Und dann war da dieser skeptische Einjährige zur U6, die stets die erste Masernimpfung mit sich bringt. Die Kleinen sind sowieso bedingt interessiert, eher verunsichert, mittendrin im Fremdelalter, im Übergang zum Trotzen, zum selbstbestimmten Egoentwickeln, verständlich, dass er mich erst einmal genau beäugte, was ich denn von ihm und seiner Schmusemama wolle. Nackig, frisch gewogen […]
Praxisanalysen zeigen immer wieder: Arztpraxen, die aktiv Marketing betreiben, sind in jeder Hinsicht erfolgreicher als Betriebe, die dieses Arbeitsprinzip nicht einsetzen. Bei der täglichen Umsetzung von Marketingmaßnahmen stehen vor allem die Medizinischen Fachangestellten im Mittelpunkt. Aber welche Maßnahmen und Instrumente eignen sich zur Unterstützung der Praxisarbeit besonders und worauf sollten die Mitarbeiterinnen bei der Umsetzung […]
Ich: “Und seit wann hat er jetzt die Schniefnase?” Mutter: “Bestimmt schon den dritten, vierten Tag.” Ich: “Wie schlimm ist es denn?” Mutter: “Gestern waren´s noch zwei Packungen Tempo, heute sind wir schon bei drei…”Einsortiert unter:sonstsachen Tagged: eltern, Erkältung, mütter, praxis, Quickie
Eine brachliegende Servicelücke
Es existiert eine Vielzahl von Erfolgsfaktoren für die Arbeit des Pharma-Vertriebs. Sie finden sich zum einen in den persönlichen Eigenschaften und Fähigkeiten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, zum anderen bestehen sie aus den eingesetzten Instrumenten und Hilfsmitteln. Eine besondere Wirkungsstärke in der zweitgenannten Gruppe hat die Unterstützung von Ärzten bei der Optimierung ihrer […]
Praxisoptimierung nur mit System Praxisinhaber und ihre Medizinischen Fachangestellten können aus den verschiedensten Quellen auf eine Vielzahl von praxiserprobten Tipps, Handlungsanweisungen und Ratschlägen zu Verbesserungsmöglichkeiten ihrer Arbeit zurückgreifen. Doch deren Anwendung bleibt häufig ohne spürbare Effekte, da nur einzelne Stellschrauben der Praxisführung justiert werden und die Interdependenzen der Praxismanagement-Aktionsbereiche keine Beachtung finden. Um zu nachhaltig wirksamen […]
Controlling der Netzmeinung Für die bislang wenigen Praxisteams, die die Möglichkeiten, die ihnen das Netz und soziale Medien bieten, systematisch nutzen, gehört das Internet Reputation Monitoring (IRM) zum Arbeitsalltag. Sie nutzen nicht allein die Resultate ihrer praxisinternen Patientenbefragungen, sondern verfolgen konsequent, wie ihre Betriebe von den Praxisbesuchern in Online-Medien beurteilt werden. Bewertungsportale mit Breiteneffekt Diese […]
Ein ganz häufiges Gespräch: Mutter: “Ich habe jetzt keinen Termin, weil, das ist ganz dringend, meine Tochter hat soo hohes Fieber.” Ich: “Und wie hoch ist die Temperatur? Wie haben Sie denn gemessen?” Mutter: “Achtunddreißigkommazwo! An der Stirn!” Mmh, nun ja. Die Angst vor oder bei Fieber ist sicher eine der stärksten, die Eltern bei […]
Jacqueline kommt zur Impfung, knapp 7 Jahre, Mama ist dabei. Ich: “So, heute ist die Tetanus-Auffrischung dran, nach fünf Jahren, wichtig bei Verletzungen aller Art.” Mutter: “Ja, machen Sie mal.” Ich: “Ok, rechts oder links.” Jacqueline: “Ich weiß nicht…” Ich: “Na, schreibst Du mit rechts oder links?” Jacqueline: “Mit Rechts.” Ich: “Also dann impfen wir […]
Praxisorganisation in Zahlen In Arztpraxen werden – über alle Fachgruppen und Praxisformen bzw. –größen betrachtet – durchschnittlich nur 46,8% der für eine reibungslos funktionierende Praxisorganisation notwendigen Regelungen und Instrumente eingesetzt, die hieraus resultierende Patientenzufriedenheit erfüllt lediglich 58,3% der Anforderungen und Wünsche. Und selbst in Betrieben, in denen die Teams akut keine Beeinträchtigung ihrer Arbeit verspüren, […]
In Arztpraxen werden – über alle Fachgruppen und Praxisformen bzw. –größen betrachtet – durchschnittlich nur 46,8% der für eine reibungslos funktionierende Praxisorganisation notwendigen Regelungen und Instrumente eingesetzt. Die hieraus resultierende Patientenzufriedenheit erfüllt lediglich 58,3% der Anforderungen und Wünsche. Und selbst in Betrieben, in denen die Teams akut keine Beeinträchtigung ihrer Arbeit verspüren, existieren häufig organisatorische […]