Sie haben Sie vielleicht selbst schon das eine oder andere Mal in Anspruch genommen oder einem Kollegen bzw. einer Kollegin ausgeholfen. Die Rede ist von der Praxisvertretung, die gerade in Urlaubszeiten oder bei lange geplanten Fortbildungen unter Ärzten ein Akt der gemeinschaftlichen Kooperation im Sinne der Patienten war und durchaus wirtschaftliche Anreize bot. Inzwischen hat […]
Methodische Basis: Benchmarking-Organisationsanalysen
Zum Thema:
Die Trias der Fehlsteuerung: Organisation in Arztpraxen
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“Mehr Ordnung in einzelnen Praxisbereichen und Arbeitsplätzen!” Als der Inhaber einer orthopädischen Fachpraxis diesen Verbesserungsvorschlag aus der Befragung seiner Medizinischen Fachangestellten las, mass er ihm keine besondere Bedeutung zu. Viele seiner Kollegen sehen diesen Sachverhalt ähnlich: mehr Ordnung wäre schön, aber irgendwie geht es doch auch so, wie es ist. Was Ärzte nicht bedenken: Unordnung […]
Ist es möglich, dass trotz bester organisatorischer Vorkehrungen der Praxisbetrieb doch nicht funktioniert? Durchaus, wenn das Disconnection-Problem greift. Der Begriff bezeichnet eine Situation, bei der das ärztliche Zeitmanagement von der Praxisorganisation abgekoppelt ist. Ein längeres Gespräch mit der Lieblings-Patientin, ein Telefonat mit der Bank und anschließend mit einer Klinik-Abteilung, der Abruf und die Beantwortung von […]
Eine optimal funktionierende Praxis beschert nicht nur finanziellen Gewinn, sondern schafft vor allem Zufriedenheit. Zum einen bei den Angestellten, die mit viel Engagement und Freude ihrer Tätigkeit nachgehen und zum anderen bei Patienten, die keine allzu lange Wartezeit vor dem Arztbesuch in Kauf nehmen müssen. Um für einen geregelten und ausgewogenen Ablauf in der Arztpraxis zu sorgen, sollten Sie eine straffe Organisation und eine genaue Bereichszuständigkeit entwickeln und einhalten. Damit ist gewährleistet, dass genügend Zeit für den Patienten bleibt, der sich damit auch gleich ein bisschen besser fühlt.
Die mangelnde Qualität der Praxisorganisation ist der am häufigsten genannte Kritikpunkt in Patientenzufriedenheits-Befragungen, nicht umgesetzte Veränderungsvorschläge zu organisatorischen Defiziten machen den größten Anteil der Klagen in Mitarbeiterzufriedenheits-Befragungen aus. Das organisatorische Leistungsmerkmal, das bei Patienten die größte Unzufriedenheit erzeugt, ist die Länge der Wartezeit. Obwohl sie individuell-subjektiv beurteilt wird, abhängig von der Persönlichkeit, den Lebensumständen (Berufstätige, […]
„Wo ist meine Zeit geblieben?“ So mancher Arzt stellt sich diese Frage, wenn er spät abends, lange nach Praxisschluss, an seinem Schreibtisch sitzt und sich durch einen Stapel unerledigter Vorgänge kämpft. Obwohl das betriebswirtschaftliche Ergebnis der Praxisarbeit stimmt, scheinen vielen Ärzten die hierfür aufzuwendende Energie und der zeitliche Arbeitsaufwand immer größer zu werden. Die Folgen […]
“Na, dann sitzen unsere Patienten eben etwas länger im Wartezimmer, Zeitschriften sind ja genug vorhanden!” Niedergelassene Ärzte neigen dazu, Wartezeit-Defizite gar nicht erst als Probleme wahrzunehmen, sondern als unumgängliche Normalität zu definieren. Abgesehen von der Tatsache, dass bislang erst 32% der deutschen Ärzte eine Organisationsanalyse durchgeführt haben, resultieren. aus überlangem Warten eine Reihe negativer Effekte, […]
Gute Medizin benötigt gute Organisation, denn sonst kommen die ärztliche Beratungs- und Behandlungsqualität sowie die Betreuungsleistung der Mitarbeiterinnen nur unzureichend zum Tragen. Doch wo liegen die Hauptprobleme der organisatorischen Gestaltung des Praxisbetriebs? Eine Untersuchung des Instituts für betriebswirtschaftliche Analyse, Beratung und Strategie-Entwicklung (IFABS) ging dieser Frage nach. Zu diesem Zweck wurden mit Hilfe eines Fragebogen-gestützten […]
Die Klage von Arzthelferinnen über Praxisinhaber, die morgens regelmäßig zu spät, d. h. erst nach Sprechstunden-Beginn in die Praxis kommen, ist nicht selten. Dieses Verhalten führt dazu, dass jeder Arbeitstag bereits initial mit unnötiger Wartezeit startet und dann mit Überstunden endet, da der Wartezeit-Überhang im Laufe des Tages nicht mehr einzuholen ist. Die Folgen sind […]