Die Kundin holt zum wiederholten mal Schmerzpflaster – Schmerzpflaster gibt es grob gesagt in 2, nein 3 Varianten. Die älteste Variante ist wie die ABC Pflaster. Sie enthalten hautreizende und durchblutungsfördernde (und damit wärmende) Wirkstoffe wie Capsaicin und ätherische Öle, sowie manchmal Wintergrünöl. Die andere Möglichkeit sind Pflaster mit Schmerzstillenden und Entzündungshemmenden Wirkstoffen wie auch […]
Eine Kundin bringt mehrere Rezepte in die Apotheke. Für sie und für ihre Kinder. Wir bereiten alles vor, während sie einkaufen geht. Sie kommt erst am nächsten Tag wieder. Ich stelle die Medikamente vor sie hin – für Kind 1 (plus Erklärungen) für Kind 2 (plus Erklärungen) und für sie. Frau: „Aber da fehlt etwas. […]
Es gibt ja verschiedene Typen von Zuhörern. Ich musste aber feststellen, dass sich nicht alle Strategien für alle Fälle eignen. Da gibt es zum Beispiel den Typ Mensch, der gerne den Gesprächspartner widerspiegelt. Das sind die, die in einem Gespräch gerne Teile von dem, was man gesagt hat wiederholen. So wie: „Ich gehe auf Thailand […]
Wir machen Hauslieferungen für Kunden. Speziell für solche, die nicht gut zu Fuss sind. Aber wir haben da eine Kundin, mit der haben wir immer wieder Probleme. Anzumerken ist, dass das wohl die Kundin ist, die am weitesten von uns weg wohnt. Wenn eine Lieferung für sie gemacht werden muss, ist der Lehrling mindestens eine […]
Ein Mann kommt in die Apotheke und fragt nach etwas für sein schmerzendes rechtes Ohr. Er sagt es „fühle sich an, wie wenn Wasser drin wäre.“ Ich schaue mir das an. Sein Ohr ist entzündet, der Kanal praktisch vollkommen zugeschwollen und so wie es aussieht hat er Eiter drin. Ich sage ihm, er soll dringend […]
Kunde in der Apotheke: „Allopathie – heisst das, dass ich die Medikamente per Telefon bestellen kann?“ Ich habe leider nicht mitbekommen, wie sie darauf gekommen sind, aber ich lasse mal Wikipedia den Begriff erklären: Allopathie (von altgriechisch ἄλλος állos ‚anders beschaffen, verschieden‘ sowie πάθος páthos ‚Leiden‘), auch Allöopathie, war ursprünglich eine Bezeichnung Samuel Hahnemanns für […]
… sind meine Mitarbeiter ja Selbst zahlender Stammkunde: Blickt auf (bezahltes) Rezept mit angehängter Quittung wo die Checks draufstehen. Kunde: „Und was bekomme ich jetzt für diesen Medikamentencheck?“ Pharmaassistentin (schlagfertig) „Ein Lächeln!“ … Finde ich eigentlich eine super Antwort. Die Checks (ehemals Taxen und noch ehemals Pauschalen) sind für unsere Arbeit (Lagerhaltung/Bestellung, Dossierführung, Kontrolle der […]
Der Arzt faxt ein Rezept für eine Kundin. Darauf steht: „Sie kommt es gleich abholen“ Das Rezept ist für ein Generikum von Norvasc. Ich bereite alles vor, aber die Patientin war noch nie hier, also fehlt mir noch die Krankenkasseninfo. Als sie dann kommt, ist sie enorm im Stress: „Ich habe das Medikament immer – […]
Schmerzen, speziell chronische Schmerzen zu therapieren ist nicht einfach. Aber manchmal machen es sich die Patienten auch selbst schwerer als nötig. Die Patientin kommt in die Apotheke und fragt mich: „Was kann ich noch nehmen gegen meine Schmerzen? Mein Arzt hat mir Tilur und Dafalgan aufgeschrieben.“ Ich möchte ihr in dem Fall eigentlich nicht *noch* […]
Kundin in der Apotheke: „Ich brauche eine Cortison-Creme für meinen Ausschlag.“ Ich zeige ihr eine. Kundin: „Nein, nicht diese, die kenne ich schon, die macht mich müde.“ Pharmama: „Ah, Cortison-Cremen machen nicht müde …“ Kundin: „Doch, die benutze ich seit Jahren und sie macht mich müde!“ … vielleicht sollte ich zuerst mit Ihnen ein Gespräch […]