Ich habe eine Drogisten-Kollegin, die mit viel Freude und Enthusiasmus Leute über Kosmetika berät. Ich kenne niemanden, der mehr Geduld hat. Das sollte ich vorherschicken bei der folgenden Begebenheit: Wir haben einen Halb-Preis-Tisch mit diversen Sachen: da hat es Lippenstifte, Lidschatten, Makeup und noch vieles mehr. Es ist darum Halbpreis, weil es die Produkte nachher […]
Es ist ja so, dass wir Apotheken in der Schweiz getestet werden. Regelmässig. Das steht unter anderem auch im Vertrag mit den Krankenkassen drin, dass das eine Voraussetzung ist. So haben wir alljährlich Tests: 1 x Mystery Patient – Der Patient kommt mit einem Rezept. Dabei wird getestet, ob wir da Dossier führen, nachfragen wegen Gesundheitsproblemen […]
Ganz wichtig: auch mal sagen, wenn etwas gut war! Das gilt für Mitarbeiter und Angestellte – und ist besonders schön, wenn es auch mal vom Kunden / Patienten kommt. In dem Sinn: einen guten Start in die Woche Euch allen! Tagged: Apotheke, Arbeit, Kunde, Mitarbeiter, Patient
… man wird sonst verklagt. Am 20. Dezember 2014 lief der Weihnachtsverkauf auf Hochtouren. So befanden sich in einem Luzerner Kosmetikgeschäft um 16 Uhr, als die Filialleiterin die Ladentür schloss, noch einige Kunden im Laden, welche ihre Einkäufe bezahlen wollten. Zwei Polizisten in Zivil, die um 16.15 Uhr um Zutritt in den Laden baten, kannten […]
Einkaufserlebnis mit erschreckendem Ende Supermärkte, Drogerien und Kaufhäuser unternehmen die verschiedensten Aktivitäten, um Interessenten anzuziehen und möglichst lange in ihren Geschäftsräumen zu halten: Werbung, Service, Sonderaktionen, keine Möglichkeit bleibt ungenutzt. Doch das Erlebnis, das Kunden zum Ende ihres Einkaufs erwartet, steht hierzu in krassem Gegensatz: das Throw-Out-Phänomen. Throw-Out statt Goodbye In immer mehr Geschäften mit […]
aktueller Ausruf eines Apothekers auf Facebook: So langsam verliere ich den Glauben an die Menschheit:
Kunde kommt rein, knallt mir nen benutzten! Silikon-Katheter auf den Tisch und fragt: “Welche Firma ist das? Ich soll das fragen damit der Arzt das aufschreiben kann” Ich kann gar nicht beschreiben welche Sinneseindrücke da gerade durch meinen Kopf gingen. […]
Ist schon etwas länger her, aber da wir ja (immer wieder mal) an Preisdiskussionen sind: Frau kommt in die Apotheke / Drogerie und schaut sich einige Drogerie-Artikel in der Freiwahl an. Pharmama: „Kann ich Ihnen helfen?“ „Wo wurde das hergestellt? In China? Ich will nichts kaufen, das aus China kommt.“ Obwohl ich sagen muss, dass […]
Apotheken sind zwangsweise “beliebte” Anlaufstellen für Drogensüchtige und Abhängige – immerhin lagern wir (oder können bestellen) eine Menge der Stoffe und Mittel die halt nicht nur von wirklich bedürftigen Patienten gebraucht, sondern von Süchtigen missbraucht werden. Benzodiazepine, Z-Stoffe, Amphetamine und Vorläuferstoffe, Codein und allgemein Opiate wie in starken Schmerzmitteln, Cocain, Cannabis etc.. Um da dran zu […]
Spätabends. Zeit zum schliessen und meine Pharmaassistentin räumt das Strassenschild hinein, fährt die Computer nach unten, räumt die Kassen nach hinten … Normalerweise helfe ich ihr dabei, aber heute bin ich noch an einem wichtigen Telefon im Büro. „Ich mach das Licht aus!“ sagt sie und schliesst auch die Türe. Nur zu, nicht ab – […]
Kundin in der Apotheke: „Ich hätte gerne Schmerztabletten.“ Pharmama: „Okay, Wollen Sie etwas bestimmtes?“ Kundin: „Ponstan.“ Pharmama: „Die sind rezeptpflichtig. Dafür bräuchte ich ein Rezept.“ Kundin: „Die brauchen ein Rezept? Das wusste ich nicht.“ Pharmama: „Ich könnte ihnen sonst etwas mit Ibuprofen empfehlen. Auch stark und entzündungshemmend.“ Kundin: „Nein, ich will keine anderen, die hat […]