Die Kundin, die von uns täglich eine bestimmte Menge eines (abhängig machenden) Medikaments bezieht ruft am Samstag an, kurz nachdem sie die Dosis für das Wochenende abgeholt hat. Die Apothekerin nimmt das Gespräch hinten im Büro entgegen. Die Kundin fragt nach mehr Tabletten, weil sie … (such dir eins aus): a) ein paar Tage weggeht […]
In die Drogerie kommt eine Kundin und reklamiert, weil die Textil-Farbe, die sie gekauft hat, um ein Kleid zu färben nicht funktioniert hat. Das heisst – irgendwie schon. Es hat einfach nicht die Farbe gegeben, die sie wollte und die auf der Packung ist. Jetzt will sie von uns das Geld zurück. Für die Textilfarbe […]
Telefon. „Pharmama’s Apotheke, Pharmama am Apparat.“ Frau: „Kann ich mit ihnen reden?“ Pharmama: „Sicher. Um was geht es?“ Frau: „Ich habe eine Frage ….“ … Als nix mehr kommt: Pharmama: „Ja?“ Frau: „Ich weiss nicht. Ich habe vergessen, was ich fragen wollte.“ … Stille … Pharmama: „Ok. Möchten Sie zurückrufen, sobald es ihnen wieder einfällt?“ […]
„Haben sie mir etwas für die Nase?“ fragt der junge, etwas überschäumend auftretende Mann in der Apotheke. Pharmama: „Was ist denn das Problem? Haben sie Schnupfen? Sind sie allergisch?“ Junger Mann: „Nein …. Ich glaube ich habe mir die Nase verätzt?“ Pharmama: „Wie haben sie denn das geschafft?“ Junger Mann: „Nun … „ druckst etwas […]
Kundenwunsch in der Apotheke:
„Meine Frau hat sich geschnitten – haben sie Fäden?“
…
(war das jetzt Nummer 3?)
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Die Kundin war wieder da. Ja, die. Echt, die Frau sollte man von den anderen Kunden separieren. Situation: ich bin an einem Rezept, neben mir ist die Pharmaasistentin an einer Kundin mit Familie samt Kind an einer anderen gesundheitlichen Frage. Noch ein Kunde steht etwas zurück und wartet – in anständiger Entfernung. Das erste, was […]
Mann: „Ich brauche etwas von meinem Dauerrezept.“ Pharmama: „Was brauchen sie?“ Mann: „Mein Etanol-Mepha“ Pharmama: …? denke: Etanol – Ethanol – Alkohol?? ich schaue etwas sparsam und suche in seinem Computerdossier. Mann: „Die für meinen Blutdruck!“ Pharmama: (der Groschen fällt) „Aah, sie meinen die Atenolol.“ Mann: „Das habe ich ja gesagt.“ … Naja, Atenolol und […]
Wenn wir Medikamente auf Rezept abgeben, halten wir die Informationen im Computer in einem sogenannten Patienten-dossier fest. Idealerweise nicht in 3 verschiedenen, sondern in dem, das wir für den Patient schon einmal angelegt haben – wenn er bereits etwas bei uns geholt hat. Wenn man Sie also fragt, ob Sie schon einmal mit einem Rezept […]
10 Minuten vor Ladenschluss. Ein (entschuldigt den Ausdruck) ziemlich abgewrackt aussehender Mann läuft in die Apotheke und fragt: „Habt ihr Nadeln?“ Pharmama: „Ja.“ Mann: „Wieviel kosten die?“ Pharmama: „50 Rappen pro Stück.“ Mann: „Was? Das ist ja unglaublich teuer!“ Und läuft wieder raus. Pharmama zur Kollegin, die das mitbekommen hat: „Da juckt es mich auf der […]
Wenn Sie ein Rezept bringen für ein Medikament -sagen wir mal Marcoumar -und danach noch ein Aspirin kaufen wollen und die Apothekerin Sie auf die (gefährliche) Wechselwirkung zwischen den beiden aufmerksam macht, sagen Sie: „Das macht nichts, ich will das trotzdem!“ Und wenn die Apothekerin sich dann weigert, ihnen das zu verkaufen, stürmen Sie aus […]