Tag: Qualitätsmanagement

Arzt

Das Potential der Arzt-Auskunft Professional – Rückschau zweier Schulungsreisender

Birgit Pscheidl

Arzt-Auskunft Professional – was war das nochmal gleich? Genau, das Strukturverzeichnis der ärztlichen Versorgung in ganz Deutschland, das von diversen Institutionen, wie gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen (GKVen und PKVen) und deren Dienstleistern, Beratungseinrichtungen sowie Bundesbehörden, genutzt wird. In der Summe versorgt die Stiftung Gesundheit damit GKVen und PKVen, bei denen rund 75 der 81 Millionen Menschen versichert sind. Aber was steckt da eigentlich alles drin?

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Nitpicking doctors: Wenn die Umsetzung des Fehlermanagements das Problem ist

IFABS

Praxisteams kümmern sich zunehmend um die Identifizierung von Fehlern Vor dem Hintergrund des gerade eingeführten Fehler- und Risikomanagements in Arztpraxen ist der teaminterne Austausch zu Defiziten der täglichen Arbeit umso wichtiger geworden. In vielen Praxisbetrieben finden derartige Besprechungen inzwischen deutlich häufiger statt. Haben im Jahr 2012 knapp 12% der Praxen, in denen eine Benchmarking-Praxisanalyse durchgeführt […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenzufriedenheit in der Arztpraxis: Mismatches durch falsche Perspektiven

IFABS

„Wir kennen unsere Patienten!“ ist eine in Praxisteams weit verbreitete Aussage. Doch Matchment-Analysen des Eigen- und Fremdbildes zeigen, dass das nur bedingt zutrifft. Durchschnittlich stimmt die Einschätzung der Medizinischen Fachangestellten und der Praxisinhaber zur Zufriedenheit ihrer Praxisbesucher nur zur Hälfte mit der Realität überein. Diese Diskrepanz führt nicht nur zu Zufriedenheitslücken, sondern auch zu einem […]

Arzt

„Good Governance“ – Natürlich auch für Vereine, Stiftungsarbeit und NGO

Dr. Peter Müller

Good Governance – die Maßgaben ordentliche Unternehmensführung gelten nicht nur als Maxime für die großen Konzerne. Die Arbeit von ordentlicher Buchführung, sorgfältiger Mittelverwendung, sorgsamer Mitarbeiterführung, langfristiger Planung und akkurater Publikation der Arbeit, sind eigentlich Selbstverständlichkeiten. Und sie gelten natürlich nicht nur für die großen Konzerne, sondern haargenau so für kleine und mittlere Unternehmen wie auch andere Körperschaften wie eben Stiftungen, Vereine und andere Non-Governmental Organizations (NGOs), auch wenn sie gemeinnützig tätig sind und auf der Basis des Social Entrepreneurship arbeiten, als Sozial-Unternehmen.

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Qualitätsmanagement in der Arztpraxis: Für die meisten Patienten ohne Bedeutung / Nachtrag

IFABS

Viele Fragen zur Ursache Der Beitrag “Qualitätsmanagement in der Arztpraxis: Für die meisten Patienten ohne Bedeutung” hat zu einer Vielzahl von Anfragen geführt, von denen sich die meisten auf die Ursache der geringen Bekanntheit von QM-Systemen bei Patienten bezogen. Grundsätzlich ist es nicht die zu geringe Informationsdichte der Praxen zu ihrer Qualitätsmanagement-Arbeit, sondern die Tatsache, dass Qualitätsmanagement […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Qualitätsmanagement in der Arztpraxis: Für die meisten Patienten ohne Bedeutung

Klaus-Dieter Thill

Qualitätsmanagement mit starker Außenwirkung!? Zu den grundsätzlichen Vorteilen, die in Zusammenhang mit der Umsetzung von Qualitätsmanagement-Systemen in Arztpraxen angeführt werden, zählt auch die Außenwirkung gegenüber potentiellen und tatsächlichen Patienten. Hier stehen die Dokumentation von Leistungsfähigkeit, medizinischer Solidität und Sorgfalt, aber auch die Vermittlung von Sicherheit im Vordergrund. Darüber hinaus wird darauf hingewisen, dass die Existenz […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Patientenbefragungen im Krankenhaus: Qualitätsmanagement mit zu wenig Tiefgang

Klaus-Dieter Thill

Ihre regelmäßige Durchführung ist inzwischen Routine: Patienten-Zufriedenheitsbefragungen sind in vielen Krankenhäusern ein fester Bestandteil des Qualitätsmanagements. Untersucht man die verwendeten Befragungskonzepte, so fallen allerdings vier Defizite auf: Unzureichende Methodik In mehr als 2/3 der Befragungen wird lediglich die Zufriedenheit der Patienten erfragt, es erfolgt jedoch keine Erhebung ihrer Anforderungen. So ist es gar nicht möglich, […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Ein etablierter Ansatz in neuer Gestalt: Peer-Group-Review “Praxismanagement” am Beispiel der Fachgruppe “Urologen”

IFABS

Anerkannt, aber kaum umgesetzt Das Peer-Review-Verfahren ist ein im Gesundheitswesen etablierter und anerkannter Ansatz. Trotz seines praxisgerichteten Nutzens hat es sich aber bislang nicht umfassend durchgesetzt. Hinderungsgründe waren vor allem die nicht flächendeckende Verfügbarkeit geeigneter Peers und der hohe organisatorische Aufwand für die Umsetzung. Peer Review ohne Organisationsaufwand Doch eine konzeptionelle Überarbeitung des Ansatzes ist […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Qualitätsmanagement in der Arztpraxis: Wunsch und Wirklichkeit

IFABS

In nahezu jeder Praxis steht sie inzwischen: die Qualitätsmanagement-Dokumentation. Sie gibt in systematisierter Form Auskunft über die etablierten Regelungen von Strukturen und Prozessen. Das ist zumindest das Ziel. Im Zusammenhang mit der Durchführung von Praxisanalysen wurde in einer aus 56 Arztpraxen zusammengesetzten Stichprobe überprüft, in welchem Umfang die im QM-Handbuch aufgelisteten Fakten zum QM-Instrument „Stellenbeschreibung“ […]

Gesundheitspolitik, Marketing, Medizin in den Medien

Strictly confidential: Patienten erfahren nur wenig über die Resultate von Zufriedenheitsbefragungen in Arztpraxen

IFABS

Von Patienten für die Praxis Patienten-Zufriedenheitsbefragungen bieten Praxisteams eine Vielzahl von Vorteilen, vor allem die Beschreibungen konkreter Ansatzpunkte, um Praxisleistung und Patientenorientierung (weiter) zu verbessern. Aber was erfahren eigentlich sie Patienten selbst über die Ergebnisse der Befragungen? Diese Fragestellung untersuchte eine Spot-Exploration in 283 Allgemeinarzt-Praxen, die regelmäßig Patientenbefragungen durchführen. Befragungen als interne Angelegenheit Dabei ergab […]