Tag: Patient

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Krankenhaus-Bewertungen im Internet: Wo sind die Einweiser-Beurteilungen und Klinikarzt-Ratings?

IFABS

Nachfrageseitig akzeptiert
 Stehen viele Klinik-Verantwortliche dem Konzept der Internet-Bewertung von Krankenhäusern noch sehr distanziert gegenüber, ist das Medium auf der Patienten-Seite akzeptiert, etabliert und wird intensiv genutzt. Einweiser-Bewertungen helfen der Krankenhaus-Entwicklung Doch die Bewertungen einer ebenfalls sehr wichtigen Nachfrager-Gruppe, der einweisenden Ärzte, fehlen bislang. Wie beurteilen sie die Leistungsqualität, nicht nur medizinisch, sondern auch in […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Vom Wort zur Tat: Satisfactoriness Benchmarking in Arztpraxen


IFABS

Patientenbefragungen mir Skalen und offenen Fragen
 Neben Skalen zur Bestimmung der Patientenzufriedenheit werden in professionellen Benchmarking-Patientenzufriedenheits-Befragungen auch offene Fragen zu Stärken, Schwächen und zu Verbesserungsmöglichkeiten der Praxisarbeit gestellt. Sie ergänzen als qualitativer Unterbau die Resultate der Skalenbeurteilungen. Die Ergebnisse der Patienten-Statements können aber ebenfalls für einen Benchmarking-Vergleich genutzt werden. Was macht die ideale Praxis aus […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Super-GAU in Arztpraxen und Krankenhäusern: Wenn Patienten sich beschweren

IFABS

 Die Anzahl der aktiv geäußerten Beschwerden ist gering Beschwerden sind in Arztpraxen und Krankenhäusern ein Tabu-Thema, sowohl für die Leistungsanbieter als auch für deren Patienten. Beanstandungen werden von der zweitgenannten Gruppe nur äußerst selten gegenüber den Verursachern der Beschwerdegründe offen ausgesprochen, man handelt einfach und wechselt z. B. den Arzt. Und auch in Bewertungsportalen überwiegt […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Die Linkage-Strategie: Wie der Pharma-Außendienst die Zufriedenheit von Patienten mit ihrer Medikamenten-Information verbessern kann

IFABS

Arzneimittel-Informationen werden wichtiger Der Wunsch von Patienten, ausführlich über die ihnen verschriebenen Arzneimittel informiert zu werden, wird zunehmend stärker, aber nur die wenigsten Ärzte entsprechen bislang dieser Anforderung und haben ihr Aufklärungsverhalten verändert. Parallel ist die Besuchstätigkeit von Pharma-Referenten bei niedergelassenen Ärzten auf den Arzt und seine Information über die angebotenen Präparate konzentriert.
Doch beide Eckpunkte der […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Arzt, Apotheker, Internet: Patienten auf der Suche nach Medikamenten-Informationen

IFABS

Patienten wünschen mehr Aufklärung über Arzneimittel Eine detaillierte Information von Patienten über die ihnen verordneten Medikamente ist nicht nur für den durch die Gabe angestrebten Therapie-Erfolg entscheidend, sondern entspricht auch dem Wunsch von immer mehr Patienten. In einem Pre-Test zu einer Exploration wurden Patienten mit der Erstdiagnose „Bluthochdruck“ befragt, welche Anforderungen sie an medikationsbezogenen Informationen […]

Apotheke, Pharmaindustrie

Zu spät für … ?

admin

Junge Frau (JF) mit Pillenrezept. Eine Wiederholung. Aber kein so normaler Bezug: JF: „Ich habe das eine Zeitlang nicht genommen – jetzt … Ich bin nicht sicher, ob ich das wieder nehmen soll – es könnte sein, dass ich schwanger bin.“ Pharmama: „Im Normalfall fängt man mit der Pille am ersten Tag der Periode an. […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Die Praxisbroschüre: Trotz Mutimedia immer noch die Nr. 1 im Marketing-Mix

IFABS

Erfolgreiche ärztliche Tätigkeit beruht nicht nur auf professioneller Behandlungsqualität und einem funktionierenden Praxismanagement, sondern auch auf einer ebenso professionellen Außendarstellung dieser Qualitäten. Neben allen Möglichkeiten, die das Internet bietet, hat die Praxisbroschüre ihre Position bislang gewahrt, da nach wie vor viele Patienten den real verfügbaren Prospekt einer digitalen Version vorziehen. 
Die Praxisbroschüre ist ein geeignetes […]

Apotheke, Pharmaindustrie

Die Patienten von anderen …

admin

Telefon mit einer … Anfrage. “Meine Mutter bekommt ihre Medikamente immer mit der Post. Jetzt kann sie nicht zur Post gehen und die Medikamente abholen – und man hat sie nicht abgegeben, da sie die Türe nicht aufgemacht hat. Könnten nicht Sie die Medikamente bei der Post abholen und sie ihr vorbeibringen?” Hmm. Nein. Wenn […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Der verkannte Patient: Ärzte haben eine falsche Sichtweise der Nutzung gesundheitsbezogener Internet-Inhalte


IFABS

Gespräche über Internetinhalte werden abgewürgt Niedergelassene Ärzte können sich nur schwer mit Patienten arrangieren, die sich im Internet über ihre Diagnosen bzw. Therapien informieren und dieses Wissen mit ihrem Arzt diskutieren möchten. Meist werden – so berichten Praxisbesucher – die ermittelten und vorgetragenen Informationen als nicht zutreffend charakterisiert und im weiteren Verlauf des Gesprächs ignoriert. […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Baustelle „Patientenkommunikation“ in der Arztpraxis:
 Medizinische Fachangestellte sind nur unzureichend mit den Möglichkeiten professioneller Verständigung vertraut

IFABS

Schlüsselfaktor Patientenkommunikation Die Art, in der Medizinische Fachangestellte mit ihren Patienten kommunizieren, unterstützt nicht nur die medizinische Betreuung und beeinflusst die Patien-tenzufriedenheit, sondern wirkt sich auch auf die Produktivität eines Praxisbe-triebes aus. Eine präzise und gleichzeitig patientenorientierte Sprache spart Zeit und unterstützt die organisatorischen Abläufe. Mit zwei Explorationen der Kommunikationsqualität auf der Spur In einer […]