Tag: Patient

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Internetauftritte von Krankenhäusern im Patientenurteil: Defizit Authentizität

Klaus-Dieter Thill

Vielfältige Möglichkeiten Eine professionelle Krankenhaus-Internetpräsenz unterstützt Patientengewinnung und Einweiserbindung, untermauert Reputation und Image, ermöglicht Breitenmarketing und dient als organisatorische Hilfe. Doch bislang wird in kaum einem Haus untersucht, wie gut die eigene Netz-Präsenz die genannten Funktionen erfüllt. Üblicherweise hierzu verwendete Nutzungsintensitäts-Indikatoren helfen bei einer Klärung dieser Fragestellung kaum weiter. Vielmehr kommt es darauf an, die […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Im Test: Die Patientenkommunikations-Fähigkeiten Medizinischer Fachangestellter in neurologischen Arztpraxen

Klaus-Dieter Thill

Die Art, wie Medizinische Fachangestellte mit ihren Patienten kommunizieren, bestimmt nicht nur deren Zufriedenheit, sondern wirkt sich auch auf die Produktivität eines Praxisbetriebes aus. Eine präzise und gleichzeitig patientenorientierte Sprache spart Zeit und unterstützt die organisatorischen Abläufe. Patientenorientierte Kommunikation basiert auf knapp dreihundert Kommunikationsbausteinen, doch nur die wenigsten Praxismitarbeiterinnen nutzen – wie eine zweijährige Exploration […]

Rettungsdienst

Die Rettungsassistentenprüfung Teil II praktisch (2)

blaulichtengel

Nach drei von neun Prüfungsteilen war nun also ich wieder an der Reihe mit dem Fallbeispiel. Meine Nervosität war nun wieder einmal sehr groß, wobei ich eigentlich auch Vertrauen in mich hatte. Meine Teamkollegen unterstützen mich dabei nach unserem Motto: Gemeinsam rocken wir die Prüfung! Vor dem Prüfungsraum checkten wir die Ausrüstung und bekamen von der Mimin die […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenbefragungen im Krankenhaus: Qualitätsmanagement mit zu wenig Tiefgang

Klaus-Dieter Thill

Ihre regelmäßige Durchführung ist inzwischen Routine: Patienten-Zufriedenheitsbefragungen sind in vielen Krankenhäusern ein fester Bestandteil des Qualitätsmanagements. Untersucht man die verwendeten Befragungskonzepte, so fallen allerdings vier Defizite auf: Unzureichende Methodik In mehr als 2/3 der Befragungen wird lediglich die Zufriedenheit der Patienten erfragt, es erfolgt jedoch keine Erhebung ihrer Anforderungen. So ist es gar nicht möglich, […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Presse-Information / Dialogfördernd: Das Self Assessment “Patientenkommunikation” für Medizinische Fachangestellte

Klaus-Dieter Thill

Schlüsselfaktor Patientenkommunikation Die Art, wie Medizinische Fachangestellte mit ihren Patienten kommunizieren, bestimmt nicht nur deren Zufriedenheit, sondern wirkt sich auch auf die Produktivität eines Praxisbetriebes aus. Eine präzise und gleichzeitig patientenorientierte Sprache spart Zeit und unterstützt die organisatorischen Abläufe. Doch nur die wenigsten Praxismitarbeiterinnen nutzen diese Möglichkeiten. Der Informationsaustausch auf dem Prüfstand In einer zweijährigen […]

Apotheke, Pharmaindustrie

Gischmer-längschmer-holschmer

admin

“Nö. Ich rufe Ihre Mutter nicht an wegen Ihrer Versicherungsinformation, die Sie vergessen haben mitzunehmen. Wenn ich das Geburtsdatum auf dem Rezept richtig lesen kann, sind Sie 23 Jahre alt und können das ganz gut selber machen. Aber Sie dürfen dafür auch gerne unser Telefon benutzen –Hier, bitte.“ (an die junge Frau ohne Hörprobleme, psychische […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenkommunikation in der Arztpraxis: „Das kann ich Ihnen auch nicht sagen!“

IFABS

Eine Praxis-alltägliche Situation Der Patientin, die von der Helferin am Empfang einer gynäkologischen Praxis diese Antwort erhielt, war ihr Erschrecken anzusehen. Sie wirkte konsterniert, betroffen, fast entsetzt. Wieso konnte die Helferin ihr die gewünschte Information zum Praxisablauf nicht geben? Und warum reagierte sie so negativ-ablehnend? Helferinnen denken nicht an den “Sprach-Effekt” Viele Aussagen, die Medizinische […]

Rettungsdienst

Alles Kollaps und Begleiten “üben” auf dem RTW

blaulichtengel

Zwischen den Prüfungsteilen meines Rettungsassisten-Examens wollte ich mich ablenken und so habe ich beschlossen noch eine Schicht auf dem Rettungswagen zu fahren. Zusammen mit einem sehr routinierten Rettungsassistenten wollte ich eine Samstag-Tagschicht nutzen, um eher für die Praxis sicher zu werden und einfach von zuhause raus zu kommen. Der erfahrene RA wusste auch von meiner Ausbildung […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Apotheker als Medikationsmanager?

IFABS

Niedergelassene Ärzte sind selbst dafür verantwortlich, dass Apotheker als Medikationsmanager „in ihrem Revier wildern möchten“. Schon seit langer Zeit beklagen viele Patienten, dass die Informationen der Mediziner zu den Medikamenten, die sie verschreiben, äußerst gering sind. So gewannen das Internet, aber vor allem Apotheker als Anlaufstellen zur Klärung offener Fragen an Bedeutung. Der Folgeschritt, dass […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Denken Krankenhaus-Innenarchitekten eigentlich nach?

IFABS

Diese Frage stellen sich viele Patienten, wenn sie versuchen, sich in ihrem Zimmer zu etablieren. Ein Schrank-Zugang, bei dem immer der Bett-Nachbar gestört werden muss, Schränke mit einer Aufteilung, die es noch nicht einmal ermöglicht, eine Jacke aufzuhängen, Türen, die sich gegenseitig behindern, Fernseher, die viel zu hoch angebracht sind, ineffektive Leselampen, die Liste ließe […]