Älterer Patient am Telefon: „Kann ich den Apotheker sprechen?“ Pharmama: „Am Telefon.“ Patient: „Sehen sie, letzte Woche hatte ich einen echt üblen Husten…“ Pharmama: „Ja“ Patient: „Also haben sie mir diese Tabletten gegeben…“ Pharmama: „Ja – und?“ Patient: „Ja, sie nennen sich A … M … O … X…“ Pharmama: „Amoxicillin, ja. Und?“ Patient: „Ja und […]
Zu Versuchen am Freitag um 10 vor 5 Uhr einen Arzt per Telefon zu erreichen … das ist so ähnlich, wie wenn man das Licht im Hotelzimmer anmacht und versucht die davoneilende Kakerlake zu erwischen! Praktisch unmöglich. Wochenende! (P.S. ich entschuldige mich bei allen hart arbeitenden Ärzten für den bösen Vergleich. Aber .. manchmal ist das […]
Die Frau, die gerade die Apotheke verlassen hat, weil sie offenbar zu lange warten musste, steht jetzt direkt vor der Apotheke, mit dem Natel* in der Hand und telefoniert. In die Apotheke. Um zu schauen, ob ich endlich nicht mehr am Telefon bin! Grrr. Das war für eine wichtige Nachfrage beim Arzt wegen einem Rezept. […]
21 uhr 15, kinderdok sitzt bequem auf der couch und spielt mit dem neuen eipad. telefonklingel. dank polyphon in einem angenehmen sanften weckton, nicht das genervige gerappel des praxistelefons. ich: “kinderdok, hallo?” vater: “äh, ja, ´nabend. ich habe da mal eine frage.” ich: “… und mit wem spreche ich?” … erstmal den namen sichern. essentiell. […]
Telefon. Frau: “Ich habe hier 2 wirklich alte Packungen Amoxicillin und sie riechen auch nicht besonders gut – die Tabletten, meine ich. Kann ich sie trotzdem nehmen?” Pharmama: “Ich würde das nicht machen, nein.” Frau: “Aber, mein Arzt hat sie mir damals aufgeschrieben!” Pharmama: “Wenn sie über dem Verfall sind und sie nicht sicher sein […]
Telefoniere und frage spezifisch nach der Apothekerin, dann beklage Dich lautstark und langwierig über die neuen jungen Nachbarn in deinem Wohnhaus, die Nachts gerne laut feiern und frage 10 Minuten später ob die Apotheke auch Ohrenstöpsel verkauft. … Rufe am nächsten Tag wieder an und halte die Apothekerin 10 Minuten am Telefon fest nur um […]
Telefon. Kundin: „Ich habe gestern vergessen alle meine Medikamente zu nehmen. Soll ich heute 2 Dosen davon nehmen?“ Ich finde heraus, was für Medikamente sie nimmt und erkläre ihr, wie sie am besten wieder auf ihr Schema kommt – und: Nein, 2 Dosen aufs Mal ist keine gute Idee. Soweit so gut, eine vernünftige Frage. […]
Telefon. „Pharmama’s Apotheke, Pharmama am Telefon.“ Mann: „Ich brauche etwas Sterilium. Haben sie das?“ Pharmama: „Ja, das ist bei den Handcremen.“ Mann: „Ich weiss nicht, wo die sind …“ Pharmama: „Wir können es ihnen zeigen, wenn sie hierherkommen.“ Mann: „Ich schicke meine Frau, sie soll nach ihnen fragen. Wie heissen sie?“ „Pharmama.“ Er hängt auf. […]
Telefon. „Pharmama’s Apotheke, Pharmama am Apparat.“ Frau: „Kann ich mit ihnen reden?“ Pharmama: „Sicher. Um was geht es?“ Frau: „Ich habe eine Frage ….“ … Als nix mehr kommt: Pharmama: „Ja?“ Frau: „Ich weiss nicht. Ich habe vergessen, was ich fragen wollte.“ … Stille … Pharmama: „Ok. Möchten Sie zurückrufen, sobald es ihnen wieder einfällt?“ […]
Unsere „Nicht-Kundin“ telefoniert im Moment wieder regelmässig. „Nicht-Kundin“ deshalb, weil wir mit ihr eine Abmachung haben, dass sie alle ihre Medikamente in einer Apotheke holt – das aus Erfahrung, sie hat angefangen, uns, die andere involvierte Apotheke und den Arzt gegeneinander auszuspielen. Ausserdem nimmt sie die Sachen nie, wie vorgeschrieben … Jetzt muss sie einfach […]