Tag: Krankenhaus

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Hinterher ist es zu spät: Ex-post-Befragungen von Krankenhaus-Patienten

IFABS

Mit der Verbreitung von Bewertungsportalen für Kliniken wurde die bislang während des Aufenthaltes durchgeführte Patienten-Zufriedenheitsbefragung durch eine Ex-post-Variante ergänzt. Vor allem Krankenkassen setzen dieses Modell ein und schicken ihren Versicherten nach Beendigung des Aufenthalts einen Befragungsbogen zu. Für Krankenhaus-Manager scheint sich hiermit eine Basis für operative und strategische Entscheidungen zu bieten, die nicht nur methodisch […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenzufriedenheit im Krankenhaus: Analysen-Doppelpack schafft Realitätsbezug

IFABS

Die Messung der Weiterempfehlungsbereitschaft (WEB) ist im Rahmen von Patientenzufriedenheits-Befragungen im Krankenhaus noch nicht weit verbreitet. Damit lassen Klinik-Entscheider eine wichtige Analyse- und Steuerungsgröße außer Acht, denn die WEB gibt Auskunft über die Handlungsrelevanz der erreichten Zufriedenheit. Deshalb ist es sogar empfehlenswert, die WEB nicht nur allgemein für die gesamte Leistung einer Abteilung oder einer […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Geheimwissenschaft oder solides Handwerk: Image-Building in Arztpraxen und Krankenhäusern

IFABS

Die Zahl der niedergelassenen Ärzte und Leitungsverantwortlichen in Krankenhäusern, die sich aktiv und professionell um das Image ihrer Unternehmen kümmern, ist nach wie vor sehr gering, im Krankenhausbereich kennen gerade einmal 20% der Häuser ihre Imagewirkung. Diese Zurückhaltung steht in direktem Kontrast zur Entwicklung des Verhaltens der Patienten, bei der Auswahl von Arztpraxen und Kliniken […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Die Kontroll-Freaks: Das rätselhafte Verhalten von niedergelassenen und Krankenhaus-Ärzten

IFABS

Warum sind Ärzte in Klinik und Praxis so zurückhaltend, wenn es um die Realisierung von Marketing-Maßnahmen geht? Warum ändern sie ihre Abläufe und Routinen häufig selbst dann nicht, wenn die Notwendigkeit täglich spürbar ist? Warum steuern Ärzte nicht gegen, wenn in Praxis- und Klinikanalysen gravierende Defizite identifiziert wurden? Und warum leiden Medizinische Fachangestellte und Pflegepersonal […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Watch your tongue: Rüder interner Umgangston verschreckt Klinik-Patienten

IFABS

“Leider war ich während meiner Wartezeit auf die letzte Untersuchung Zaungast, wo der Ton des Personals untereinander sehr zu wünschen übrig liess. Das habe ich als sehr unangenehm empfunden.” Die Anmerkung aus einer Krankenhaus- Zufriedenheitsbefragung skizziert ein Problem, das viele Klinikpatienten betrifft. In jeder zweiten Krankenhaus-Analyse finden sich derartige Hinweise: die Kommunikation der Klinikmitarbeiter untereinander […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Von der Rosinenpickerei zur Inkompetensation: Fehlverhalten von Chefs in Klinik und Praxis

IFABS

“Die Arbeiten sollten gleichmäßig aufgeteilt werden, nicht immer nur an die wenigen gleichen Mitarbeiterinnen!” Diese Aufforderung eines Medizinischen Fachangestellten aus einer Benchmarking-Praxisanalyse beschreibt eine Verhaltensweise , die in Arztpraxen und Krankenhäusern nicht selten ist. Dahinter steht ein Problem, um dass sich Praxisinhaber und Vorgesetzte in Kliniken viel zu wenig kümmern: die z. T. gravierenden Unterschiede […]

Arzt

72. Bayerischer Ärztetag in Bamberg

Wolfgang Schaaf

Der Ärztetag in Bamberg hat begonnen. Am Beginn der Arbeitstagung stehen traditionell die Berichte von Präsidenten und Vizepräsidenten. Danach folgen die Aussprache und die Abstimmung über die Anträge der 180 Delegierten. Hier werden Themen der Gesundheitspolitik und der innerärztlichen Standesorganisation behandelt. Ich werde berichten.

Apotheke

“Krankenhäuser brauchen mehr Service-Orientierung”

Christian de Vries

Für die Zufriedenheit der Patienten in Krankenhäusern ist das Verhältnis zu den betreuenden Pflegekräften und Ärzten maßgeblich. Kommunikation, Empathie, Respekt und Information sind für sie um ein Vielfaches wichtiger als das Essen oder die Zimmeratmosphäre. Die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter in Gesundheitseinrichtungen hat zudem unmittelbaren Einfluss auf die Patientenzufriedenheit. So wird klar, dass die Interaktion mit […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Management by fear: In der Gesundheitswirtschaft weit verbreitet

IFABS

Ob in Arztpraxen, Kliniken, Medizintechnischen und Pharmazeutischen Unternehmen: das MBF-Prinzip findet sich überall in der Gesundheitswirtschaft und das nicht selten. Das Kalkül der Führenden, die diese Technik verwenden, geht dabei häufig auf: die gesetzten Ziele werden erreicht. Doch aus Unternehmens-Sicht ist dieser Erfolg nicht nachhaltig, da die Mitarbeiter einen großen Teil ihrer Arbeitszeit darauf verwenden, […]