Tag: Medizinische Fachangestellte

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenkommunikation in der Arztpraxis: Das unterschätzte Potential

IFABS

Die Möglichkeiten professioneller Kommunikation werden nicht genutzt Es ist kaum zu glauben, aber leider wahr: nur knapp ein Viertel der Medizinischen Fachangestellten ist sich bewußt, dass die Patientenkommunikation nicht nur einen Informationsaustausch bedeutet, sondern auch maßgeblich Marketingarbeit, Praxisorganisation und Imagebildung unterstützt. Aber auch für die Praxisinhaber besitzen die Kommunikationsfähigkeiten ihrer Mitarbeiterinnen keinen großen Stellenwert. Die […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Achtung: Stamp-Effect! Patientenkommunikation in der Arztpraxis

IFABS

Praxisinhaber prägen den Kommunikationsstil Der Kommunikationsstil, mit dem Medizinische Fachangestellte ihren Patienten begegnen, wird wesentlich durch das Kommunikationsverhalten der Praxisinhaber geprägt. Ist ihr Informationsaustausch mit dem Personal tendenziell anordnend-negativ ausgerichtet (“So geht das nicht!), bestimmt dieses Verhalten als Stamp-Effect auch den sprachlichen Umgang der Mitarbeiterinnen mit den Patienten. Dieser Zusammenhang konnte im Rahmen des Projektes […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Arztpraxen: Gesagt, nicht getan.

IFABS

Die Informationen… Geht es um die ablauforganisatorische Information ihrer Patienten, verwenden Medizinische Fachangestellte gerne Aussagen wie: “Bitte warten Sie kurz!” “Sie müssen sich nur ein wenig gedulden!” “Der Doktor kommt gleich!” “Das geht ganz schnell!” “Einen Augenblick noch!” Das Ziel… Ihr Kommunikations-Ziel ist dabei, möglichem Unmut der Patienten durch Abschwächung entgegenzuwirken, Situationen erträglicher zu machen […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Arztpraxen: Regel-gerechte Mitarbeiterführung

IFABS

Regeln sind erwünscht Mitarbeiterbefragungen zeigen immer wieder: Medizinisch Fachangestellte wünschen sich vor allem klare, für das gesamte Praxisteam verbindliche Regeln, die das Miteinander strukturieren. Ärzte setzen auf Eigeninitiative Praxisinhaber, besonders in kleineren Praxisbetrieben, sind jedoch der Ansicht, dass die Mitarbeiterinnen diese Ordnung am besten selbst herstellen können / sollten, denn das Grundgerüst ergäbe sich ja […]

Arzt, Kinderarzt

Tagesgeschäft – fMFA

kinderdok

fMFA: “Tut mir lied, Herr Gapfer, aber Ihr Termin mit der Jessica war um 10 Uhr. Jetzt ist es viertel vor 11.” Herr Gapfer: “Okay…” fMFA: “Und der Doktor ist jetzt schon in der nächsten Vorsorgeuntersuchung.” Herr Gapfer: “Okay…” fMFA: “Und die U5 bei Ihrer Tochter dauert schon auch eine halbe Stunde.” Herr Gapfer: “Okay…” […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Die Benchmarking-Leistungspotentialanalyse für Medizinische und Zahnmedizinische Fachangestellte

IFABS

Der persönliche Leistungspotential-Check mit Best Practice- und Berufsgruppen-Vergleich Ein Problem, über das sich Medizinische und Zahnmedizinische in Praxisanalysen immer wieder beklagen, ist das mangelnde Feedback ihrer Chefs zu ihrer Arbeitsleistung. Die Beantwortung der Frage:“ Wie gut bin ich in meinem Beruf?“ ist aber aus vielen Gründen für sie wichtig: zur Eigenmotivation, im Hinblick auf die […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Ehrenamt Medizinische Fachangestellte: Personalplanung in Arztpraxen

IFABS

“Die nahezu einzige Möglichkeit zur Kostensteuerung für niedergelassene Ärzte liegt im Personalbereich!”. Diesem etablierten, aber zu selten hinterfragten Leitsatz ärztlichen Finanzmanagements folgen viele Mediziner, mit fatalen Folgen, denn etwa die Hälfte aller Arztpraxen arbeitet mit einer für das Leistungsangebot und das Patientenaufkommen zu geringen Personalstärke. Eine Arzthelferin kommentiert die Situation in ihrer Praxis: “Am liebsten […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Ein Hauch von Nichts: Führung in der Arztpraxis

IFABS

“Wir alle im Team leisten sehr gute Arbeit, meist unter Stress, und möchten nicht für Kleinigkeiten ‘runtergeputzt werden!” Diese Forderung einer Medizinischen Fachangestellten aus einer Mitarbeiter-Zufriedenheitsbefragung ist charakteristisch für ein Problem, unter dem viele Arzthelferinnen leiden: die Praxisinhaber geben ihrem Personal keine Rückmeldung, wie sie dessen Arbeitsqualität sehen, machen aber in nicht vorhersehbaren Situationen und […]

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Erweiterte Kompetenzen für Medizinische Fachangestellte: “Das ist ein ganz wichtiges Projekt!”

aegnordblog

Die Medizinischen Fachangestellten und ihr immer größer werdender Kompetenzbereich in den Praxen ist diesmal das Thema von ÄG Nord Vorstandssprecher Dr. Klaus Bittmann: “Es gibt neue Tarifverträge für die Arzthelferinnen, in denen berücksichtigt wird, wie viel sie an Weiterbildung nach bestimmten Modulen und Bausteinen erbracht haben. Im Moment wird das noch nicht so stark angenommen, […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

“Haltet mit die Chefin vom Hals!” Das Problem der Interfering doctors

IFABS

“Die Chefin sollte sich `raushalten, wenn sie an den Empfang kommt und wir mit den Patienten sprechen!” Dieser Verbesserungsvorschlag einer Medizinischen Fachangestellten aus einer Praxisanalyse bezieht sich auf ein Problem, das viele Arzthelferinnen kennen: ein Patient möchte beispielsweise zu einem ganz bestimmten Termin zu einer Kontrolluntersuchung kommen, der aber bereits belegt ist. Der Praxisinhaber kommt […]