Der Anfang von viel Rede-Arbeit …
Gut: Ein Patient bringt Medikamente, die er nicht mehr möchte zurück zum entsorgen
Schlecht: Gleichzeitig bringt er ein Rezept für .. dieselben Medikamente!
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Tagged: Apotheke, Kunde, Medikamente
Tag: Kunde
Wohnungsvermittlung? Sonst noch etwas?
Eine Frau kommt in die Apotheke und fragt mich direkt: “Könnten Sie mir etwas im Internet nachschauen?” Pharmama: “Um was geht es?” Frau: “Ich suche eine Wohnung – und ich brauche eine Telefonnummer.” Pharmama: (unbeeindruckt): “Aha. Und da dachten Sie, sie kommen dafür in die Apotheke?” Frau: “… können sie es nachschauen oder nicht?” Pharmama: […]
Ich sehe gar nicht ein, warum ich damit zum Arzt muss …
Besten Dank an Sascha für seinen Gastbeitrag: Mal ein deutsches Beispiel zum Thema: “Kunden, die nicht zuhören” Ein Patient kommt in die Apotheke mit einer alten, verschmierten Medizinflasche und hält es mir vor die Nase: Ich gehe ein Stück zurück und lese das Etikett. Prednisolon, Clioquinol, Grundlage Patient: “Ich möchte genau das noch einmal haben.” […]
5 Sterne Dienstleistung (Rerun)
(Dieser Post ist eine Wiederholung vom Mai 2008.) Ich hatte letzthin eine alte Kundin (im Sinne von: ältere Dame und seit Jahren bei uns), die am Morgen telefonierte, um zu fragen, ob das Rezept, dass sie beim Doktor bestellt hat schon angekommen ist. Ist es nicht. Weil sie eher schlecht zu Fuss ist, bringen wir […]
Geschlechterverwirrung (die zweite)
Hmmm, schwierig. Gestern fragt mich meine Mit-Apothekerin, was sie im Dossier unter „Ansprache“ und „Geschlecht“ bei einem speziellen Fall eingeben soll. Sie hatte am morgen den Fall, dass zwei gut aussehende, anscheinend weibliche Personen in die Apotheke gekommen sind. ‘Anscheinend’ schreibe ich, denn der Schein kann trügen. Eine der beiden reicht meiner Kollegin das Rezept […]
Herzklopfen oder: die verschwendete Viagra
Am Freitag hat ein Mann mit Rezept eine Packung Viagra in der Apotheke abgeholt. Am Montag kommt er zurück wegen einem anderen Rezept und erwähnt dabei: „Hatte ich ein anstrengendes Wochenende!“. Die Pharmaassistentin (die das am Freitag nicht mitbekommen hat) fragt unschuldig: “Warum denn?” – und er: „Freitag, nachdem ich mein Viagra genommen habe, ruft […]
Wirklich!
Die rüstige Dame fortgeschrittenen Alters saß vor mir in der Prämedikationsambulanz. Die anstehende OP ist klein und gemessen an dem, was sonst an dem Tage schon so vor mir saß, auch relativ ungefährlich. “Und ich werde auch wieder aufwachen?”, fragte sie mich skeptisch. “Aber sicher doch. Davon ist schwer auszugehen.” “Und wenn nicht?” “Dann bin […]
Der ewig lebende Hamster
Eine Mutter mit einem um die 8 Jahre alten Mädchen kommt in die Apotheke. Meine Pharmaassistentin übernimmt das Rezept der Mutter. Als ich mit meiner Kundin fertig bin, frage ich das Mädchen, das bis dahin brav gewartet hat: „Willst Du ein Traubenzucker?“ Mädchen: „Au ja!“ Pharmama: „Das ist aber toll, dass Du Deine Mama begleitest.“ Kind: […]
Sowas.
Ich glaube, die Frau, der ich gestern das Rückgeld für die Aspirin gegeben habe, benötigt noch ein paar andere Medikamente.
Oder was hat sie für einen Grund mich anzuschreien, nur weil ich ihr die Münzen nicht mit der Zahl nach oben hingelegt habe…
Hauptsache nicht schlucken.
Telefon kurz vor Mittag in die Apotheke: „Hallo, hier ist Dr. Haeno. Ich brauche Ihre Hilfe. Ich habe da eine Patientin, der muss ich ein Antibiotikum verschreiben – Amoxicillin. Sie kann ganz schlecht Tabletten schlucken – und im Moment sowieso, da sie eine schwere Halsentzündung hat. Sie möchte darum Lutschtabletten – und sie behauptet, sie […]