Tag: Patient

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

In einfachen Schritten zu einem professionellen Beschwerdemanagement

IFABS

“Unsere Leistungsqualität ist sehr gut, wir haben so gut wie keine Beschwerden“. Viele Praxisinhaber nutzen diese Gleichsetzung – ausbleibende Beschwerden und eine hohe Selbsteinschätzung der Praxis-Dienstleistungsqualität – als Controlling-Prinzip für den Status-Quo der Patientenmeinung und die Güte der Praxisleistung.
Sie blenden dabei jedoch die Tatsache aus, dass sich nur etwa 2% aller Praxisbesucher bei Ärgernissen überhaupt […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis: Ungenügende Schulnoten

IFABS

Nr. 1 bei der Anwendung
 Die Schulnote steht nach wie vor bei den Skalen, die zur Bestimmung der Patientenzufriedenheit verwendet werden, an erster Stelle. Für ihren Einsatz sprechen eine breite Bekanntheit sowie eine leichte Anwend- und Auswertbarkeit. Das Problem der Schulnoten-Skalierung So sehr das Noten-Konzept einleuchtet, so gering ist jedoch seine Fähigkeit, die Zufriedenheit der […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Rechnungen für No Shows von Patienten in Arztpraxen: Wer fordert, muss erst liefern

IFABS

Verärgerte Ärzte
 Es ist sehr auffällig: die Anzahl der Nachfragen von niedergelassenen Ärzten anlässlich von Praxisanalysen, ob sie No Shows, d. h. fest vereinbarte Termine, zu denen Patienten dann nicht erscheinen, in Rechnung stellen können, hat insgesamt überproportional zugenommen. Der Beweggrund ihrer Forderung: No Shows sind nicht nur ärgerlich, sondern verursachen auch Kosten. Schlechte organisatorische […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Tiefenanalyse durch Shift Comparing: Patientenzufriedenheits-Befragungen in der Arztpraxis

IFABS

Ein Beispiel aus dem Praxisalltag
 Praxisinhaber, die zu verschiedenen Sprechzeiten mit unterschiedlichen Personalbesetzungen arbeiten, sollten auch ihre Patientenzufriedenheits-Befragungen hierauf ausrichten. So erzielte in einer Allgemeinarzt-Praxis das Vormittags-Team für seine Betreuungsqualität einen PCQS von 71,3% (Patient Care Quality Score, das Verhältnis der durch die Versorgung erzielten Zufriedenheit in Relation zu den Anforderungen, Optimum: 100%), die Nachmittags-Besetzung […]

Apotheke, Pharmaindustrie

Damit sie nicht aussehen wie ein Mann …

admin

Minoxidil 5% Lösung gibt es freiverkäuflich bei uns, wie die 2%ige – nur dass wir die 5%ige nur an Männer abgeben dürfen. Frauen brauchen dafür ein Rezept. Ich höre jemanden Diskrimination schreien? Ja – ich weiss, das ist doof. Man muss das auch immer wieder den Angestellten (speziell Lehrlingen) klar machen, dass das wirklich so ist. […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Arztpraxis der Zukunft: Professionelle Neupatienten-Konversion mit dem Pre-Initial Contact Questionnaire

IFABS

Sinkende Arzt-Treue der Patienten Die Bereitschaft von Patienten, Arztpraxen zu wechseln, wenn ihnen Aspekte der Leistungs- und Betreuungsqualität nicht (mehr) zusagen, hat deutlich zugenommen. Dabei gilt: je jünger die Patienten sind, desto größer ist die Wechseldisposition. Für Praxisinhaber, gerade an konkurrenzintensiven Standorten, kommt es darauf an, ihre Arbeit so auszurichten, dass die Fluktuationsquote ihrer Betriebe […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Zukunft der Arztpraxis: Wo sind die strategischen Konzepte der Standesvertretungen, Verbände und Fachgesellschaften

IFABS

Zukunft ist (k)ein Thema Verfolgt man die Themen der Internetseiten und Pressemitteilungen von Ärzte-Verbänden, Fachgesellschaften und Interessengruppen, fällt auf, dass kaum eine Beschäftigung mit der Zukunftsentwicklung von Arztpraxen erfolgt. Zwar finden sich immer wieder einzelne themennahe Randbemerkungen und auch ausführlichere Kommentare, z. B. zum eHealth-Gesetz, doch von einer grundlegenden, systematischen und vor allem proaktiven Behandlung […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Nicht ganz barrierefrei: Anforderungsratgeber von Radiologen und Nuklearmedizinern für kooperierende niedergelassene Ärzte

IFABS

Holprige Kooperationen Die Kooperationen zwischen niedergelassenen Ärzten und ihren Partnern sind vielfach problembelastet. So beträgt die durchschnittliche Kooperationsqualität mit Krankenhäuser aus Sicht der ambulanten Einweiser, bestimmt als die Relation aus deren Zufriedenheit mit der Zusammenarbeit und den Anforderungen, lediglich 39,4%. Der Wert für niedergelassene Spezialisten liegt bei 43,1%. Der Anforderungs-Ratgeber
 Vor diesem Hintergrund ist die […]

Apotheke, Pharmaindustrie

Schlechte Wortwahl

admin

Ein Mann ruft in der Apotheke an, um seine Medikamente vom Dauerrezept zu bestellen. Darunter ist auch ein Medikament das wir noch nicht an Lager haben – weshalb man ihm sagt, er kann es am nächsten Morgen nach Bestelleingang abholen. Dummerweise stellt sich dann beim Bestellen heraus, dass das Produkt momentan nicht lieferbar ist. Man schafft es […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Best Practice-Initiative „Rheumatologie“: Aktuelles Ergebnis-Update

IFABS

Die Ziele der Best Practice-Initiative „Rheumatologie“ 
 Der Bereich der rheumatischen Erkrankungen ist durch eine Vielzahl von Patienten und zu wenige medizinische Spezialisten gekennzeichnet. In dieser Situation kommt es zur Gewährleistung einer umfassenden Versorgung vor allem auf ein feinjustiertes Praxis-, Patienten- und Kooperationsmanagement an. Das Projekt „Best Practice-Initiative „Rheumatologie“ ist in diesem Zusammenhang darauf ausgerichtet […]