Stille Post
12.30 Uhr der letzte Patient verlässt das Sprechzimmer. 12.35 Uhr bis 12.45 Uhr verkürzte wöchentliche Besprechung. 12.45 Uhr Aufbruch in …
Tag: MFA
Teamwork in Arztpraxen: Ärzte als Störenfriede
Ein repräsentatives Fallbeispiel Die drei Ärzte der Hausarztpraxis, in der eine Praxisanalyse (Methode: Valetudo Check-up) zur Bestimmung möglicher Optimierungsansätze durchgeführt wurde, bieten mit ihren sieben Medizinischen Fachangestellten alle Leistungen der kurativen und präventiven medizinischen Versorgung an, ergänzt durch ein breites Angebot an häufig in Anspruch genommenen Zusatzleistungen. Positiv gestimmte, aber nicht begeisterte Patienten Die Patienten […]
Haben wir nicht mehr
Beim Bestellen von Verbrauchsmaterialien (Impfstoffe, Sprechstundenbedarf, Schreibzeugs, Putzmittel, Handtücher usw.) ergeben sich zwangsläufig einige Regeln: 1. Das Material X wird immer dann am dringendsten gebraucht, wenn es verbraucht ist. 2. Das Material X ist genau dann beim Versender nicht lieferbar. 3. Das Material Y mit dem kürzesten Verfallsdatum (MHD) kostet am meisten (–> Adrenalininjektor). 4. … … Weiterlesen →
Tagesgeschäft – fMFA
fMFA: “Tut mir lied, Herr Gapfer, aber Ihr Termin mit der Jessica war um 10 Uhr. Jetzt ist es viertel vor 11.” Herr Gapfer: “Okay…” fMFA: “Und der Doktor ist jetzt schon in der nächsten Vorsorgeuntersuchung.” Herr Gapfer: “Okay…” fMFA: “Und die U5 bei Ihrer Tochter dauert schon auch eine halbe Stunde.” Herr Gapfer: “Okay…” […]
Mit SWOT den Zufall ausschließen: Systematische Entwicklung des Praxismanagements – Best Practices für Arzthelferinnen
Bei der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten setzen Industrie-Unternehmen häufig die SWOT-Analyse ein. „S“ steht dabei für „Strengths“, „W“ für „Weaknesses“. Hinzu kommt eine Erweiterung um eine perspektivische Beurteilung der Chancen eines Unternehmens („O“ steht für „Opportunities“) sowie seiner potentiellen Bedrohungen („T“ steht für „Threats“). Bei der SWOT-Analyse handelt es sich um ein einfaches Aufschreibe-Verfahren, das Sie […]
Effizienz statt Resignation: Wie Arzthelferinnen sich mit einfachen Mitteln ihre Arbeit erleichtern können
Der Begriff “Effizienz” beschreibt das Verhältnis zwischen dem erreichten Arbeitsergebnis und den hierfür eingesetzten Mitteln. Wie Sie herausfinden, ob Sie vielleicht mit geringerem Einsatz das Gleiche oder mit gleichem Einsatz u. U. ein noch besseres Ergebnis erreichen, zeigen Ihnen die folgenden Hinweise: – Wichtigster Ansatzpunkt ist, sich darüber im Klaren zu sein, dass es immer […]
Wie gut ist mein Pharma-Referent: Ab Dezember können auch Medizinische Fachangestellte den Pharma-Außendienst bewerten.
Das Monitoring-Projekt „Pharma-QuickCheck“ ist darauf ausgerichtet, die Betreuungsqualität des Pharmazeutischen Außendienstes aus Sicht seiner Kunden zu bestimmen. In diesem Zusammenhang haben ab Dezember auch die in den Praxen arbeitenden Medizinischen Fachangestellten die Möglichkeit anzugeben, in welcher Art und in welchem Umfang Pharma-Berater auf sie zugehen und wie zufrieden sie mit deren Betreuung sind. Lesen Sie […]
Marketing für Neupatienten: Best Practice-Praxismanagement für Medizinische Fachangestellte
Keine Praxis kommt ohne Neupatienten aus. Für deren systematische Gewinnung ist nicht nur eine hohe Zufriedenheit der Stammpatienten notwendig, die Ihre Praxis weiterempfehlen, sondern auch ein professioneller Auftritt in Adressverzeichnissen und im Internet. Doch die Marketingarbeit beginnt erst richtig, wenn ein Neupatient einen Termin in Ihrer Praxis vereinbaren möchte. Die folgenden Punkte zeigen Ihnen, wie […]
Der richtige „Ton“ beim Patientenaufruf im Wartezimmer: Best Practice-Praxismanagement und -Marketing für Arzthelferinnen
„Der nächste bitte“ ist wohl eine der am häufigsten verwendeten, teilweise auch mittels Sprechanlage übermittelten Redewendungen, um Patienten aus dem Wartezimmer aufzurufen, teilweise auch noch anonym über eine Sprechanlage. Leider ist ihre Verwendung auch der größte Fehler, den ein marketingorientiertes Praxisteam machen kann, denn: – der Aufruf ist vollkommen anonym, – die Patienten müssen selbst […]
Geringer Aufwand – Große Wirkung: Marketing für die Arztpraxis mit Terminzetteln / Best Practice-Praxismanagement
Terminzettel sind eine wichtige Hilfe, um Patienten an ihren nächsten Praxistermin zu erinnern. In den meisten Arztpraxen werden hierfür Zettel verwendet, die von Pharmazeutischen Anbietern kostenlos zur Verfügung gestellt werden und auf denen für den Sponsor geworben wird. Gehen Sie einen anderen Weg und nutzen Sie gezielt das Marketingpotential, das Terminzettel Ihnen bieten. Folgende Tipps […]