„Das ist sie wieder!“ raunt mir Donna zu – sie ist gerade gekommen und noch in den Strassenkleidern … sie fängt erst in ein paar Minuten an zu arbeiten. „Wer?“ Frage ich „Na, diese Frau neben Sabine – die kommt hier immer rein, fragt etwas zu einem Kosmetikprodukt von der …Linie und dann nimmt sie […]
Ich glaub’ ich brauch so ein Gartenhag… Äh Hashtagzeichen für Instagram. Irgendwas mit Apotheke und spezifisch seltsame Patientenfragen … Ideen? Tagged: Instagram, Kunde, Kundenwünsche, Patient
„Hier habe ich Ihnen 2 Patronen zurück. Ich will sie nicht mehr!“ Das sagt mir der leicht säuerlich wirkende Mann und knallt mir 2 Soda-Stream Patronen auf die Theke. „Sie wollen also keine neuen?“ (Die Soda-Stream oder Soda-Fresh Patronen sind Tausch-Patronen: das heisst man bringt eine alte zurück und bekommt dafür –plus etwa 11 Franken […]
Frau Mitte 20 mit Packung Gyno Canesten Vaginal Creme. “Lasse ich den Applikator drin, oder nehme ich den raus?” “Den nehmen Sie wieder raus.” “Und wie bleibt dann die Medizin drin??” … Applikator kommt von auftragen. Das ist ein Hilfsmittel, das wieder entfernt wird. Mehr kurze Quickies: Quicky (24), Quicky (23), Quicky (22), Quicky (21), Quicky (20), Quicky […]
Die Unterstützung wird kaum angenommen Sie zählen – wie auch Mailings – zu den ambivalenten Marketing- und Vertriebsinstrumenten: Folder und Tablet-Präsentationen, die zur Unterstützung der Arztgespräche von Pharma-Referenten eingesetzt werden. Oder auch nicht: die Erfahrungen des Monitoring-Projektes “Pharma SalesTalk Insights” zeigen, dass lediglich in 46% der Kontakte derartige Gesprächshilfen eingesetzt werden. Meist handelte es sich […]
Freundliche junge Frau mit 2 Kindern in der Apotheke, das jüngere davon nur wenige Wochen alt. Die ältere, aufdringliche Frau kommt herein, stellt sich genau neben sie, sieht, dass sie die Pille holt, wirft einen Blick auf ihre Hand (ohne Ring) und sagt: „Ein bisschen spät, nicht?“ Oh. Gott. Bitte. Nicht. Zum Glück hat die […]
Der Mann kommt abends, als es ruhiger ist in die Apotheke – er ist beladen mit Einkäufen in dünnen Plastiktüten. “Haben Sie mir einen ihrer Plastiksäcke? Die sind besser als die im Kaufhaus nebenan.” Pharmama: “Brauchen Sie sonst etwas?” Mann: “Nein, habe ich alles dort geholt.” Pharmama: “Dann macht das 50 Rappen.” Mann: “Waaass?! Sicher […]
Der ältere Mann kommt in die Apotheke gehumpelt direkt zu meiner Pharmaassistentin Donna: “Wo ist die Frau, die mich heute morgen am Knie verarztet hat? Das Pflaster hat nur 2 Stunden gehalten – ich brauche ein neues!” Ja, am Knie ist schwierig, aber mal abgesehen davon hat ihn meine Kollegin wohl gratis verarztet und irgendwie […]
Ein Erlebnis, dass Kollegin Monika mir geschickt hat: Kunde eben bei uns in der Apotheke … Kunde: “Ich habe eine Frage.” Apothekerin: “Gerne, um was geht’s?” Kunde: “Ich muss fahren 2000 km für Urlaub, es gibt Koffein.” Apothekerin: “Ja, es gibt Coffein, aber wenn Sie 2000km fahren müssen, dann sollen Sie PAUSEN machen, Coffein hilft […]
“Geben sie auch Mitarbeiterrabat für ehemalige Mitarbeiter?” Ich schaue mir die fragende Dame gut an – aber ich kenne sie nicht. Und ich bin jetzt über 15 Jahre hier. Pharmama: “Wo haben sie denn gearbeitet?” Frau; “In einer Drogerie in (gaaaanz woanders) aber ich habe vorletztes Jahr aufgehört.” Das ist eine ziemlich weit gefasste Ansicht, […]