Ich selber habe es nicht so mit den homöopathischen Mitteln, aber sie werden ziemlich häufig verlangt und wir haben auch einige Ärzte, die das gerne auf- und ver-schreiben. Mal abgesehen von der Wirksamkeit der Mittel habe ich aber noch ein … Weiterlesen →
Oder vielleicht doch nicht. Pharmama: “Wie ist der Geburtstag von ihrem Sohn?” Vater mit Rezept für das Kind auf dem kein Geburtstag steht.: “Oh, Moment bitte – ich muss rasch meiner Frau anrufen und fragen.” Tagged: Apotheke, Kind, Kunde
Die alte Dame empört sich bei mir über ihren Arzt, der ihr „Obwohl ich ihm gesagt habe, dass ich das nicht will (!) immer Generika aufschreibt. Wissen Sie, ich vertrage diese Generika nicht! Und das habe ich ihm gesagt.“ Ich … Weiterlesen →
Ich telefoniere mit einem Patienten … und im Hintergrund geht auf einmal (laut) die Klospülung. Der wird doch nicht? Der hat aber nicht gerade …? Was sagt man da? Tagged: Apotheke, Kunde, Telefon
Zufriedenheitsbefragungen sind – professionell geplant, konsequent umgesetzt und ergebnisbezogen für die Initiierung von Veränderungsprozessen genutzt – ein quantitativer und qualitativer Wertgenerator, aber die Akteure der Gesundheitswirtschaft sind bei ihrem Einsatz sehr zurückhaltend. Patientenbefragungen werden in vielen Kliniken und Arztpraxen nur realisiert, weil die Qualitätsmanagement-Regelungen das so verlangen, die Konkretisierung erfolgt meist in Minimal-Versionen. Zu-, Einweiser- […]
Generika sind eigentlich was tolles. Selbes Medikament, günstiger im Preis. Der Arzt verschreibt der Patientin Atorvastatin 80mg. Das ist das Generikum vom Sortis und als Cholesterinsenker wichtig in der Vorbeugung von Herzinfarkten. Die Kundin, für die das Medikament verschrieben ist … Weiterlesen →
Um die 12 Uhr Nachmittags – und wie immer in der Mittagszeit sind wir sehr beschäftigt. Der nächste Kunde, den ich habe ist ein Mann. „Mein Arzt hat ein Rezept gefaxt. Der Name ist Willisauer.“ Ich suche, finde aber nichts: „Tut … Weiterlesen →
Gestern hatte ich es im Post über Leute, die für andere Medikamente abholen kommen. Das ist wirklich auch ein bisschen ein Problem wegen dem Patientengeheimniss – gut, wenn die Person die notwendigen Infos hat, dann *kann* ich davon ausgehen, dass … Weiterlesen →
Wenn andere Leute etwas abholen, das bestellt wurde, ist das … nicht ganz einfach. Ich muss sicher sein, dass das Medikament bei der richtigen Person landet … und hier … war ich das laaaange nicht. Wirklich, wenn das keine etwa 50jährige Frau gewesen wäre, die da in der Apotheke steht … Frau: „Ich möchte gerne […]
Kunde in der Apotheke zu meiner liebenswerten Pharmaassistentin (PA): “Ich hätte gerne Wasserglas.” PA: “Ein Glas Wasser? Ich kann ihnen eines bringen …” Kunde: “Nein, kein Wasser. Wasserglas.” PA: “Sie wollen nur ein Glas?” Kunde: “Nein, ich glaube wir haben da ein Missverständnis. Ich möchte Wasser-glas.” PA: “?? Ich versteh’s nicht ?” Ich habe […]