigter Ansatzpunkt ist die Kooperationsqualität zwischen Außendienst und Marketing-Management. Das klassische Kooperationsmodell ist unzureichend Die üblicherweise praktizierten Maßnahmen […]
Vorstandssprecher Dr. Klaus Bittmann berichtet diesmal detailierter zu alten und neuen Aktivitäten der ÄG Nord in Sachen Erhaltung und Verbesserung der Versorgung: Ambulante Eigeneinrichtung und Kooperation mit dem Klinikum an der Westküste, Unterstützung und Führung von Praxisnetzen, Entwicklung von Behandlungspfaden und die Entwicklung von neuen Versorgungsformen. youtube-Channel der ÄG Nord