Dieses Buch aus der Serie „Zehn-Minuten-Briefings“ vermittelt praxisberatenden Pharma-Referenten einen Überblick, welche vielfältigen Vorteile Patientenzufriedenheits-Befragungen für Arztpraxen haben, wie man sie systematisch plant und erfolgreich umsetzt. Basiswissen „Patientenbefragung“ Zehn-Minuten-Briefings für praxisberatende Pharma-Außendienstmitarbeiter
Patienten-Statements haben nur eine geringe Auswertungspriorität Patientenbefragungen in Krankenhäusern sind i. d. R. methodisch so angelegt, dass die Resultate quantitativ dargestellt werden, um die gängigen statistischen Verfahren anwenden zu können. Soweit qualitative Abfragen erfolgen, werden die hierbei aufgeführten Patienten-Statements in den Berichten meist aufgelistet, aber nicht systematisch untersucht.
Bei Schwächen wird man hellhörig Dennoch besitzen […]
Wenn Befragungsergebnisse Rätsel aufgeben „…angesichts unserer ganzen Maßnahmen können wir doch nicht so schlecht sein…“ Wenn Chefärzte, Pflegeleitungen und Klinikleiter sich über unzureichende und unerwartete Ergebnisse in Patientenzufriedenheits-Befragungen wundern, muss das zunächst nichts bedeuten, denn gerade im Krankenhausbereich ist die Eigen-Fremdbild-Diskrepanzen besonders ausgeprägt. Einzelne Ereignisse verstellen den Blick Möglicherweise unterliegen sie aber auch den Auswirkungen […]
Drei Befragungs-Grundtypen Etwa die Hälfte aller Praxisinhaber in Deutschland hat schon einmal eine Patientenbefragung durchgeführt. Hierbei kommen drei Grundtypen zum Einsatz (1) Die Kurzbefragung (24% der Arztpraxen ): Hierbei werden zwischen drei und maximal fünf Leistungsmerkmale zur Bewertung an Hand einer einfachen Skalierung, z. B. Smileys, vorgegeben. Der Vorteil: die Bögen bzw. Karten sind schnell […]
Viele Sinnsprüche finden durchaus ihre Umsetzung in der Realität, so auch der der Headline in Bezug auf Verbesserungen der Arbeit in Arztpraxen. Voraussetzung ist allerdings, dass man dort die Möglichkeiten überhaupt erkennt.
Die Einführung von Qualitätsmanagement-Systemen in Praxisbetrieben hat dazu geführt, dass inzwischen deutlich mehr Patientenzufriedenheits-Befragungen durchgeführt werden. Methodisch richtig angelegt und systematisch genutzt rücken ihre […]
ZI: Ohne Private geht es nicht Nicht erst seit Publikation der Tatsache durch das Zentralinstitut (ZI) der KBV, dass niedergelassene Ärzte ohne Privatpatienten nicht überleben können, haben sich die Dienstleistungs-Angebote für die alleinige Durchführung von Privatpatienten-Zufriedenheitsbefragungen deutlich vermehrt. Verschiedene Gruppen, gleiche Wünsche Vergleicht man die Anforderungen von Kassen- und Privatpatienten zu den Schlüssel-Leistungsmerkmalen von Arztpraxen, […]
Von Patienten für die Praxis Patienten-Zufriedenheitsbefragungen bieten Praxisteams eine Vielzahl von Vorteilen, vor allem die Beschreibungen konkreter Ansatzpunkte, um Praxisleistung und Patientenorientierung (weiter) zu verbessern. Aber was erfahren eigentlich sie Patienten selbst über die Ergebnisse der Befragungen? Diese Fragestellung untersuchte eine Spot-Exploration in 283 Allgemeinarzt-Praxen, die regelmäßig Patientenbefragungen durchführen. Befragungen als interne Angelegenheit Dabei ergab […]
In einer Arztpraxis laufen verschiedene Arbeitsabläufe Hand in Hand: die Terminplanung beispielsweise und der Service, der durch das medizinische Fachpersonal vorgenommen wird. Dazu gehören Blutabnahme, Blutdruck messen und vieles mehr. Dies alles ist mit den Sprechstunden und den Zeiten zu koordinieren, die sich der Arzt oder die Ärzte für die Patientenbetreuung, Untersuchungen und diagnostische Gespräche nehmen. Um herauszufinden, wo Strukturverbesserungen in Ihrer Praxis notwendig sein könnten, gibt es einen einfachen und praktischen Weg über das Internet.
Der Patienten-Wunsch, nicht nur über Erkrankungen und Therapie-Möglichkeiten, sondern auch über die verschriebenen Medikamente ausführlich informiert zu werden, ist inzwischen kein Trend mehr, sondern eine manifeste Entwicklung. Dieser Anforderung muss auch das Praxismanagement gerecht werden. Doch ehe aktionistische Maßnahmen umgesetzt werden, sollten niedergelassene Ärzte der Status quo ihrer Patientenorientierung bestimmen. Eine triadisch angelegte Patientenbefragung hilft […]
Als Arzt mit eigener Praxis sind Sie auch Unternehmer und sollten von Zeit zu Zeit im Rahmen des Qualitätsmanagement Ihre Leistungen evaluieren und die Zufriedenheit Ihrer Patienten erheben. Um solche Patientenbefragungen durchzuführen, existieren vorgefertigte Fragebögen zum Ausdrucken. Die manuelle Auswertung ist allerdings recht mühsam und erfordert einige Arbeitszeit des Personals. Eine neuartige Möglichkeit besteht in der Tabletbasierten Patientenbefragung durch den Dienstleister Demoskopia.