Dr. Petra M. kann über die medizinische Leistungsqualität der benachbarten Städtischen Kliniken nur Gutes berichten. Auch die Patienten sind mit ihrem Aufenthalt und der Betreuung dort zufrieden. Die Arztbriefe sind inhaltlich gut strukturiert und beinhalten genau die von ihr benötigten Informationen, kurz und übersichtlich dargestellt, allerdings dauert es sehr lange, bis sie zur Verfügung stehen, […]
Letzte Woche hatte ich mal wieder Samstag Nacht Dienst auf dem Rettungswagen. Ich bin zusammen mit einem routinierten Kollegen unterwegs, mit dem ich sehr gerne fahre, da er mich als Ehrenamtliche viel machen lässt und man mit ihm immer gute Gespräche über alles führen kann. Die Schicht begann wie immer mit einer Übergabe der Kollegen […]
Es ist früher Nachmittag und der Einsatz geht in eine Eckkneipe, wo um diese Uhrzeit schon reger Betrieb herrscht. Harry hatte wohl einen Krampfanfall, sagt jedenfalls die Claudia. Und die muss es ja wissen, denn ihr gehört der Laden seit gefühlten 250 Jahren. Der Harry ist jedenfalls bei der Claudia Stammgast und hat heute nur […]
Einer der häufigsten Kritikpunkte niedergelassener Ärzte an der Zusammenarbeit mit Krankenhäusern ist die Praxis-untaugliche Gestaltung der Arztbriefe. Diejenigen Kliniken und Abteilungen, die ein professionelles Kooperationsmanagement betreiben, haben dieses Problem nicht. Die Informations-Inhalte, ihre Form und die Austausch-Organisation werden in gemeinsamer Absprache geregelt. Doch auch ohne ein umfassendes Management könnten die Anforderungen der Einweiser an die […]
In der Klinik werden sie oft die “Herzle” genannt, je nach Landstrich auch “Herzsche” oder “Herzilein”, eher ein blöder überlieferter Begriff alter Kinderkrankenschwestern, die gerne auch “Mongis”, “Spibis” oder “Wölfchen” gesagt haben. Herzchen hält sich aber am längsten, ist nicht ganz so diskriminierend wie die Bezeichnungen für unsere Trisomien oder die Kinder mit Spaltbildungen. Und […]
Universitätsmedizin Mainz, Klinik und Poliklinik für Nuklearmedizin: War es 2010 noch eine Fallzahl von knapp 600 Patienten, sank diese 2011 drastisch auf rund 450. Dringender Handlungsbedarf war erforderlich, um insbesondere Erlösrückgänge zu minimieren. Als wir uns – ein kleiner Kreis von vier Personen (Klinikleitung, Klinikmanagement, Qualitätsmanagement und eine Vertretung des Marketings) – im Oktober 2011 zusammensetzten, kamen wir schnell zu dem Schluss: Es bedarf einer nachhaltigen Strategie zur Zusammenarbeit zwischen niedergelassenen Ärzten und der Klinik. Der Startschuss für das Zuweiser-Marketing an der Universitätsmedizin war gefallen.
“Wir bieten gute Medizin, da müssen wir uns um unser Image nicht kümmern!” Viele Krankenhaus-Verwaltungsleiter und -Geschäftsführer denken so über das Thema “Image”. Betrachtet man jedoch z. B. die Sichtweise einweisender niedergelassener Ärzte, so bewerten sie Krankenhäuser nicht nur nach der medizinischen Leistungsqualität, sondern auch unter Informations- und Kommunikationsaspekten, mehr als zwanzig Merkmale sind hierbei […]
Wie in einem Beitrag bereits dargestellt ist in den wenigsten Krankenhäuser die Ausprägung ihres Images bekannt, da diesbezügliche kaum Analysen durchgeführt werden. Überdies existiert – soweit Image-Profile überhaupt definiert sind – ein nicht unerheblicher Schattenimage-Bereich, der mit den meisten etablierten Methoden der Image-Forschung nicht identifizierbar ist. Um eine professionelle Image-Steuerung betreiben zu können, müssen darüber […]
Die Untersuchung von Unternehmens-Images basiert methodisch in den meisten Fällen auf einem Katalog mit Dimensionen, die die gewünschte Ziel-Imagepositionierung beschreiben. Diese werden dann mit ihrer Umsetzung in der Realität (Ist-Imagepositionierung) abgeglichen. Hierdurch wird jedoch nur die Umsetzung des Zieldimensionen (Ist-Relevanz) bestimmt, nicht aber die tatsächliche Imagepositionierung, die sich aus den Realitäts-Werten des Ziels und dem […]
Wie gut sind unsere Krankenhäuser wirklich? Was können sie leisten und sollten sie nicht eher “Gesundhäuser” heißen? Wie verdient eine Klinik ihr Geld und welche wirtschaftlichen Möglichkeiten ergeben sich daraus? Stehen der Patient und sein Wohl wirklich im Vordergrund und ist jede in Deutschland durchgeführte Operation auch wirklich notwendig?? Diese und weitere Fragen hat sich […]