Gestern in der Apotheke. Patient, männlich etwa 45 Jahre: “Ich habe hier ein Dauerrezept, ich brauche die Medikamente drauf wieder. Martin Semper.” Ich schaue im Dossier – er hat nur ein Dauerrezept für Augentropfen. Pharmama: “Sie haben ein Dauerrezept für Lacrinorm.” Herr Semper: “Das ist es nicht. Es ist Fluoxetin und Dormicum.” (ein Antidepressivum und […]
Zufriedenheit gleich Weiterempfehlung? Eine immer wieder gestellte Frage im Zusammenhang mit Patientenbefragungen in Krankenhäusern und Arztpraxen bezieht sich auf die Notwendigkeit, neben den Wichtigkeits-Zufriedenheits-Beziehungen der Untersuchungsmerkmale auch die Weiterempfehlungsbereitschaft zu bestimmen. Landläufig wird davon ausgegangen, dass ein zufriedener Patient seine Ansicht entsprechend mitteilen wird. Zufriedenheit ungleich Weiterempfehlung!
Doch die Zufriedenheit ist eine situative Bestandsgröße, die Weiterempfehlung […]
„Könnten Sie mir davon noch einen Ausdruck machen?“ fragt mich der Patient mittleren Alters und hält mir eine Quittung von einem Rezeptbezug unter die Nase von vor 2 Monaten. „Ich kann Ihnen nach der Zeit keinen Kassabon mehr ausdrucken, aber ich kann ihnen einen Ausdruck machen, dass Sie das bezogen haben mit Preis, Datum etc, […]
Selbstdarstellung im Netz
Die Anzahl der Patienten, die sich über Internetquellen Informationen zur Auswahl eines Krankenhauses suchen, nimmt stetig zu. Neben Bewertungs-Plattformen spielen hierbei auch die Webseiten der Krankenhäuser selbst eine große Rolle. Ein bislang viel zu wenig genutztes Instrument, Interessenten und Klinik-Suchenden Einblicke in Angebote, Leistungen und vor allem in Versorgungsqualität und Patientenorientierung zu […]
Die Patientin um die 50 kommt in die Apotheke mit einem Rezept für 1 Medikament (ein Beruhigungsmittel) und einem Dosett. Auf dem Rezept steht: „Medikament in Dosett füllen – gemäss Wunsch Patientin, damit Sie mehr Kontrolle hat.“ Ich finde Dosette sinnvoll. Man kann die natürlich auch nur mit einem einzigen Medikament füllen, aber … „Das […]
Patientenkommunikation als technisches Verfahren Für einen Großteil der niedergelassenen Ärzte ist die Patientenkommunikation ein technischer Faktor, ein Instrument, um Informationen zu erhalten und mitzuteilen. Aufgabenbedingt sehen sie ihre Funktion darin, – die für die Behebung eines medizinischen Problems notwendigen anamnestischen Daten zu gewinnen, – die Patienten über das diagnostische Resultat in Kenntnis zu setzen und
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Es gibt weniges was die Kunden / Patienten in der Apotheke sagen oder machen, das mich wirklich nervt. Meistens habe ich Verständnis – immerhin hat jeder sein Päcklein zu tragen und die Leute kommen oft nicht aus reiner Freude in die Apotheke. Aber dennoch … Schlechte Manieren ist eines davon. Machtdemonstrationen – Mobbing zum Beispiel. […]
Ich glaub’ ich brauch so ein Gartenhag… Äh Hashtagzeichen für Instagram. Irgendwas mit Apotheke und spezifisch seltsame Patientenfragen … Ideen? Tagged: Instagram, Kunde, Kundenwünsche, Patient
Eigentlich ist die erste Versorgung einer (kleinen) Wunde kein Problem. reinigen desinfizieren verbinden Ich mach’ das in der Apotheke noch gelegentlich. Vor allem zur Erstversorgung. Aber vor ein paar Tagen hatte ich einen echt schwierigen Fall. Nicht, weil die Wunde extrem schlimm gewesen wäre – eine Schürfung am Ellbogen nach einem Velo-Unfall. Aber die Erstversorgung […]
Zurückhaltung bei Organisations-Verbesserungen Wenn sich aus den Benchmarking-Vergleichen und Patienten-Rückmeldungen von Valetudo Check-up-Expertisen ergibt, dass eine Arztpraxis erhebliche Defizite im Organisationsbereich aufweist, sind die betroffenen Praxisinhaber bei der Überlegung im Hinblick auf die Initiierung von Veränderungen sehr zurückhaltend. Vor allem der für sie auf den ersten Blick unüberschaubare Korrekturaufwand, die Ungewissheit über den Umfang der […]