Tag: Kunde

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Selbsttäuschung: Die Kundennähe von Pharma-Marketing und -Vertrieb

IFABS

Beruhigungsmittel “Kundennähe” “Unsere Mitarbeiter sind nah am Kunden und seinen Bedürfnissen!” Kaum eine Management-Präsentation im Pharma-Bereich, in der es um die Marktaktivitäten von Unternehmen geht, kommt ohne ein solches Statement aus. Untermauert mit Belegen wie Arztaussagen, Anforderungs- / Rücklaufquoten oder Teilnehmerzahlen bei Veranstaltungen überzeugt der Begriff “Kundennähe” die Zuhörer in den meisten Fällen und vermittelt […]

Apotheke, Pharmaindustrie

Blutzucker-Verschwörung

admin

“Könnten Sie mir den Blutzucker messen?” fragt mich die etwas müde aussehende Frau um die 40. Es ist Nachmittag ca. 4 Uhr … natürlich in der Apotheke. Pharmama: “Ich kann – allerdings wäre es besser, wenn Sie das entweder am Morgen früh messen kämen – bevor sie noch etwas gegessen oder getrunken haben oder 2 […]

Apotheke, Pharmaindustrie

Das war meine Flasche!

admin

Die Frau kommt mit einem Abholzettel in die Drogerie und wird super-ärgerlich, als ich ihr sage, dass wir die Glasflasche für den Soda Stream Apparat mit dem speziellen Muster drauf, die man extra für Sie kommen lassen musste …. nicht mehr haben. Frau: „Was? Aber Sie haben mir mehrmals angerufen, dass es hier ist!“ Pharmama … … Weiterlesen →

Apotheke, Pharmaindustrie

Ladenschluss

admin

Die Frau schaut um viertel vor 7 Uhr in die Apotheke –„Schliessen sie schon?“ Die Drogistin, die dabei ist den Ladenschluss vorzubereiten sagt: „In 15 Minuten. Sie haben noch Zeit, wenn Sie etwas wollen.“ „Okay,“ meint die Frau und … geht wieder. Sie setzt sich in das Café gegenüber und trinkt etwas. ‚Nun gut’, denkt meine … … Weiterlesen →

Apotheke, Pharmaindustrie

Lieber Zahnarzt: Bitte nicht.

admin

Kundin bestellt bei uns eine spezial-Zahnpasta. Die braucht tatsächlich ein Rezept, muss aber (wie eigentlich alles auf Zahnarztrezept in der Schweiz) bezahlt werden. Das Ding ist nicht exorbitant teuer. Pharmama: “Das macht 9 Franken 50.” Kundin: “Mein Zahnarzt hat gesagt es kostet 8 Franken.” Pharmama: “Es kostet 9.50.” Kundin: “Oookay. 9.50.” Sie knübelt das Geld … … Weiterlesen →

Apotheke, Pharmaindustrie

spezielle Allergien

admin

Frau in der Apotheke: “Ich möchte ein Schmerzmittel, aber ich bin allergisch auf Milligramm.” Pharmama: “Entschuldigung, Sie sind was?” Frau: “Naja, ich kann Milligramm nehmen, aber nicht mehr als 200 aufs Mal – also geben sie mir ein Schmerzmittel mit weniger drin!” … Tagged: Apotheke, Kunde, Kundenwünsche

Apotheke, Pharmaindustrie

Missverständnis (8)

admin

Der junge Mann kommt in die Apotheke und verlangt: „Ein starkes Schmerzmittel!“ Es fällt auf, wie dick seine eine Backe ist, also fragt ihn die Pharmaassistentin: „Haben Sie Zahnschmerzen? SO geschwollen wie das ist, sieht sich das besser ein Zahnarzt an.“ Der Junge stutzt, nimmt ein Taschentuch aus der Hosentasche, spuckt den riesen-Kaugummi, den er […]

Apotheke, Pharmaindustrie

automatischer Refill-Service

admin

Frau Kehraus etwa 55 Jahre, wohnt in der Nähe – nicht weiter als 2 Querstrassen weg – und kommt bei uns regelmässig ihre Rezepte einlösen. Sie möchte auch, dass wir ihr Sachen vorbeibringen – ein, zwei Mal monatlich oder so. Das ist in Ordnung. Wir machen das auch als Kundendienst … nur manchmal frage ich […]