Tag: Medizinische Fachangestellte

Beklagen sich niedergelassene Ärzte über das schlechte Leistungsniveau ihrer Mitarbeiterinnen, sollten sie zunächst ihr eigenes Verhalten selbstkritisch überprüfen. Nur etwa 10% der Probleme, die sich in Zusammenhang mit der Leistung Medizinischer Fachangestellter ergeben, resultieren aus “echter” Unfähigkeit. In allen anderen Fällen liegen die Ursachen – wie Praxisanalysen zeigen – in ganz anderen Bereichen: – die […]

Unternehmen Arztpraxis Würden Niedergelassene mehr auf ihre Patienten und ihre Angestellten hören, ließen sich Arbeitsqualität und Praxisgewinn eklatant steigern. Doch weil viele Praxischefs aufgrund des Honorarsystems und der Bürokratisierung frustriert sind, übersehen sie nur allzu oft ihre individuellen Handlungsspielräume. Dies belegt eine große Studie des Düsseldorfer Instituts für betriebswirtschaftliche Analysen, Beratung und Strategie-Entwicklung, die 1.500 […]

Wie auch in anderen Branchen ist die Leistungsqualität des Personals in Arztpraxen sehr unterschiedlich. Im Rahmen unserer Benchmarking-Praxisanalysen (http://bit.ly/QcpfuR ) werden die Praxisinhaber u. a. auch gefragt, wie sie die Leistungsqualität ihrer Mitarbeiterinnen einschätzen. Aus den Angaben konnte eine Typologie entwickelt werden, die die Abbildung als Übersicht zeigt. Sie macht deutlich, wie skeptisch niedergelassene Ärzte […]

Patientenzufriedenheits-Analysen zeigen, dass die Nichtachtung durch Privatgespräche zwischen Medizinischen Fachangestellten für jeden dritten Patienten ein größeres Ärgernis darstellt. Die Praxisbesucher empfinden ein derartiges Verhalten nicht nur als unhöflich, sondern fühlen sich zurück- und herabgesetzt. Auch Privatgespräche am Telefon fallen in diese Kategorie (“Man kommt telefonisch kaum noch durch, weil nur noch besetzt ist. Geht man […]

Beratungs- und Unterstützungsleistungen im Arztpraxis-Bereich sind i.d.R. auf die Praxisinhaber ausgerichtet. Doch auch die Mitarbeiterinnen haben – so zeigen die Ergebnisse von Praxisanalysen immer wieder – mit gravierenden Problemen zu kämpfen, die den oft sehr anstrengenden Arbeitsalltag erschweren und die Arbeitsfreude mindern. Der „Kummerkasten“ ist vor diesem Hintergrund ein kostenfreies Beratungsangebot für Praxismitarbeiterinnen, das helfen […]