Tag: Medizinische Fachangestellte

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Im Test: Die Patientenkommunikations-Fähigkeiten Medizinischer Fachangestellter in neurologischen Arztpraxen

Klaus-Dieter Thill

Die Art, wie Medizinische Fachangestellte mit ihren Patienten kommunizieren, bestimmt nicht nur deren Zufriedenheit, sondern wirkt sich auch auf die Produktivität eines Praxisbetriebes aus. Eine präzise und gleichzeitig patientenorientierte Sprache spart Zeit und unterstützt die organisatorischen Abläufe. Patientenorientierte Kommunikation basiert auf knapp dreihundert Kommunikationsbausteinen, doch nur die wenigsten Praxismitarbeiterinnen nutzen – wie eine zweijährige Exploration […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Presse-Information / Dialogfördernd: Das Self Assessment “Patientenkommunikation” für Medizinische Fachangestellte

Klaus-Dieter Thill

Schlüsselfaktor Patientenkommunikation Die Art, wie Medizinische Fachangestellte mit ihren Patienten kommunizieren, bestimmt nicht nur deren Zufriedenheit, sondern wirkt sich auch auf die Produktivität eines Praxisbetriebes aus. Eine präzise und gleichzeitig patientenorientierte Sprache spart Zeit und unterstützt die organisatorischen Abläufe. Doch nur die wenigsten Praxismitarbeiterinnen nutzen diese Möglichkeiten. Der Informationsaustausch auf dem Prüfstand In einer zweijährigen […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenkommunikation in der Arztpraxis: „Das kann ich Ihnen auch nicht sagen!“

IFABS

Eine Praxis-alltägliche Situation Der Patientin, die von der Helferin am Empfang einer gynäkologischen Praxis diese Antwort erhielt, war ihr Erschrecken anzusehen. Sie wirkte konsterniert, betroffen, fast entsetzt. Wieso konnte die Helferin ihr die gewünschte Information zum Praxisablauf nicht geben? Und warum reagierte sie so negativ-ablehnend? Helferinnen denken nicht an den “Sprach-Effekt” Viele Aussagen, die Medizinische […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Medizinische Fachangestellte: Wie Ärzte eine Anti-Patienten-Haltung erzeugen

IFABS

Mangelnde Solidarität der Praxis-Chefs Ein immer wieder aktuelles Thema der Aktion “Kummerkasten für Medizinische Fachangestellte” ist die als mangelhaft empfundene Unterstützung der Helferinnen durch ihre Chefs. Gefordert wird mehr Rückenstärkung durch die Praxisinhaber bei Problemen mit Patienten, denn äußern Praxisbesucher Beschwerden oder Kritik, geben die Mediziner meist ohne Faktenprüfung dem Personal die Schuld. Negative Konsequenzen […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Arztpraxen: Die unbeachtete Flaschenhals-Funktion der Führung

IFABS

Ein typischer Fall “Aber ich setze doch sogar viel mehr Praxismanagement-Instrumente ein als meine Fachkollegen!” Für die Dermatologin, die eine Benchmarking-Praxisanalyse durchgeführt hat, ist das Resultat der Untersuchung nicht nachvollziehbar. Denn tatsächlich liegt ihr Praxismanagement-Umsetzungsniveau deutlich über dem ihrer Fachgruppe. Dennoch ergibt sich für die Patientenzufriedenheit lediglich ein unterdurchschnittliches Resultat und auch ihre persönliche Beurteilung […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Medizinische Fachangestellte: Patientenkommunikation in onkologischen Arztpraxen

IFABS

Kommunikationsqualität ist messbar Knapp dreihundert Techniken, Verhaltensweisen und Formulierungen determinieren den Best Practice-Standard für die Kommunikation zwischen Medizinischen Fachangestellten und ihren Patienten. Mit einem hieraus entwickelten Fragebogen-gestütztes Self-Assessment-Konzept wird derzeit die Kommunikationsqualität, die Arzthelferinnen erzielen, näher untersucht. Die Kommunikation in onkologischen Praxen auf dem Prüfstand Für Medizinische Fachangestellte, die in onkologischen Praxisbetrieben arbeiten und das […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenkommunikation in der Arztpraxis: Erst prüfen, dann schulen

IFABS

Defizite bei den Patientengesprächen Dem Inhaber einer gynäkologischen Praxis mit sieben Medizinischen hatte ein Berater aufgrund seiner Beobachtungen empfohlen, alle Helferinnen geschlossen zu einem Patientenkommunikations-Grundkurs zu schicken. Knapp € 2.500,– sollte ihn diese Maßnahme kosten, für den Mediziner eine größere Investition, deren Notwenigkeit er gerne vorher absichern wollte. Detailanalyse per Self Assessment Die Durchführung eines […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Zwischen den Fronten: Medizinische Fachangestellte in Arztkooperationen

IFABS

Mitarbeiterwunsch Einheitlichkeit “Die Chefs sollen eine Schiene fahren!” Der in einer Praxisanalyse ermittelte Verbesserungsvorschlag der Medizinischen Fachangestellten charakterisiert die innerbetriebliche Situation umfassend: die beiden Praxisinhaber, Allgemeinmediziner und Internist, verstehen sich menschlich sehr gut, haben aber vollkommen unterschiedliche Arbeitsstile. Zwei Ärzte, zwei Konzepte Der Internist ist energetisch, zupackend, sachlich orientiert und anspruchsvoll-fordernd, wenn es um Arbeitstempo […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenberatung am Empfang: Therapie-Lösungen jenseits von Logik und Hilfe

IFABS

Die folgende Szene spielte sich in einer Allgemeinarzt-Praxis ab. Empfang und Wartezimmer gehen ohne Trennung ineinander über, zwölf Wartende konnten den “Therapie-Empfehlungen” folgen: “Ich wollte nur kurz fragen, was ich machen kann. Die Schmerz-Medikamente, die der Herr Doktor verschrieben hat, die haben ziemliche Magen-Darm-Nebenwirkungen.” “Wie schlimm ist es denn?” “Sehr schlimm, ich habe heftige Magenschmerzen […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Presse-Information / Medizinische Fachangestellte: Nachholbedarf bei der Patientenkommunikation

IFABS

Vielfältige Möglichkeiten professioneller Patienten-Kommunikation Die Patientenkommunikation umfasst nicht nur den die medizinische Versorgung begleitenden Informationsaustausch in Arztpraxen, sondern unterstützt auch maßgeblich Marketingarbeit, Praxisorganisation und Imagebildung. In diese Richtung entwickeln sich auch die Patientenanforderungen: neben kompetenter Information erwarten die Praxisbesucher eine persönliche, telefonische und schriftlich-elektronische Kommunikationsqualität, die dem aktuellen Standard in anderen Dienstleistungsbereichen entspricht. Diesen Ansprüchen […]