Tag: Medizinische Fachangestellte

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Erfolg durch Dialoge: Das Mitarbeitergespräch in der Arztpraxis

IFABS

Das Mitarbeitergespräch zählt zu den wichtigsten Führungsinstrumenten niedergelassener Ärzte. Hierbei ist nicht der Halbsatz im Vorübergehen gemeint oder das Kurzgespräch auf dem Gang zwecks Klärung eines Sachproblems, sondern das vertrauliche, zielorientierte und ungestörte Zweiergespräch mit jeder Medizinischen Fachangestellten. Denn nichts ist wichtiger für eine gute Zusammenarbeit und Führung als umfassende Information und offene Kommunikation.
 Das […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenkommunikation in der Arztpraxis: Ganz unverbindlich

IFABS


Häufig unbestimmte Auskünfte „Das ist durchaus möglich!“
„Ich rechne eigentlich damit!“
„Das ist nicht unrealistisch!“
Derartig schwammige Auskünfte für Patienten sind in Arztpraxen durchaus gängig. Die Medizinischen Fachangestellten möchten weder eine Absage erteilen noch eine Zusage geben und wählen eine „weichgespülte Aussage“, um sich der jeweiligen Anforderung oder Anfrage zu entledigen. Unbestimmtheit schafft Nachteile Doch die erwünschte Entlastung […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Sind Ärzte feige? Nichteinhaltung von Teamabsprachen

IFABS

Ärzte in der Mitarbeiterkritik „…ab und zu mehr Unterstützung und Rückhalt der Ärzte beim Umsetzen der ärztlichen Anordnungen, also auch zu den Dingen stehen, die von Ärzten selbst angeordnet wurden und von uns umgesetzt werden müssen. Bei aufkommenden Diskussionen stehen die Ärzte nicht voll hinter uns, aber auch manche Kollegin nicht, um unangenehmen Situationen aus […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Kommunikations-Tipps für Medizinische Fachangestelle: Easygoing bei Beschwerden

IFABS

Wenn Patienten sich beschweren, sind Medizinische Fachangestellte häufig überfordert und reagieren falsch, denn sie fühlen sich angegriffen und begegnen ihren Gesprächspartnern emotionalisiert. Dabei ist ein professioneller Umgang mit verärgerten Patienten relativ einfach: – Man nimmt die Äußerungen der Patienten zunächst kommentarlos entgegen, damit die Gesprächspartner ihrem Ärger „Luft machen können“. – Die Beschwerdeschilderung sollte duch […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Meet & Rate in Arztpraxen: Organisierte Zeitverschwendung

IFABS

Besprechungen sichern die Arbeitsqualität Besprechungen zwischen Medizinischen Fachangestellten und Ärzten sind für die Arbeit in Arztpraxen unverzichtbar, um die organisatorischen Anforderungen adäquat bewältigen und die Patientenbetreuung nachhaltig optimieren zu können. Ihr Effekt hängt – wie bei allen Besprechungen – von der Qualität der Zusammenkünfte ab. Leer-Container vs. Intensiv-Meeting Untersucht man mit dem Meet&Rate-System, einem einfach […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Zu wenig Professionalität: Medizinische Fachangestellte und ihre Patientenkommunikation

IFABS

Anforderungen und Fähigkeiten aufeinander abzustimmen, hierauf kommt es auch bei der Patientenkommunikation Medizinischer Fachangestellter an. Je besser die Harmonisierung der beiden Bereiche abgestimmt ist, desto ist nicht nur die Patientenzufriedenheit, sondern desto besser funktionieren auch die Abläufe (vgl. Ausführungen im Abschnitt „Zum Thema“). Doch diese Konstellation ist in Arztpraxen – Fachgruppen-übergreifend untersucht – mehr als […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Kommunikations-Tipps für Medizinische Fachangestellte: Auch ein „Nein“ kann patientenorientiert formuliert werden

Klaus-Dieter Thill

Selbst bei intensivster Patientenorientierung gibt es in Arztpraxen Situationen, in denen die Medizinischen Fachangestellten ihren Patienten ablehnende Auskünft erteilen müssen. Viele Mitarbeiterinnen sind mit derartigen Kommunikationssituationen überfordert und reagieren hilflos mit einem barschen „Nein“. Doch es geht auch diplomatisch: so kann man beispielsweise einem nicht realisierbaren Terminwunsch statt mit der üblichen Formulierung: „Heute geht es […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Es geht eben nicht anders: Diskretion in der Arztpraxis

Klaus-Dieter Thill

KBV sensibilisiert für Datenschutz Die Praxisnachrichten der Kassenärztlichen Bundesvereinigung vom 11.09.2014 beschäftigen sich u. a. mit dem Thema “Datenschutz wichtig für Vertrauensverhältnis zwischen Arzt und Patient“. Niedergelassenen Ärzten wird in diesem Beitrag z. B. geraten, in ihren Praxen Wartebereich und Empfang getrennt zu halten. Die Realität In jeder zweiten Arztpraxis findet jedoch gerade diese Regelung keine […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Moody Doctors: Für manche Patienten erste Wahl, für die Mitarbeiterinnen eine Qual

Klaus-Dieter Thill

Arbeitsbeginn stets in Unsicherheit “Jeder Tag beginnt mit Unsicherheit: hat der Chef gute Laune? Wenn das der Fall ist, atmen wir alle auf. Doch leider kommt das eher selten vor und dann gilt gar nichts mehr: weder Regeln noch Absprachen. Manchmal ist so ein Arbeitstag ein echter Horror-Trip!” In ca. 25% der Arztpraxen klagen die […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Worst Practice-Mitarbeiterführung in der Arztpraxis

Klaus-Dieter Thill

„Werden Ihre Meinungen und Ideen von Ihrem (Ihren) Praxis-Chef(s) ernst genommen?” Ein immer wieder in Mitarbeiterzufriedenheits-Befragungen aufgeführter Verbesserungsvorschlag ist, mehr in die Gestaltung des Praxisgeschehens eingebunden zu werden. Im Rahmen einer Satelliten-Befragung der Benchmarking-Praxisanalyse wurde dieses Thema mit Hilfe der o.a. Frage näher untersucht. Eindeutige Antworten Die Verteilung der Antworten, die die einbezogenen Medizinischen Fachangestellten […]