Tag: Krankenhaus

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Strafaktionen statt Problemlösungen: Patienten-Beschwerden in Krankenhäusern

IFABS

Krankenhäuser müssen sich um Beschwerden kümmern Gemäß Beschluss des Gemeinsamen Bundesausschusses (G-BA) sind für Krankenhäuser künftig Risikomanagement- und Fehlermeldesysteme verpflichtend vorgeschrieben. Hierzu zählt auch die Implementierung eines patientenorientierten Beschwerdemanagements. Es soll sicherstellen, dass alle Patienten über die Möglichkeit von Beschwerden aktiv informiert werden und im “Ernstfall” eine zeitnahe Bearbeitung erfolgt. Das gegenwärtige Beschwerdemanagement ist unprofessionell […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Klinik-Praxis-Kooperation: Fans, Freunde, Unentschlossene und Unzufriedene

IFABS

Der Erfolg von Krankenhäusern hängt entscheidend von der Beziehungsqualität zu den einweisenden niedergelassenen Ärzten ab. Einzelne Kliniken haben diese Zusammenarbeit auf eine professionelle Grundlage gestellt, in der Breite der Krankenhaus-Landschaft ist das Beziehungsmanagement als durchgängiges Handlungsprinzip jedoch noch nicht weit entwickelt. Vielmehr werden aktionistische Einzelmaßnahmen umgesetzt, die jedoch aufgrund ihrer konzeptionellen Schwächen und geringen Nachhaltigkeit […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Differenzierte Einblicke: Krankenhäuser im Zufriedenheits-Assessment

IFABS

Versorgungs- und Kooperationsqualität auf dem Prüfstand Die Zufriedenheit mit der Leistung eines Krankenhauses wird durch die realisierte Versorgungs- und Kooperationsqualität bestimmt. Beide Größen sind zum einen für die behandelten Patienten wichtig, denn ihnen liegt nicht nur an einer adäquaten medizinischen und pflegerischen Betreuung, sondern auch an einer reibungslosen Rück-Integration in die Behandlung ihres Hausarztes. Zum […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenbetreuung im Krankenhaus: Stoppt die Ad-hoc-Tribunale

IFABS

In Zufriedenheitsbefragungen zum Krankenhausaufenthalt zählt bei der Beurteilung der Betreuung ein Negativ-Aspekt  fast schon zu den “Klassikern”: die sog. Mini-Tribunale. “Wieso haben Sie das Medikament nicht genommen?”, “Warum haben Sie uns nicht gerufen?”, “Weshalb waren Sie noch nicht in der Röntgen-Abteilung?”. Der Ton mancher Mitarbeiter des Pflegepersonals ist bei derartigen Fragen tadelnd streng und drängt […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Eindimensionale Fehlschlüsse bei Zufriedenheitsanalysen in Krankenhäusern

IFABS

“Wie ausgeprägt ist die Zufriedenheit mit unserem Krankenhaus?” Die Klärung dieser Frage ist nicht nur unter dem Qualitätsmanagement-Aspekt wichtig, sondern vor allem auch hinsichtlich der Klinik-Positionierung im Wettbewerbsumfeld. Die zur Beantwortung initiierten Analysen sind jedoch i. d. R. eindimensional auf die Zielgruppe “Patienten” ausgerichtet und werden hier auch nur eindimensional – bezogen auf die Zufriedenheit […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Image-Management in Arztpraxen und Kliniken: Geringe operative Stringenz

IFABS

Die Umsetzung des Image-Designs der Klinik ist – beginnend beim Hinweis-Schild für den Parkplatz über das Logo bis zu den Innenräumen – vorbildlich und durchgängig realisiert. Aber dennoch findet sich während einer Umbau-Phase das abgebildete Schild in allen Aufzügen. Abgesehen von der Formulierung repräsentiert es ein Defizit, dass sich nicht nur in Krankenhäusern, sondern auch […]

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Nicht die Mama!

Hermione

Siebzehn Jahr’, blondes Haar komplett besoffen. Unser Gast klammert sich mit aller Kraft an den Friedhofzaun, um halbwegs aufrecht stehenbleiben zu können. Das hat durchaus ein bisschen was von “The Walking Dead”, nur dass von “walking” hier ganz und gar nicht mehr die Rede sein kann. Mit Müh’ und Not unterstützen wir ihn bei der […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Gute Kliniken erkennt man bereits an ihrer Informationszentrale

IFABS

“Guten Tag, ich möchte in die Chirurgische Klinik, Professor X., wo finde ich die?” Die Krankenhaus-Besucherin muss sich einen richtigen Ruck geben, um den auf die Lektüre seiner Zeitung konzentrierten Krankenhaus-Mitarbeiter anzusprechen. “Da drüben links ist die Übersichtstafel!” ist die lapidare Antwort, ohne dass der Mitarbeiter von seiner Zeitung aufsieht. Beispiele dieser Art finden sich, […]

Arzt

Frohe Weihnachten. Und nächstes Jahr…

Wolfgang Schaaf

Allen Lesern meines Forums wünsche ich ein frohes Fest. Ich bedanke mich für das rege Interesse und will das Portal noch ein wenig lebendiger gestalten. Mir wären noch mehr Kommentare, Meinungen,  Anregungen und auch Kritik wichtig. Also trauen Sie sich. Nutzen Sie beispielsweise die Chance mir zum nächsten deutschen Ärztetag in Düsseldorf Ihre Ideen mitzugeben. Es stehen […]