telefon gegen mitternacht mutter: „mein kleiner brüllt seit stunden. ich glaube, der hat zahnweh. der zahnt schon seit tagen.“ ich: „ok. da dürfen sie gerne mal ein schmerzmittel geben.“ mutter: „achja? ich wollte das eigentlich nicht.“ ich: „mmh. und was kann ich da jetzt tun?“ mutter: „ich dachte, vielleicht ist es was anderes.“ ich: „das […]
Telefon von der Frau eines Patienten, die etwas beunruhigt war, weil ihr Mann nach der Lucentis Injektion „nicht mehr sehen könne.“ Raaah! Alles was ich von dem Mittel grad im Kopf habe ist, dass es eigentlich ein Krebsmittel ist, gegen Makuladegeneration verwendet wird und direkt ins Auge gespritzt wird – vom qualifizierten Augenarzt. … der […]
In den letzten 2 Wochen habe ich zuhause wieder mindestens 3 Anrufe von Krankenkassen (respektive deren Makler) bekommen. Und das obwohl eigentlich seit dem 1. Juni diese Jahr damit weitgehend Schluss sein sollte. Seit dem Tag gilt nämlich der Verhaltenskodex der Santesuisse (das ist der Zusammenschluss der Schweizer Krankenversicherer), der besagt, dass „telefonische Kaltaquise“ für […]
Eine junge Frau kommt sehr nervös und kurz vor dem Weinen in die Apotheke. Frau: „Hallo? Ich brauche Hilfe – ich werde verfolgt! Könnte ich ihr Telefon benutzen?“ Pharmama. „Sicher.“ Ich denke sie will die Polizei anrufen. Sie nimmt aber ihr Portemonnaie hervor, durchsucht es -wohl nach einer Telefonnummer- und sagt dann (jetzt fast schon […]
Wir bleiben beim Telefon … Es ist Sommer und in Apotheke und Drogerie etwas ruhiger – nur scheint das niemand dem Telefon gesagt zu haben. Das klingelt … und klingelt. Pharmama: „Pharmamas Apotheke, Pharmama am Telefon.“ Frau: „Frau M., ist Herr W. da?“ Pharmama: „Tut mir leid, aber bei uns arbeitet kein Herr W. – […]
Unsere Nicht-Kundin ruft einmal wieder an. „Nicht-Kundin“, denn wir haben mit ihr die Abmachung, dass sie alles in der anderen Apotheke holen soll – das, nachdem sie angefangen hat uns und den Arzt gegeneinander auszuspielen. Sie braucht unbedingt immer die Apothekerin am Telefon. Heute bin ich das. Seufz. Nicht-Kundin: „Wenn sie vom Arzt ein Rezept gefaxt […]
Es ist Morgen. Lehrling der Drogerie zu mir: „Darf ich rasch nach Hause anrufen? Es ist dringend.“ Pharmama: „Natürlich, aber … was ist denn das Problem?“ Lehrling: „Ich habe heute morgen mein Handy zuhause liegengelassen. Meine Mutter soll es mir bringen.“ Pharmama: (leicht baff)… „Also, wenn das wirklich so wichtig ist für dich … mach […]
Frau am Telefon: „Haben sie mich vermisst?“ Kleine Erklärung zwischendurch: die Frau, die wirklich nicht mal „Hallo“ oder den Namen gesagt hat, war eine Kundin bei uns und bei der Nachbarapotheke. Dabei hat sie es regelmässig geschafft uns an den Rand der Geduld zu treiben – mit ihren Forderungen, ihrer Nicht-befolgung von Therapieanweisungen und vor […]
aus Amerika: In Amerika gibt es für die Benotung z.B. in der Schule nicht Noten von 1 bis 6 sondern von A bis F. Wobei A das Beste ist – entsprechend einer „1″ in Deutschland, respektive einer „6″ in der Schweiz. (Ja, das ist genau umgekehrt, verwirrend, ich weiss.) Telefon an eine Apotheke. Kunde: „Können […]
Beim Thema Abführmittel ist mir der wieder eingefallen: Manche Leute sind schon sehr obsessiv, wenn es um ihren Stuhlgang geht. Telefon. Die Pharmaassistentin geht ran, hört einen Moment zu, dann sagt sie (wobei sie mir eine Grimasse schneidet): „Moment, ich hole die Apothekerin.“ Also gehe ich ran: Was die Frau am Telefon mir erzählt (lang […]