Tag: Patient

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Mehr Wunsch als Wirklichkeit: Der Klinik-Apotheker als Medikations-Berater

Klaus-Dieter Thill

In einer alternden Gesellschaft mit der Konsequenz zunehmend polymedikamentöser Behandlungen rückt das Problem von Arzneimittel-Interaktionen immer mehr in den Vordergrund. Hierbei sind nicht nur verordnete Präparate zu berücksichtigen, sondern auch alle Mittel, die Patienten im Rahmen der Selbstmedikation anwenden. Der Krankenhausaufenthalt ist eine Situation, in der es mehr denn je auf eine Abstimmung der Medikamente […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenkommunikation in der Arztpraxis: Partielle Fehlnutzung von Praxisbroschüren

Klaus-Dieter Thill

Unterstützung der Organisation Praxisbroschüren sind ein unentbehrlicher Organisationshelfer, denn durch die Zusammenführung aller vor allem für Neupatienten relevanten Detailinformationen tragen sie dazu bei, Kommunikationszeit für Routineauskünfte einzusparen. So konnte in Arbeitsanalysen ermittelt werden, dass die Medizinischen Fachangestellten in Betrieben ohne Broschüren für Patienteninformationen zu wiederkehrenden Standardfragen (Öffnungszeiten, Angebotsspektrum etc.) durchschnittlich 39 Minuten pro Tag aufwenden. […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Fakten statt Kaffeesatz: Best Practice-Benchmarking des Praxismanagements als Indikator für Arztbewertungen

Klaus-Dieter Thill

Arztbewertungs-Portale sind den meisten Ärzten suspekt Seit dem Aufkommen der Arzt-Bewertungsportale hat sich unter niedergelassenen Ärzten eine zunehmende Verunsicherung breit gemacht, in welchem Umfang sich mögliche negative Bewertungen auf Praxisbetrieb und -erfolg auswirken können. Der Umgang mit dieser Verunsicherung hat dabei verschiedene Ausdrucksformen: ein Teil der Ärzteschaft reagiert hinsichtlich der Portale verärgert bis aggressiv, andere […]

Apotheke, Pharmaindustrie

vorenthaltene Information

admin

Noch Mal zum Thema Patientengeheimnis: wir steigern das Ganze ein bisschen: Ein Mann ruft in die Apotheke an. Er sagt (mit relativ starkem, aber für mich jetzt nicht zuordnenbarem Akzent): “Hallo? Mein Name ist Terces*, ich bin Patient bei Ihnen, ich brauche eine Auskunft.” Pharmama: “Natürlich. Worum geht es?” Herr Terces: “Ich habe eine Rechnung […]

Apotheke, Pharmaindustrie

Einblick verboten?

admin

Patient in der Apotheke: “Habe ich noch offene Dauerrezepte?” Pharmama: “Lassen Sie mich nachschauen …” Ich rufe sein Computerdossier auf und stelle den Bildschirm so, dass er auch drauf schauen kann. Patient: “Sollte ich mich umdrehen?” Pharmama: “Wieso?” Patient: “Damit ich nicht sehe, was auf dem Computerbildschirm ist?” Pharmama: “Ah. Nein, das ist schon okay, […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Ab in den Müll-Container: Bei Patientenzufriedenheits-Befragungen in Klinik und Praxis hat die Schulnote als Bewertungsmaßstab ausgedient

Klaus-Dieter Thill

Einfach anwendbar In einem Großteil der Patientenzufriedenheits-Befragungen, die in Krankenhäusern und Arztpraxen durchgeführt werden, zählen Schulnoten als Bewertungsmaßstab nach wie vor zum Abfrage-Standard. Die einfache An- und Auswertbarkeit, der hohe Bekanntheitsgrad bei den Befragten und die damit verbundene geringe Erklärungsbedürftigkeit dieses Anhaltspunktes sind die ausschlaggebenden Einsatzkriterien. Zweifelhafter Erkenntniswert Doch es sind durchaus Zweifel an der […]

Apotheke, Pharmaindustrie

Die Apotheke als Notaufnahme …

admin

Kommentar von gerade vorhin: Jetzt bist Du auch noch Notaufnahme 🙂 Das bin ich schon länger … ihr habt ja keine Ahnung. Ich weiss nicht, ob das in anderen Apotheken auch so ist, aber … hier mal ein Überblick, was ich alleine letzten Monat so alles hatte in der Apotheke: Bauarbeiter, dem ein Backstein auf […]

Apotheke, Pharmaindustrie

heisse Suppe

admin

Eine junge Frau mit schreiendem Baby im Kinderwagen stürmt in die Apotheke: „Bitte helfen Sie mir – mein Baby hat sich verbrannt!“ Pharmama: „Was ist passiert?“ Frau: „Wir wollten im Restaurant etwas essen – und da hat sie als die Suppe kam am Tischtuch gezogen … die Suppe ist ihr über das Bein …“ Autsch. […]

Apotheke, Pharmaindustrie

Hin- und Her

admin

Mittwoch nachmittag. 13.30 Uhr. In der Apotheke steht eine Patientin, Frau Luna, eine nett aussehende ältere Dame: „Ist mein Rezept für die Stilnox schon gekommen?“ Ich schaue im Computer, auf dem Fax, in der Briefablage. Nix. Pharmama: „Nein. Wann haben sie es beim Arzt verlangt?“ Frau Luna: „Heute morgen.“ Pharmama: „Soll ich anrufen und fragen, […]