Adhärenz: Die Brücke zwischen therapeutischem und wirtschaftlichem Erfolg in der Arztpraxis
Zum Beitrag… Der Analysen-Tipp: Wie ausgeprägt ist die Adhärenz-Förderung Ihres Praxismanagenents?
Tag: Patient
Algifor-Sirup (Oder: worüber man sich natürlich auch aufregen kann)
Von einem Freund (Danke Andreas Kyriacou) auf Facebook aufmerksam gemacht auf diesen Post: Amavita ist die Migros-Apotheke. Algifor junior ist ein fiebersenkendes Schmerzmittel für Kinder. Ich stand heute in einer Amavita-Apotheke hinter einem Mann, der diesen Sirup für sein Kind kaufen wollte. Die Apothekerverkäuferin kam hinter den Thresen mit einem verpackungsmässig leicht anderen Sirup Algifor […]
Im Kleinformat: Marketing- und Imagebildung für Arztpraxen
http://bit.ly/1R2YlEP
Marketing für die Westentasche: Worin die Best Practice-Gestaltung von Praxisbroschüren besteht
Praxisbroschüren dienen der Organisations-Unterstützung…
Auch in einer Zeit, die durch Online-Inhalte dominiert wird, besitzen gedruckte Praxisbroschüren für Patienten einen hohen Stellenwert. Keine Best Practice-Arztpraxis verzichtet auf dieses Instrument, das natürlich auch auf der Homepage als Download-Option angeboten wird. Ihre Zielsetzung ist, mit Hilfe dieses Mediums zum einen die Organisation ihrer Praxis für die Patienten transparenter […]
Über den Umgang miteinander (Respekt und Anstand)
Ich habe mir erlaubt einen Statusbeitrag von einem Kollegen zu klauen, weil ich finde dass das so wichtig ist – gerade in der heutigen Zeit: Was aber das Arbeiten in der Apotheke angeht: Die Menschen begegnen sich hier noch mit viel mehr Respekt und Anstand, auch habe ich noch keine Kunden erlebt, die nicht grüßen. […]
Welche Relevanz der Patient Experience-Ansatz für das strategische Zufriedenheitsmanagement in Arztpraxen besitzt
Ein falscher Blick auf das Gesamtergebnis
Die Resultate aus Patientenbefragungen finden in Arztpraxen meist nur eine kurze und oberflächliche Würdigung: ein Blick auf das Gesamtresultat und vielleicht noch auf das ein oder andere Einzelergebnis reichen meist aus, sich ein vermeintliches Gesamtbild zu verschaffen. Abgesehen von der häufig ungeeigneten Methodik, die Zufriedenheitsrealität der Patienten zu bestimmen, […]
Ich will sie aber jetzt sofort!
Dezember und speziell Vorweihnachtszeit in der Apotheke ist immer etwas hektisch. Viele Kunden, noch mehr Patienten, Fragen, Rezepte, Geschenke einpacken, Medikamente von den Dauerrezepten wiederholen … wir geben das Beste. Die Kundin, eine Frau Mitte 50 (FrauMiF) kommt mitten in dieser turbulenten Zeit mit einem neuen Rezept in die Apotheke. 3 Sachen sind auf dem […]
Adventskalender Nr. 19: Traumaunfall Spineboard / Schema Beckenschlinge
Heute gibt es gleich zwei Suchbegriffe aus dem Bereich Traumaversorgung, genauer der Immobilisation. Ich selbst fahre eigentlich ganz gerne einmal chirurgische Einsätze im Rettungsdienst. Man kann hier eben auch viel Arbeiten und für den Patienten tun, was bei internistischen Notfällen nicht immer so ist. Das Spineboard als Hilfsmittel zur Immobilisation gibt es hierbei schon seit […]
Nach “ich habe die Packungsbeilage gelesen …!”
Nach “ich habe die Packungsbeilage gelesen …!” kam eigentlich noch nie etwas Gutes. Ist doch so, oder? Wie viele Patienten wurden schon vom Inhalt des Beipackzettels (der inzwischen ein ganzer Roman ist) verunsichert oder gar abgeschreckt? Was die meisten Leute sich nicht bewusst sind: die Packungsbeilage ist kein medizinisches Dokument, sondern vor allem ein juristisches. […]
Die Realität im Blick: Patient Experience-Analysen in Arztpraxen
Patientenbefragungen gewinnen an Bedeutung
Die gezielte Gestaltung der Praxisarbeit im Hinblick auf Zufriedenheit der Patienten gewinnt vor dem Hintergrund einer zunehmenden Nutzung von Bewertungsportalen und einer gestiegenen Bereitschaft der Patienten zu einem Arztwechsel an Bedeutung.
Eine zentrale Rolle spielen hierbei Patienten-Zufriedenheitsbefragungen. Dennoch werden sie in Arztpraxen noch eher zurückhalten eingesetzt, nur etwa ein Drittel setzt dieses […]